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刘亮:服务营销课程|提升企业竞争力,重塑服务价值与客户关系

针对企业在市场竞争中面临的服务短板与客户关系管理困境,课程深入探讨服务营销的重要性与创新策略。通过案例分析与实战训练,帮助企业构建以客户为中心的服务体系,提升市场响应能力与客户满意度,实现持续的业务增长与竞争优势。

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曹大嘴老师
  • 服务创新基于客户需求与市场变化,推动服务创新,提升产品附加值和客户体验,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 客户关系管理通过精准的客户档案管理与个性化服务,提升客户满意度与忠诚度,实现老客户的深度开发与转介绍。
  • 市场洞察利用市场洞察工具,帮助企业识别客户期望与市场机会,制定有效的营销策略,实现精准营销。
  • 价值传递设计有效的价值传递工具包,帮助企业更好地沟通产品价值,增强客户的购买决策信心。
  • 服务流程优化通过服务流程的梳理与优化,降低服务成本,提高服务效率,提升客户体验,增强市场竞争力。

重塑服务价值,打造以客户为中心的营销体系 在数字化转型与竞争加剧的背景下,企业亟需重构服务营销策略,提升客户体验与市场竞争力。课程涵盖传统服务的优劣势分析、创新原则与策略、以及产品技术价值的挖掘,旨在帮助企业在服务营销领域找到新的增长点。

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从战略到执行,全面提升服务营销能力

课程围绕服务营销的核心要素,通过系统分析与案例分享,帮助企业从多维度提升服务营销能力,确保战略落地与执行的高效性。
  • 服务流程设计

    通过客户服务流程的梳理与优化,提升服务质量与效率,确保客户满意度的持续提升。
  • 创新策略实施

    系统化地实施减法、乘法、除法等创新策略,帮助企业在资源有限的情况下,实现服务创新与价值提升。
  • 客户需求分析

    深入了解客户的真实需求与期望,制定针对性的服务方案,提升客户体验与市场响应能力。
  • 市场趋势把握

    紧跟市场动态,及时调整服务策略,确保企业始终处于竞争的前沿,抓住市场机会。
  • 老客户维护

    建立完善的老客户信息管理系统,通过情感维系与二次开发,提升客户忠诚度与转介绍能力。
  • 场景化营销

    利用场景化思维,设计符合客户需求的服务体验,增强客户的参与感与满意度。
  • 团队协作

    通过跨部门协作,确保服务营销策略的有效实施,实现资源的最优配置与利用。
  • 服务质量评估

    建立服务质量评估模型,持续监测服务效果,及时调整策略,确保客户满意度的提高。
  • 价值沟通

    通过有效的沟通策略,帮助客户理解产品价值,提升购买决策的信心与满意度。

掌握服务营销核心技能,提升企业竞争力

通过系统学习,参与者将掌握服务营销的核心技能与知识,推动企业在竞争激烈的市场中持续成长与发展。
  • 服务创新思维

    培养服务创新思维,推动企业在服务产品和流程上进行有效的创新,提升竞争优势。
  • 客户需求洞察

    提高客户需求洞察能力,精准把握客户期望,提升服务质量与客户满意度。
  • 市场分析能力

    增强市场分析能力,帮助企业及时把握市场变化与趋势,制定有效的营销策略。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,确保服务营销策略的高效实施与资源的最优配置。
  • 服务质量管理

    掌握服务质量管理的工具与方法,确保服务品质的持续提升,满足客户需求。
  • 客户关系维护

    学习有效的客户关系维护策略,提升客户忠诚度与二次开发能力,推动业务增长。
  • 价值传递技巧

    掌握价值传递技巧,帮助客户理解产品与服务的价值,增强购买决策的信心。
  • 场景化服务设计

    学会场景化服务设计,提升客户参与感与体验,增强市场竞争力。
  • 创新策略实施

    掌握创新策略的实施方法,推动企业在服务营销领域实现突破与提升。

有效应对市场挑战,提升服务营销效率

通过系统的服务营销培训,企业将有效应对当前市场面临的挑战,提升服务营销的效率与效果。
  • 服务短板

    识别并弥补企业在服务营销中的短板,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 客户流失

    通过科学的客户关系管理,减少客户流失率,提升客户的忠诚度与复购率。
  • 市场竞争压力

    在激烈的市场竞争中,提升企业的市场响应能力,确保企业能够快速适应变化。
  • 创新不足

    打破传统思维,通过创新策略的实施,推动企业在服务产品与流程上的创新。
  • 沟通不畅

    优化内部沟通机制,确保各部门协同工作,提高服务营销的整体效率与效果。
  • 服务质量参差不齐

    建立服务质量评估体系,确保服务质量的持续提升,满足客户期望。
  • 客户需求不明确

    通过市场调研与客户访谈,明确客户需求,制定针对性的服务方案。
  • 价值传递不足

    优化价值传递策略,确保客户充分理解产品与服务的价值,增强购买决策的信心。
  • 缺乏场景化思维

    培养场景化思维,设计符合客户需求的服务体验,提升客户满意度与市场竞争力。

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