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张濛:服务经济课|提升客户体验,驱动企业持续增长的必修课

在服务经济时代,企业如何提升客户体验、增强客户黏性,成为了生存与发展的关键。通过深入剖析市场变革与AI技术的应用,帮助企业挖掘客户核心需求,实现服务能力的全面升级。适合希望在竞争中脱颖而出的各行业管理者与团队,为企业开启可持续发展的新路径。

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曹大嘴老师
  • 服务设计将客户的情感与体验需求融入服务设计中,创造更具吸引力的客户接触点,增强客户忠诚度。
  • 客户画像通过数据分析与AI技术,建立精准的客户画像,深入了解客户的需求和偏好,为个性化服务奠定基础。
  • 服务流程优化服务流程中的关键节点,通过AI技术提升服务效率,确保客户在每个接触点都能获得满意体验。
  • 情感体验关注客户的情感需求,运用情感化设计提升服务质量,让客户在服务中感受到温暖和关怀。
  • 投诉预防建立有效的投诉预防机制,及时识别和解决潜在问题,提升客户满意度,降低流失率。

洞悉服务经济的核心驱动:五大关键词助力企业转型 服务经济时代的到来,促使企业从传统的产品导向转向以客户体验为中心的服务导向。通过五个核心关键词,帮助企业重塑服务能力、优化客户体验,从而在竞争中占得先机,推动企业的可持续发展。

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全方位提升服务能力,构建客户体验的金字塔

通过九大重点模块的深入剖析,帮助企业在服务经济时代全面提升服务能力,实现从市场洞察到客户体验的无缝对接。每一个模块都是企业转型升级的关键环节,为企业在竞争中建立牢固的市场地位。
  • 市场变革

    分析市场环境变化对企业服务模式的影响,帮助企业顺应市场发展潮流,及时调整战略。
  • AI赋能

    通过AI技术的应用,提升服务效率与精准度,帮助企业在服务过程中实现智能化管理。
  • 客户需求

    深入挖掘客户需求,理解客户的潜在需求与期望,为服务创新提供依据。
  • 服务创新

    鼓励企业打破传统思维,创新服务方式,提升市场竞争力,为客户提供独特的体验。
  • 行为优化

    通过数据分析与反馈,优化服务人员的行为,确保服务质量的持续提升。
  • 关键触点

    识别客户旅程中的关键触点,确保在每个接触点都能提供优质的客户体验。
  • 客户忠诚

    通过情感连接与价值提升,增强客户的忠诚度,降低客户流失率。
  • 投诉管理

    建立完善的投诉管理体系,及时响应客户反馈,维护企业形象与客户关系。
  • 团队协作

    通过团队协作与跨部门沟通,实现服务质量的整体提升,打破信息孤岛。

打造企业服务核心竞争力,提升市场应对能力

通过对服务经济的深入理解,学员将掌握从市场分析到客户服务的全链条技能,提升企业在服务经济时代的竞争力与市场应对能力。
  • 市场洞察

    学会如何通过市场分析捕捉行业趋势,为企业决策提供数据支持。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求的分析工具,深入理解客户需求变化,提升服务精准度。
  • AI应用

    熟练运用AI工具优化服务流程,提高服务效率与客户满意度。
  • 服务创新思维

    激发创新思维,设计出符合客户期望的差异化服务。
  • 团队合作

    提升团队协作能力,促进跨部门之间的有效沟通,实现服务目标。
  • 客户体验管理

    通过科学的客户体验管理方法,提升客户的整体服务满意度。
  • 投诉处理技巧

    掌握有效的投诉处理技巧,提升客户关系管理能力。
  • 行为优化策略

    制定针对性的行为优化策略,提升服务人员的服务意识与技能。
  • 服务流程设计

    学会设计高效的服务流程,确保每个环节都能为客户提供优质体验。

精准解决企业服务痛点,提升市场竞争力

通过系统化的培训与实践,帮助企业识别并解决当前面临的服务痛点,提升市场竞争力与客户满意度。
  • 客户流失

    分析客户流失原因,制定有效的客户维系策略,降低流失率。
  • 服务效率低

    通过流程优化与AI技术应用,提升服务效率,缩短客户响应时间。
  • 客户需求不明确

    建立有效的客户画像,深入分析客户需求,确保服务的针对性与有效性。
  • 投诉管理不善

    完善投诉管理体系,提升投诉处理效率,增强客户信任感。
  • 团队协作不足

    通过团队建设活动,提升团队协作能力,确保服务目标的高效达成。
  • 缺乏创新能力

    激发创新思维,鼓励团队提出新颖的服务方案,提升服务竞争力。
  • 服务设计缺陷

    分析服务设计中的缺陷,优化服务流程,提升客户体验。
  • 市场定位模糊

    通过市场分析,明确企业的市场定位,制定清晰的服务策略。
  • 服务意识不足

    提升员工的服务意识,通过培训与激励机制,增强服务文化。

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