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韩军:客户服务培训|让每一个接触点都成为客户满意的关键时刻

在竞争激烈的市场中,如何提升客户满意度、增强客户忠诚度已成为企业面临的重要挑战。借助于专业的服务培训,帮助企业从根本上理解客户需求,改善服务质量,从而实现可持续的业务增长。

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曹大嘴老师
  • 关键时刻理解客户接触的每个瞬间,掌握如何在这些时刻提供超出预期的服务,提升客户满意度。
  • 服务意识强化员工的客户服务意识,使其在日常工作中更加关注用户体验与需求。
  • 心理管理提升员工的心理管理能力,以更积极的心态应对工作压力与客户需求。
  • 沟通技巧通过有效的沟通技巧,帮助员工更好地倾听客户声音,满足其需求,建立信任。
  • 行动计划根据实际情况制定具体的行动计划,确保所学知识在工作中能够落地实施。

重塑客户服务体验:从心出发,打造客户忠诚度 通过深入剖析关键时刻(MOT),结合实际案例与互动练习,帮助企业员工提升服务意识和技巧,创造出色的客户体验。课程将关注心理认知、行为模式及服务原则,确保每位学员能在实际工作中灵活运用所学。

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九大核心要点:构建卓越的客户服务体系

通过系统化的学习,帮助企业员工全面掌握客户服务的关键要素,为企业的持续发展奠定坚实基础。
  • MOT概念

    深入理解关键时刻(MOT)的概念,识别影响客户体验的瞬间。
  • 客户认知

    从客户的角度理解服务需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 行为模式

    掌握客户行为模式,分析客户的真实需求与期望。
  • 服务原则

    学习MOT服务的十大原则,增强服务的专业性与效率。
  • 异议处理

    有效处理客户异议,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情感价值

    通过情感价值的传递,增强客户与企业之间的信任关系。
  • 团队协作

    促进团队间的有效协作,共同提升客户服务质量。
  • 行动实施

    通过小组讨论及方案设计,将所学知识有效应用于实际工作中。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,确保服务质量的不断提高。

塑造卓越服务能力,提升企业竞争力

通过系统的培训,帮助员工掌握必要的客户服务技能,提升整体服务水平,从而促进企业的利润增长。
  • 服务意识提升

    增强员工的客户服务意识,确保每位员工都能把客户满意放在首位。
  • 关键时刻掌握

    掌握如何在关键时刻为客户创造价值,提升客户体验。
  • 心理管理技巧

    学会有效管理自身情绪,持续保持高效的工作状态。
  • 沟通能力加强

    提升与客户沟通的技巧,更好地理解和满足客户需求。
  • 团队合作精神

    促进团队合作,提升整体服务质量。
  • 实战应用能力

    将所学知识运用到实际工作中,提升执行力。
  • 客户忠诚度提升

    通过改善服务质量和客户体验,提升客户的忠诚度。
  • 服务环境优化

    构建以客户为导向的服务环境,提高客户满意度。
  • 行动计划实施

    制定切实可行的行动计划,确保服务提升的有效性。

解决企业服务困境,实现可持续增长

通过专业的培训,帮助企业识别并解决在客户服务过程中遇到的各种问题,从而实现服务质量的提升与业务的可持续增长。
  • 客户满意度低

    通过提升服务质量和响应速度,解决客户满意度低的问题。
  • 员工服务意识不足

    加强员工的服务意识培训,提升其对客户需求的敏感度。
  • 沟通不畅

    改善员工与客户之间的沟通,确保信息传递的准确性与及时性。
  • 服务流程不规范

    优化服务流程,确保每位员工都能按照标准化流程提供服务。
  • 客户反馈处理滞后

    建立高效的客户反馈处理机制,及时响应客户需求与建议。
  • 团队协作不力

    通过培训促进团队之间的协作,提升整体服务效率。
  • 关键时刻把握不准

    帮助员工识别并把握关键时刻,提供优质服务。
  • 企业文化缺乏服务导向

    重塑企业文化,使其更加关注客户需求与服务质量。
  • 服务创新不足

    通过创新思维的培养,提升服务的创新能力与市场竞争力。

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