课程ID:41451

刘亮:服务营销培训|提升企业服务能力,驾驭市场竞争新风口

以高科技企业服务营销为切入点,深度剖析服务创新的重要性和历史契机,帮助企业打破传统产品思维,构建以客户为中心的服务体系。通过分析真实案例和系统方法,助力企业在复杂市场环境中抢占先机,实现可持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务创新通过微创新与客户视角相结合,重新定义服务流程,提升客户满意度与忠诚度。
  • 市场洞察深入分析市场需求与竞争态势,帮助企业制定更具针对性的服务营销策略。
  • 客户体验精细化客户服务流程,利用客户反馈优化服务质量,以满足客户期望。
  • 产品价值挖掘产品技术价值,制定创新策略,提升产品在市场中的竞争力。
  • 老客户开发通过有效的信息管理与关系维护,挖掘老客户的潜在价值,实现二次开发。

驾驭服务创新,构建企业竞争新优势 课程内容围绕服务营销的创新原则与策略,帮助企业识别市场机会,优化服务流程,提升客户体验。通过微创新、客户视角与场景驱动的创新思维,企业能够有效应对市场变化,持续提高市场竞争力。

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服务营销创新全景,打造企业增长新引擎

课程重点围绕服务营销的核心要素,帮助企业从产品思维转型为服务思维,提升整体市场竞争力。通过系统化的学习与实践,企业能够在复杂多变的市场中把握机遇,实现可持续的增长。
  • 传统产品服务分析

    对比传统产品与服务的优劣,帮助企业了解转型的重要性与必要性,明确未来发展方向。
  • 服务流程优化

    通过客户视角重塑服务流程,提升服务质量,减少客户流失,增强客户满意度。
  • 微创新策略

    利用减法、除法、乘法等策略,实现产品与服务的持续创新,增强市场竞争力。
  • 客户需求分析

    深入了解客户的真实需求,通过数据驱动的分析,制定切实可行的服务改进计划。
  • 老客户维护

    建立完善的客户档案与管理体系,制定针对性的维系策略,挖掘老客户的潜力。
  • 价值传递工具

    设计有效的价值传递工具包,以提升客户对产品与服务的认知与认可。
  • 场景驱动营销

    通过场景化的营销策略,增强客户的参与感与体验感,提升品牌忠诚度。
  • 任务统筹策略

    整合资源与任务,优化服务实施流程,提高服务交付效率,确保客户满意。
  • 社交货币创造

    利用社交场景与用户口碑,促进客户间的互动,提升品牌影响力。

掌握服务营销核心技能,提升企业市场竞争力

通过系统的学习与实践,企业学员将掌握服务营销的创新思维与实操技能,从而提升整体市场竞争力,增强应对市场变化的能力。
  • 服务创新思维

    培养以客户为中心的服务创新思维,提升企业应对市场变化的灵活性。
  • 市场策略制定

    掌握精准的市场分析与策略制定能力,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 客户关系管理

    提升客户关系管理能力,通过有效的策略维护客户忠诚度与满意度。
  • 数据驱动决策

    通过数据分析工具,帮助企业做出科学的决策,优化服务流程。
  • 团队协作能力

    强化团队的协作能力,实现跨部门的服务创新与执行。
  • 价值传递技巧

    掌握有效的价值传递技巧,提升客户对产品与服务的认同感。
  • 场景化营销策略

    学会应用场景化营销,增强客户的参与感与购买意愿。
  • 服务质量提升

    通过服务质量评估与优化,提升客户体验,增强品牌形象。
  • 创新产品设计

    掌握产品创新设计的方法,提升产品在市场中的竞争力。

全面解决企业服务营销难题,提升市场竞争能力

通过系统的学习与实战演练,企业能够有效解决当前面临的服务营销难题,提升市场竞争能力,实现可持续发展。
  • 战略模糊

    帮助企业明确服务营销战略,消除战略规划中的模糊不清和执行脱节。
  • 客户流失

    通过客户管理与维系策略,减少客户流失,提高客户保留率。
  • 市场反应迟缓

    提升市场洞察能力,使企业能够快速响应市场变化,调整营销策略。
  • 服务质量不达标

    建立服务质量评估机制,确保服务质量符合客户期望,提升客户满意度。
  • 创新能力不足

    通过微创新与市场需求分析,提升企业的产品与服务创新能力。
  • 老客户价值未被挖掘

    通过老客户管理策略,挖掘老客户的潜在价值,实现二次开发。
  • 缺乏客户视角

    培养以客户为中心的思维,增强企业在服务创新中的客户导向意识。
  • 资源整合不足

    通过任务统筹策略,优化资源配置,提高服务交付效率。
  • 市场竞争力弱

    通过综合策略提升企业的市场竞争力,增强品牌影响力与市场占有率。

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