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刘磐超:数据分析内训|提升呼叫中心效率,决策不再盲目

通过系统的方法论和实战应用,帮助企业优化呼叫中心的客服与销售效率,借助精准数据分析为管理决策提供有力支持。

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曹大嘴老师
  • 数据分析思维掌握数据分析的基本概念与方法,理解数据在业务决策中的重要性,培养以数据为驱动的分析能力。
  • EXCEL数据整理学习如何使用EXCEL进行数据导入、整理与清洗,为数据分析打下坚实基础,提高工作效率。
  • POWER PIVOT建模掌握使用POWER PIVOT进行数据建模的技巧,提升数据分析的深度与广度,助力更复杂的数据洞察。
  • 图表与可视化学习创建与优化图表的技巧,将数据转化为易于理解的可视化效果,提高数据传达的效率与效果。
  • 实战案例分析通过呼叫中心的实际案例,深入理解数据分析的应用,提升团队在真实场景中的应对能力。

数据驱动的业务增长:打造高效呼叫中心 在竞争激烈的市场中,企业必须依靠数据分析来提升决策的科学性和精确度。通过对呼叫中心的多维数据分析,帮助企业识别问题、优化流程、提升服务质量,从而实现可持续的业务增长。

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从数据到决策:九大关键要素推动呼叫中心提升

通过系统梳理数据分析的核心要素,帮助企业全面提升呼叫中心的运营效率,实现数据驱动决策。
  • 数据分析概述

    了解数据分析的基本概念和流程,明确分析在业务决策中的角色与重要性。
  • 业务数据分析

    掌握描述性分析和预测性分析,提升对业务数据的理解与运用能力。
  • 数据处理技巧

    学习数据清洗与整理的技巧,确保数据的准确性和完整性,为后续分析打下良好基础。
  • 使用POWER QUERY

    掌握POWER QUERY的使用,提升数据导入、整理的效率,简化工作流程。
  • 图表制作与优化

    学习制作专业的可视化图表,提升数据表达的清晰度与说服力。
  • DAX函数应用

    掌握DAX函数的使用,提升数据透视表的分析能力,为复杂数据提供快捷的解决方案。
  • 案例分析实战

    通过实际案例,深入分析数据背后的业务逻辑,提升解决问题的能力。
  • 数据可视化看板

    学习如何构建数据可视化看板,提升团队对数据的实时监控和分析能力。
  • 呼叫中心数据模型

    构建呼叫中心专属的数据分析模型,提升管理的精准度与效率。

直面市场挑战,培养数据驱动的战略思维

通过系统化的学习与实践,培养学员在数据分析与决策过程中的综合能力,帮助企业在竞争中立于不败之地。
  • 掌握数据分析流程

    系统了解数据分析的各个环节,从数据收集到结果报告,全面提升分析能力。
  • 提升EXCEL技能

    深入学习EXCEL的高级功能,提升数据处理与分析的效率,减少手动操作。
  • 实现数据可视化

    掌握可视化的最佳实践,将复杂的数据转换为简单易懂的图表,提升沟通效果。
  • 建立数据驱动决策

    培养用数据支持决策的能力,帮助管理者在不确定的市场环境中做出明智选择。
  • 优化呼叫中心管理

    通过数据分析,发现呼叫中心运营中的瓶颈,提出优化方案,提升整体效能。
  • 增强团队协作

    通过数据共享与分析,增强团队成员之间的协作与沟通,提高工作效率。
  • 培养战略思维

    提升学员的战略思维能力,使其在复杂市场环境中保持敏锐的洞察力。
  • 应用实战案例

    通过实际案例的分析,提升学员在真实业务场景中的应用能力。
  • 建立数据文化

    推动企业内部形成数据驱动的文化,提升整体决策的科学性。

数据赋能,精准解决企业运营痛点

通过系统的学习与实践,帮助企业解决在呼叫中心管理中遇到的各类问题,提升运营效率。
  • 决策信息不对称

    通过数据分析,帮助管理者获取全面真实的信息,避免决策失误。
  • 客服效率低下

    优化呼叫流程和客户服务,提升客服团队的工作效率与客户满意度。
  • 数据孤岛现象

    打破部门间的数据壁垒,建立统一的数据管理平台,实现数据共享与协同。
  • 缺乏数据分析能力

    通过系统培训,提升员工的数据分析能力,为决策提供坚实的数据支持。
  • 市场变化反应迟钝

    使用数据分析工具,快速响应市场变化,及时调整业务策略。
  • 客户需求难以把握

    通过数据挖掘与分析,深入了解客户需求,提升产品和服务的针对性。
  • 内部沟通不畅

    通过数据可视化与共享,促进团队内部的沟通与协作,提高工作效率。
  • 绩效考核缺乏依据

    通过数据分析,为绩效考核提供科学依据,推动团队持续改善。
  • 资源配置不合理

    借助数据分析,优化资源配置,提高企业运营的整体效益。

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