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吴永彬:服务体验提升|借鉴胖东来成功秘诀,重塑企业服务文化与客户满意度

通过深入分析胖东来的服务文化和管理理念,系统提升企业的服务体验与客户满意度。课程结合实操与案例分析,帮助企业管理者掌握服务设计与优化的策略,真正实现以人为本的服务理念,提升整体竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务文化深入理解胖东来服务文化的核心要素,推动企业形成以客户为中心的服务理念。
  • 客户体验通过客户旅程图与服务蓝图的设计,全面提升客户在服务过程中的体验感与满意度。
  • 服务设计掌握服务设计思维,创造出超出客户预期的服务体验,实现服务的差异化竞争。
  • 员工培训提升员工的服务意识与技能,确保服务质量的稳定性与一致性,构建高效服务团队。
  • 管理理念借鉴胖东来的管理理念,建立以人为本的企业文化,激发员工的服务热情与创造力。

重塑服务体验,构建企业竞争优势 课程围绕胖东来的成功经验,聚焦于服务体验优化,帮助企业从服务设计、实施到效果评估全方位提升客户满意度。通过对服务文化、管理理念及具体案例的深入研究,为企业提供切实可行的服务提升方案。

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九大重点,驱动服务体验全面提升

深入分析胖东来的成功经验,通过九大重点模块,帮助企业构建高效的服务体系,确保服务质量的持续提升与客户满意度的稳步增长。
  • 经营理念

    探讨胖东来的经营理念与目标,明确企业服务的核心驱动力。
  • 服务底层逻辑

    解析服务的底层逻辑,提升企业对服务本质的理解与把握能力。
  • 文化建设

    强调企业文化的建设,形成良好的服务氛围,提升员工的服务意识。
  • 客户洞察

    通过对客户需求的深入洞察,精准定位服务改进方向,提升服务质量。
  • 服务细节

    关注服务过程中的每一个细节,确保服务体验的一致性与连贯性。
  • 团队协作

    强调团队协作在服务过程中的重要性,提升服务效率与客户满意度。
  • 服务创新

    鼓励服务领域的创新思维,探索不同的服务模式与方法。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整与优化服务策略。
  • 实施效果

    通过数据分析评估实施效果,确保服务提升的持续性与有效性。

掌握服务提升的核心技能与策略

通过系统学习与实操演练,企业管理者将掌握提升服务体验的核心技能与策略,为客户提供卓越的服务体验。
  • 服务意识

    增强企业员工的服务意识,树立以客户为中心的服务理念。
  • 客户沟通

    提高客户沟通技巧,精准识别客户需求与痛点。
  • 服务流程设计

    掌握服务流程的设计与优化方法,提升服务效率与质量。
  • 情感连接

    学会如何与客户建立情感连接,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 团队建设

    提升团队协作能力,构建高效的服务团队。
  • 服务标准化

    制定服务标准化流程,确保服务质量的一致性。
  • 持续改进

    建立持续改进的机制,确保服务质量的稳步提升。
  • 数据驱动

    掌握数据分析的方法,提升服务决策的科学性与准确性。
  • 创新思维

    培养服务创新思维,探索新的服务模式与方法。

企业服务提升的难点与解决方案

通过深入分析企业在服务提升过程中遇到的难点,提供针对性的解决方案,帮助企业实现服务质量的全面提升。
  • 服务理念不足

    通过引入成功案例与理论指导,提升企业服务理念,确保服务以客户为中心。
  • 客户需求识别

    建立有效的客户需求识别机制,确保服务方向的精准性。
  • 服务过程不连贯

    通过服务蓝图与客户旅程图的设计,提升服务过程的连贯性与一致性。
  • 员工服务能力不足

    通过系统培训与实操,提升员工的服务能力与技能。
  • 反馈收集困难

    建立高效的客户反馈机制,及时调整服务策略。
  • 服务创新乏力

    鼓励员工提出服务创新建议,探索新的服务模式。
  • 服务标准缺失

    制定服务标准与流程,确保服务质量的一致性。
  • 团队协作障碍

    通过团队建设活动,提升团队协作能力,增强服务合力。
  • 服务效果评估难

    建立服务效果评估机制,通过数据分析提升决策的科学性。

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