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赵芸萱:运营管理培训|提升服务能力,打破市场竞争壁垒,重塑企业增长动力

在新零售环境下,市场竞争愈发激烈,产品同质化严重,企业管理者必须提升运营与服务能力,才能在竞争中脱颖而出。课程围绕市场趋势、客户需求、服务标准化等核心内容,帮助管理者理解服务对业务的驱动作用,掌握提升客户满意度的实用技巧。适合希望提升运营管理能力的企业团队,为商场提供更优质的服务,进而实现持续、稳定的营收增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升服务意识是运营管理的第一步,帮助管理者从心态上认识到服务对客户留存的重要性,从而主动提供优质服务。
  • 客户需求通过客户需求分析,深入了解客户的真实需求,制定相应的产品与服务策略,以提高客户满意度和忠诚度。
  • 满意度模型掌握顾客满意度模型,明确关键影响因素,帮助管理者有效识别客户满意度的提升点,进而指导服务改进。
  • 职业形象展现良好的职业形象对于提升客户信任感至关重要,课程通过案例分析帮助管理者树立专业形象,提升服务质量。
  • 客诉处理客诉处理能力是运营管理的核心技能之一,通过有效的客诉处理流程,降低客户流失率,提升客户满意度。

重新定义运营管理:从服务意识到客户满意度的全面提升 在挑战与机遇并存的商业环境中,提升运营管理能力成为企业成功的关键。课程涵盖服务意识、客户需求分析、满意度模型等核心内容,帮助管理者构建以客户为中心的服务体系,推动企业可持续发展。

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全面提升运营管理能力,实现服务与业绩双赢

课程重点聚焦于提升管理者的服务能力与业务洞察力,通过理论与实操结合的方式,帮助学员在实际工作中灵活应用所学知识,实现管理目标。
  • 经济背景分析

    了解当前经济形势与市场变化,帮助管理者在新零售环境下做出及时且精准的运营决策。
  • ORID引导法

    通过ORID引导法提升管理者与客户的沟通能力,理解客户体验的全流程,进而优化服务策略。
  • 顾客满意度分析

    深入挖掘顾客满意度模型,帮助管理者理清顾客需求与期望,制定相应的改进措施。
  • 服务标准化

    建立统一的服务标准化体系,以确保所有客户在不同场景下都能获得一致的优质体验。
  • 客诉处理技巧

    掌握有效的客诉处理技巧,帮助管理者在面对客户投诉时能够迅速反应并妥善处理,维护品牌形象。
  • 职业化形象

    提升职业化形象,通过规范化的接待礼仪与沟通技巧,增强客户对商场的信任与满意。
  • 反馈工具运用

    学习正负面反馈工具的运用技巧,帮助管理者在团队中营造良好的沟通氛围,提高整体服务水平。
  • 团队协作

    通过DISC行为风格分析,提升团队协作能力,增强团队对客户需求的敏感度与响应速度。
  • 市场调研

    掌握市场调研的方法与工具,以数据为支撑,制定科学合理的运营策略,驱动业绩增长。

提升运营管理技能,打造高效服务团队

通过系统的学习与实战演练,学员能够有效提升个人及团队的运营管理能力,特别是在客户服务与满意度提升方面,形成可持续的竞争优势。
  • 理解市场动态

    学会分析市场与经济背景,及时调整运营策略以应对市场变化,提升企业竞争力。
  • 优化客户体验

    掌握客户体验优化的技巧,确保每位顾客都能享受到高质量的服务,从而提高客户满意度。
  • 深化需求分析

    通过需求分析工具,精准把握客户需求,帮助企业在产品与服务上进行更有针对性的调整。
  • 增强团队协作

    提升团队协作能力,利用DISC工具促进团队成员间的有效沟通与合作,提升整体服务效率。
  • 提高处理能力

    掌握客诉处理技巧,能够在面对客户投诉时快速反应,保障客户权益并维护企业形象。
  • 树立职业形象

    通过职业形象的提升,增强客户对商场的信任感,进而促进客户忠诚度的提升。
  • 建立标准化服务

    学习服务标准化的方法,确保所有顾客获得一致的优质体验,提升品牌形象。
  • 强化反馈机制

    掌握反馈工具的运用,提升团队成员的工作积极性与服务质量,形成良好的管理氛围。
  • 制定市场策略

    通过市场调研与数据分析,帮助企业制定更为科学合理的运营策略,以驱动业务增长。

解决企业运营管理中的关键痛点

课程致力于帮助企业管理者识别并解决在运营管理中遇到的各种问题,从而提升整体服务水平与客户满意度,实现企业可持续发展。
  • 客户流失

    通过理解客户流失的原因与客诉处理技巧,帮助企业降低客户流失,提高客户留存率。
  • 服务意识不足

    提升管理者的服务意识,帮助他们主动提供优质服务,从而改善客户体验与满意度。
  • 业绩下滑

    通过市场分析与顾客需求挖掘,寻找业绩下滑的根本原因,并制定切实可行的改进方案。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧与团队协作工具,改善团队内部及与客户之间的沟通效率,提升服务质量。
  • 反馈机制缺乏

    建立科学的反馈机制,确保管理者能够及时获取员工与客户的反馈,促进服务的不断改进。
  • 服务标准不一

    通过服务标准化的学习,帮助企业制定统一的服务标准,确保客户体验的一致性。
  • 客户需求不明

    通过深入的需求分析,帮助管理者精准把握客户需求,制定相应的产品与服务策略。
  • 职业形象不佳

    提升职业形象与接待礼仪,帮助管理者树立良好的个人形象,增强客户的信任感。
  • 市场竞争压力

    通过对市场动态的分析,帮助企业及时调整运营策略,以应对日益激烈的市场竞争。

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