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张铸久:服务营销内训|打破传统思维,重塑企业服务与营销的核心竞争力

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过服务营销实现突破性增长?深入解析服务营销的本质与内涵,帮助企业建立系统化、有效的服务营销体系,提升客户体验与满意度,推动绩效快速增长,构建差异化竞争优势。适合各级营销人员,助力实现战略目标。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演变探索服务营销从1.0到4.0的变化历程,理解其背后的价值与意义,帮助企业适应市场动态发展。
  • 服务营销体系建立系统的服务营销体系导图,确保服务与营销的有机结合,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户需求洞察通过深度分析客户需求,提前洞察客户的潜在问题,成为真正的客户顾问,增强客户信任。
  • 服务行为模式解析关键时刻的服务行为模式,帮助学员灵活应对各种客户情境,提升服务质量。
  • 客户体验优化通过增值服务与峰值体验的打造,提升客户体验,确保客户满意度超出期望值。

服务营销转型升级:从传统到4.0的全新路径 通过对服务营销演变过程的深刻理解,帮助企业重塑服务营销认知,实现从传统营销到服务营销的五大转变,建立完整的服务营销体系,提升市场竞争力。

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服务营销的全面剖析:九大重点助力企业转型

通过九大核心模块,全面解析服务营销的关键要素,帮助企业打通服务与营销的链路,提升执行力,实现战略目标落地。
  • 客户服务意识

    树立主动服务的客户意识,提升营销人员的服务能力,打造最佳客户体验。
  • 客户心理分析

    深入理解客户心理,掌握应对客户情绪的技巧,从而更好地满足客户需求。
  • 需求发掘技巧

    运用冰山模型发掘客户深层需求,提供精准解决方案,增强客户信任。
  • 增值服务理念

    通过增值服务提升客户满意度,打下客户忠诚的基础,赢得更多市场份额。
  • 客户疑虑处理

    掌握处理客户疑虑的技巧与流程,确保顾客满意度与忠诚度的提升。
  • 服务质量提升

    通过系统化的服务流程,确保服务质量持续优化,增强企业竞争力。
  • 团队协作能力

    培养团队协作能力,通过共同创作提升服务营销的整体水平。
  • 营销策略创新

    引导学员思考并实践服务营销的新策略,提升企业市场应对能力。
  • 绩效驱动机制

    建立服务营销与企业绩效的有效关联,推动企业实现高效增长。

提升服务营销能力,打造强势市场竞争力

通过系统化的学习,学员能够掌握服务营销的关键技能,实现从理论到实践的全面提升。
  • 服务营销认知

    全面了解服务营销的理念与价值,打破传统误区,形成新的市场观念。
  • 系统化思维

    培养系统化思维能力,将服务与营销有效结合,提升业务执行力。
  • 实际应用能力

    掌握服务营销的具体应用方法,能够在实际工作中灵活运用。
  • 工具开发能力

    了解服务营销工具的自我开发方法,提升创新能力。
  • 持续优化机制

    建立服务营销更新升级的机制,确保企业在市场中的持续竞争力。
  • 客户体验提升

    掌握提升客户体验的策略与方法,以更好地满足客户需求。
  • 团队协作能力

    通过团队共创,提升团队的服务能力与协作意识。
  • 绩效目标达成

    将服务营销与企业绩效目标有效对接,实现综合效益的提升。
  • 市场应对能力

    提升企业在复杂市场环境中的应对能力,具备更强的市场竞争力。

解决企业服务营销难题,助力持续增长

通过深入的专业训练,帮助企业识别并解决当前面临的服务营销挑战,推动业务的可持续发展。
  • 战略认知缺失

    解决企业在服务营销战略认知上的不足,建立清晰的服务营销理念。
  • 执行力不足

    提升营销团队的执行力,确保策略能够有效落地,实现目标。
  • 客户体验不佳

    通过优化服务流程,改善客户体验,增强客户忠诚度。
  • 缺乏创新能力

    培养团队的创新意识与能力,推动服务营销策略的不断升级。
  • 市场应对迟缓

    提升企业对市场变化的敏感度,快速调整策略,适应竞争环境。
  • 服务与营销脱节

    打通服务与营销之间的壁垒,实现协同发展,提升整体市场表现。
  • 客户忠诚度低

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 数据分析能力不足

    培养数据分析能力,提升对市场趋势与客户需求的把握。
  • 团队协作不畅

    改善团队协作机制,促进信息共享与协作效率。

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