课程ID:33656

鲍臻炜:建设性冲突管理|中层管理者必备的冲突处理能力,助力团队高效协作

面对职场中的冲突,如何有效管理、化解并转化为团队合作的动力?通过建设性冲突管理的实战技巧,帮助中层管理者提升冲突处理能力,促进创新与团队协作。课程内容涵盖PACTS流程、冲突管理表等工具,助力管理者在复杂环境中游刃有余,维护良好的工作氛围和团队士气。

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曹大嘴老师
  • 冲突类型认识不同类型的冲突,了解其起源和影响,帮助管理者更精准地识别和应对各种冲突场景。
  • 情绪管理掌握情绪管理技巧,降低负面情绪对冲突的影响,促进理性沟通和有效解决问题。
  • 冲突处理风格了解自身及他人的冲突处理风格,从而选择最合适的策略应对不同的冲突情境。
  • PACTS流程学习PACTS建设性冲突管理法,帮助管理者系统性地处理冲突,实现高效的团队协作。
  • 团队合作通过有效的冲突管理,增强团队成员之间的信任与合作,提升整体工作效率。

从冲突到合作:建设性冲突管理的核心要素 在中层管理者的角色中,冲突管理已成为不可或缺的能力。通过有效的冲突管理,企业能够将潜在的负面因素转化为积极的团队动力。以下五个关键词概括了建设性冲突管理的核心内容:

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构建高效冲突管理体系,实现团队协同共赢

通过九个重点模块,帮助中层管理者全面掌握建设性冲突管理技巧,从而提升团队的协作能力与创造力。
  • 冲突识别

    通过小组讨论,识别日常工作中的冲突类型与成因,为后续管理奠定基础。
  • 情绪调节

    学习如何有效调节冲突中的负面情绪,促进理性对话和问题解决。
  • 风格自评

    通过自我测评,了解自身处理冲突的风格,识别改进空间。
  • PACTS应用

    掌握PACTS流程,系统化管理冲突,提升解决问题的能力。
  • 案例分析

    通过案例讨论,寻找互利的解决方案,提升实际操作能力。
  • 角色扮演

    通过角色扮演演练,增强实际应用能力,提升团队协作效果。
  • 同事反馈

    利用同事反馈机制,优化冲突处理策略,增强团队凝聚力。
  • 总结反思

    对所学内容进行总结,规划后续改进措施,确保持续提升。
  • 系统思维

    培养系统思维能力,从全局出发看待冲突与合作,增强长远战略眼光。

提升冲突处理能力,打造高效协作团队

通过系统学习,企业学员将掌握多项实用技能,帮助他们在冲突中找到解决方案,提升团队合作的能力。
  • 冲突识别能力

    学会识别和分析不同类型的冲突,找准解决方法的切入点。
  • 情绪管理技巧

    掌握情绪调节的方法,促进健康的工作氛围和有效的沟通。
  • 风格转变能力

    能够识别并调整自己的冲突处理风格,以适应不同的团队环境。
  • 团队协作能力

    提升团队成员之间的信任和协作,促进工作效率的提升。
  • 实战应用

    通过案例分析和角色扮演,将所学知识应用于实际工作中,解决冲突。
  • 战略思维提升

    培养全局视野,从战略高度看待冲突和合作,增强领导力。
  • 决策能力

    在冲突中做出更为明智的决策,提升管理效果。
  • 沟通能力

    增强沟通技巧,促进团队成员之间的有效交流与反馈。
  • 领导力提升

    通过有效管理冲突,提升中层管理者的信任和影响力。

系统解决冲突管理中的常见问题

通过内训,企业能够有效应对以下问题,提升整体管理效率与团队氛围。
  • 冲突升级

    解决冲突升级带来的团队紧张和分裂问题,实现和谐共处。
  • 沟通不畅

    改善团队成员之间的沟通障碍,增强信息传递的有效性。
  • 决策困难

    通过系统化的冲突管理流程,提升决策的效率和质量。
  • 士气低落

    通过建设性冲突管理,提升团队士气,营造积极的工作环境。
  • 资源争夺

    有效管理资源分配冲突,确保资源高效利用,减少内部竞争。
  • 缺乏信任

    提升团队成员之间的信任,促进开放的讨论和合作。
  • 目标不一致

    通过明确的冲突解决机制,确保团队目标一致,协调行动。
  • 创新乏力

    将冲突转化为创新动力,激发团队创造力,推动持续发展。
  • 执行力不足

    通过有效的冲突管理,提升团队执行力,实现战略目标落地。

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