课程ID:35232

滕佳:文旅企业培训|重塑服务思维,打造高效协作与优质体验

在快速变化的文旅行业中,企业亟需转变思维模式,实现部门间的高效协作,提升服务质量。通过系统学习文旅企业生态变化、利益价值链构建、协作组织管理等关键内容,帮助管理者理解并满足游客需求,创造优质服务体验,最终实现企业的可持续增长与竞争力提升。

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曹大嘴老师
  • 生态变化深入探讨互联网AI时代文旅企业的生态变化,包括部门协作、市场营销及游客需求的转变,帮助管理者适应新环境。
  • 利益价值链分析文旅企业各组织单位间的利益价值链,强调协作的重要性,推动个体与集体价值的实现。
  • 协作型组织介绍如何打造协作型组织,通过资源共享与互通,提升组织效率,建立跨单位的价值网络。
  • 冲突管理探讨冲突的发展过程及管理策略,帮助团队有效解决跨部门的异议与问题,增强内部沟通与信任。
  • 卓越服务通过案例萃取与微案例设计,提升服务情景中的实际应用能力,帮助企业创造卓越的客户体验。

提升文旅企业管理能力:从协作到服务创新 课程围绕文旅企业在互联网AI时代的生态变化,聚焦各组织单位如何协作共生、创造价值,帮助管理者建立高效的服务模式与团队文化。通过案例分析与行动学习,激发团队的创新思维与执行力,推动企业整体服务水平的提升。

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从协作到卓越服务:九大重点内容助推企业转型

九大重点内容全面覆盖文旅企业在转型过程中所需的战略与实践,帮助管理者系统理解和落实协作与服务创新的关键要素。
  • 部门协作

    通过深入分析部门协作关系的变化,帮助管理者理解如何在新环境中实现高效沟通与协作。
  • 游客需求

    针对游客需求的变化,提出相应的服务策略,确保企业能够及时满足市场的变化与客户期待。
  • 协作模型

    介绍协作型组织的特征与方法,帮助企业打破传统组织边界,提升整体服务效率与质量。
  • 冲突管理

    通过案例分析,掌握冲突的识别与管理技巧,减少部门间的摩擦,促进和谐工作环境。
  • 服务体验

    通过微案例设计,提升团队在实际工作中创造优质服务体验的能力,增强客户满意度与忠诚度。
  • 价值链分析

    通过行动学习,识别并优化企业内部及跨组织的价值链,提升整体协作效率。
  • 经验萃取

    通过案例分析与经验萃取,帮助学员将成功经验转化为可复制的实践方法。
  • 市场应变能力

    培养企业在市场变化中的应变能力,帮助管理者快速响应外部环境的变化。
  • 团队建设

    强调团队建设的重要性,助力企业打造高效、协作的团队文化。

提升文旅行业管理者的综合能力与实践技能

通过系统学习与实践,帮助学员掌握文旅行业所需的管理技巧与服务创新能力,推动企业实现可持续发展。
  • 思维转变

    转变传统管理思维,提升团队协作意识,构建以客户为中心的服务理念。
  • 协作能力

    培养跨部门协作能力,促进组织内部资源的有效利用与共享。
  • 服务创新

    掌握服务创新的方法与工具,提升企业在市场中的竞争力。
  • 问题解决

    提高在复杂环境中识别问题、分析问题和解决问题的能力。
  • 案例应用

    通过实战案例分析,提高学员将理论应用于实践的能力,增强解决实际问题的信心。
  • 市场适应

    增强企业对市场变化的适应能力,快速响应客户需求与市场动态。
  • 团队效能

    提升团队的整体效能与执行力,推动企业战略落地。
  • 战略思维

    培养战略思维能力,帮助管理者制定有效的市场策略。
  • 客户体验

    重视客户体验的提升,增强客户忠诚度和满意度。

解决文旅企业面临的核心问题与挑战

通过系统学习与实践,帮助企业识别并解决在转型过程中遇到的主要问题,推动企业的持续发展与创新。
  • 协作不畅

    解决企业内部各部门协作不畅的问题,提升整体工作效率与服务质量。
  • 需求变化

    针对游客需求的快速变化,帮助企业及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 管理层影响

    识别管理层对员工和游客的影响,优化管理行为,提升员工的服务意识。
  • 利益分配

    解决各组织单位间的利益分配问题,促进资源的共享与合作。
  • 冲突频发

    通过冲突管理培训,帮助企业有效处理部门间的冲突与异议,维护良好的工作氛围。
  • 服务质量

    提高企业服务质量,确保游客在体验过程中的满意度与忠诚度。
  • 市场竞争

    增强企业在市场竞争中的应变能力,制定有效的市场策略,提升市场占有率。
  • 团队凝聚力

    提升团队凝聚力,促进团队成员间的信任与合作。
  • 创新能力

    培养企业的创新能力,推动服务模式与管理方式的持续改进。

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