课程ID:39176

张毓岚:企业服务管理|打破服务瓶颈,提升客户体验与员工素养

借助剧本杀沉浸式培训,重塑员工对客户服务的认知与技能。通过分析客户服务的痛点与盲区,结合ASD金三角模型,帮助企业在员工中建立起服务意识,从而提升客户满意度与企业竞争力。适用于希望改善服务质量、增强员工服务能力的企业管理者与团队。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过剧本杀的形式,让学员在真实情境中感受客户服务的挑战与需求,促使其对服务重要性的深刻理解。
  • 客户服务痛点系统分析客户服务中存在的盲区与痛点,帮助学员识别并克服服务中可能的短板。
  • ASD金三角模型教授学员如何有效地挖掘客户需求、设计解决方案并执行,以达到三赢的服务目标。
  • 服务意识提升通过体验与互动,让员工认识到服务不仅是任务,更是与客户建立良好关系的关键。
  • 复盘与改进通过角色复盘与总结,让学员将所学转化为实际行动计划,确保服务能力的持续提升。

沉浸式服务培训:从体验到转变 通过创新的剧本杀形式,带领学员亲身体验客户服务的挑战,深入挖掘服务中的痛点与盲区。结合ASD模型与服务原则,系统性地提升员工的服务意识与能力,最终实现客户满意度的提升与业务的增长。

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服务质量的全面提升:从意识到执行的闭环

课程聚焦于客户服务的关键要素,通过沉浸式体验与系统化的训练,让员工在服务质量提升上形成闭环,确保客户体验的持续改善。
  • 客户流失原因分析

    识别客户流失的主要原因,帮助学员理解服务的重要性,避免同样的错误再次发生。
  • 需求挖掘技巧

    教授如何通过有效的沟通与倾听,深入了解客户的真实需求,确保服务的针对性与有效性。
  • 解决方案设计

    训练学员如何根据客户需求设计合适的解决方案,确保服务的全面性与可行性。
  • 执行确认流程

    强调服务执行的闭环管理,通过确认执行流程与结果,确保服务的落地与客户的满意。
  • 服务行为原则

    深入探讨服务中的行为原则,帮助员工理解服务无小事的重要性,提升服务意识。
  • 团队协作

    通过团队角色分配与协作,培养学员的团队意识,提升整体服务能力。
  • 情绪管理

    教会学员如何识别与管理客户的情绪,以便在服务过程中更好地满足客户需求。
  • 自我复盘

    引导学员在培训结束后进行自我反思与复盘,确保学到的知识能有效转化为行动。
  • 行动计划制定

    帮助学员制定具体的行动学习计划,确保服务能力的持续提升与实践。

提升服务能力,打造卓越团队的核心竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握提升客户服务的关键技能,为企业建立高效的服务团队奠定基础。
  • 深刻理解客户服务

    学员能够准确识别客户流失的原因,深入理解客户服务的本质与重要性。
  • 高效需求挖掘

    掌握有效的沟通技巧,能够准确挖掘客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 解决方案设计能力

    具备设计高效解决方案的能力,能够为客户提供切实可行的服务方案。
  • 执行力与反馈

    提升服务执行的系统性与反馈能力,确保客户问题得到及时、有效的解决。
  • 团队合作意识

    增强团队协作能力,通过角色扮演与协作练习,提升整体服务能力。
  • 情绪识别与管理

    学会识别客户情绪并进行有效管理,提升客户体验的满意度。
  • 自我反思与改进

    通过复盘与反思,确保学员能将所学应用于实际工作中,持续改进服务质量。
  • 制定行动计划

    能够根据培训内容制定具体的行动计划,确保服务能力的持续提升。
  • 文化认同

    增强对企业服务文化的认同感,提升员工的职业素养与服务意识。

解决企业服务管理中的核心问题

通过本次培训,企业能够有效识别并解决服务管理中的痛点与挑战,提升整体服务水平与员工素养。
  • 客户体验提升

    帮助企业识别客户体验中的痛点,制定针对性的改进方案,实现客户满意度的提升。
  • 员工服务意识不足

    通过沉浸式培训,激发员工对客户服务的重视,提升服务意识与职业素养。
  • 服务培训效果不佳

    采用创新的培训方式,确保学员在培训中的参与度与体验,提升培训效果。
  • 团队协作不足

    通过团队角色分配与协作训练,增强团队合作意识,提升整体服务能力。
  • 服务质量落地难

    通过系统的执行确认流程,确保服务方案的有效落地与客户的满意。
  • 客户需求未被挖掘

    教授高效的需求挖掘技巧,确保能够深入了解客户的真实需求。
  • 情绪管理缺乏

    帮助员工掌握情绪识别与管理的技巧,以便在服务过程中更好地满足客户需求。
  • 自我反思不足

    通过复盘与反思,帮助员工识别自身在服务中的不足,促进持续改进。
  • 行动计划缺失

    引导员工制定具体的行动学习计划,确保服务能力的持续提升与实践。

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