课程ID:41189

刘亮:客户关系管理|破解客户沟通难题,提升销售绩效的实战指南

在当前市场竞争愈发激烈的环境中,企业亟需优化客户关系管理,提升销售团队的沟通能力与客户洞察力。通过本课程,学员将掌握标准化销售动作与客户关系突破的核心技巧,帮助企业在复杂的客户环境中获取信任,提升转化率,为实现可持续增长打下坚实基础。

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曹大嘴老师
  • 标准化销售通过标准化销售动作,确保每位销售人员都能在关键环节上保持高效沟通,进而提升客户满意度与签单率。
  • 客户需求分析学会如何精准捕捉客户需求,从而制定个性化的销售策略,使客户感受到被重视与理解。
  • 有效沟通掌握销售沟通中的技巧和策略,通过有效沟通建立客户信任,促进客户关系的深化。
  • 客户关系维护学习如何通过多种手段维护客户关系,增强客户黏性,提升回购率与客户的终身价值。
  • 二次开发策略探索如何利用老客户资源进行二次开发,发掘潜在的商机,实现客户的转介绍与业务裂变。

客户关系管理实战指南:五大核心要素构建销售成功 通过对客户关系管理的深入剖析,学员将掌握五大核心要素,涵盖标准化销售流程、客户需求分析、有效沟通技巧、客户关系维护及二次开发策略,全面提升销售团队的综合能力与业绩表现。

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全面打通客户关系管理的关键环节

通过九个重点环节的深入分析,学员将掌握销售管理中的痛点与解决方案,从而全面提升客户关系管理能力。
  • 销售动作标准化

    帮助企业建立标准化的销售动作流程,确保销售团队在客户沟通中高效一致,降低操作失误。
  • 客户关系的重要性

    深入理解良好客户关系对销售成功的重要作用,增强团队成员的客户服务意识。
  • 注意力引导技巧

    学习如何有效引导客户的注意力,激发客户的购买兴趣,提升成交率。
  • 突破客户关系原则

    掌握六个关键原则,建立稳固的客户关系,促进销售的持续增长。
  • 客户档案管理

    通过建立和维护客户档案,系统化管理客户信息,提升销售团队的客户服务能力。
  • 老客户的二次开发

    掌握老客户的心理特点及维护策略,提升老客户的转介绍率与忠诚度。
  • 场景化营销方法

    学习如何结合客户需求,运用场景化营销策略提升销售效果,增强客户参与感。
  • 销售工具包

    建立销售工具包,提升销售团队的专业性,保证销售过程中的信息获取与沟通效率。
  • 竞网产品价值挖掘

    通过分析竞品及客户需求,找到产品的独特价值点,提升市场竞争力。

提升销售团队的战略思维与实战能力

通过系统化的学习,学员将有效提升个人及团队的市场洞察力和客户管理能力,真正做到从理论到实践的转化。
  • 掌握标准化销售流程

    全面了解并掌握标准化销售流程,提升销售效率,减少时间浪费。
  • 提升客户需求敏感度

    学会敏锐捕捉客户需求,针对性制定销售策略,提升客户满意度与成交率。
  • 增强沟通技巧

    掌握多种沟通技巧,提升与客户的互动质量,促进信任建立。
  • 有效维护客户关系

    学习多种客户关系维护手段,提高客户的忠诚度与回购率。
  • 实施二次开发策略

    掌握老客户的二次开发技巧,提升客户的终身价值。
  • 场景化营销能力

    通过场景化营销,创造客户体验,提升销售转化率。
  • 销售工具包应用

    熟悉销售工具包的使用,提升销售过程中的专业性与效率。
  • 竞品分析能力

    提高对竞品的分析能力,明确自身产品的市场定位与竞争优势。
  • 建立客户档案管理体系

    构建有效的客户档案管理体系,提升客户信息的整合与利用效率。

解决企业在客户关系管理中的痛点

通过系统的培训与实战演练,帮助企业解决在客户关系管理中面临的各类问题,提升整体运营效率与市场竞争力。
  • 销售沟通不畅

    消除销售人员与客户之间的沟通障碍,提升信息传递的效率。
  • 客户需求理解不足

    通过深入分析客户需求,确保销售团队能提供更具针对性的解决方案。
  • 客户关系维护难

    学习有效的客户关系维护技巧,增强客户黏性,减少流失率。
  • 老客户开发不足

    制定完善的老客户开发策略,提升客户的转介绍与二次购买。
  • 市场竞争力弱

    通过竞品分析与场景化营销,提升产品在市场中的竞争力与吸引力。
  • 销售团队专业性不足

    通过系统化的销售工具包培训,提升销售团队的专业素养。
  • 缺乏客户档案管理

    建立健全的客户档案管理系统,提高客户信息的使用效率。
  • 销售流程不规范

    通过标准化销售流程的培训,提升销售团队的整体效率。
  • 客户反馈处理不及时

    提高客户反馈的处理效率,增强客户满意度与信任度。

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