在现代企业管理中，各级管理人员需要快速应对各种生产经营管理问题，并做出多项决策。这一过程要求管理人员具备分析和解决问题的能力。然而，当前企业培训的痛点在于内容缺乏针对性和实用性，往往以其他行业或企业的案例为主，而非源自企业自身的实际问题。这使得培训效果难以落地，员工绩效和组织绩效难以提升。因此，本课程特别强调在课堂现场解决实际问题，提出切实可行的解决方案。
戴辉平
培训咨询
参与本课程的学员将能够有效解决企业当前真实、紧急而重要的问题，锻炼系统的分析和解决问题的思维方法及工具。这将有助于提升员工的综合素质和企业的整体绩效。
课程总时长为两天，每天六小时，适合各层级员工参加。授课方式包括讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动式学习等多元化的形式，以确保学员能够在实践中掌握所学知识。
课程内容涵盖多个重要主题，包括行动学习的概念、问题的基础知识、问题的发现与描述、问题的分析及解决方案的制定等。以下为具体课程内容的详细解析。
行动学习作为一种高效的学习方式，已经在全球范围内得到了广泛应用。以通用电气（GE）为例，该公司通过实施行动学习项目，鼓励员工在实际工作中发现问题并提出解决方案，从而有效提升了管理效能。而用友网络则将行动学习应用于其内部培训，帮助员工在真实的工作场景中提升解决问题的能力。
行动学习最初由英国学者Reg Revans在20世纪40年代提出，旨在通过小组讨论和实际行动来推动学习。Revans认为，真正的学习应当源于实践，而不是单纯的理论灌输。
行动学习强调团队合作，鼓励成员之间的知识共享和相互学习，从而提升整体团队的解决问题能力。
行动学习将理论与实践相结合，学员在解决实际问题的过程中，能够更好地理解和掌握理论知识。
通过小组讨论和集体反思，学员能够在互动中获得不同的视角和思路，从而更全面地分析问题。
行动学习注重实际效果，通过解决真实问题来检验学习成果，确保知识的有效转化。
在本课程中，行动学习方法将贯穿始终，通过真实案例和小组讨论，帮助学员在实践中提升问题分析和解决的能力。
问题的产生往往是由于目标与现实之间的差距。管理人员需要识别并理解问题的来源，以便采取有效的措施来解决。
此类问题通常是由于某种突发事件导致的，需要迅速采取措施恢复到原有的状态。
防范潜在型问题是指在问题尚未发生时，提前识别并采取措施以避免风险。
此类问题关注的是如何在现有基础上进一步提升和优化，追求更高的目标和理想状态。
显性问题是明显可见的问题，管理人员能够直接识别和定义。
隐性问题则较为复杂，常常需要深入分析才能识别。
潜在问题是指尚未显现，但可能会对企业造成影响的问题。
此类问题需要立即解决，因为它们对企业的运营产生直接影响。
虽然此类问题需要迅速处理，但对整体运营影响较小。
这些问题影响深远，但不需要立即解决，管理人员可以制定长期策略加以解决。
此类问题通常对企业运营影响甚微，可以适当放置。
有效的解决问题流程通常包括问题识别、分析、制定解决方案、实施和评估等步骤。
缺乏问题意识会导致企业在运营中错失许多改进的机会，这被称为“发现问题的七堵墙”。
通过经典的“发现问题的三问”，即“我在做什么？我为什么要这样做？结果是什么？”来提高问题意识。
该法则帮助管理人员从不同角度识别问题的根源。
通过清单梳理法，学员需要写出自己岗位、部门或公司的三个问题，以便进行后续分析和讨论。
问题的描述直接影响后续的分析和解决，因此必须准确、清晰地表达问题的本质。
通过上述方法，学员可以全面、系统地描述问题。
在分析问题时，管理人员应保持开放的心态，避免先入为主的判断。六要六不要为分析提供指导原则。
通过访谈、调研和事实分析，管理人员能够更好地了解问题的真实情况。
MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）法则强调在分解问题时，各个部分之间应互不重叠，且整体覆盖所有可能性。
问题树是一种结构化的工具，通过将问题分解为多个层级，帮助更清晰地理解问题的成因。
鱼骨图也称因果图，通过可视化的方式展示问题的各个可能原因，帮助团队找到根本问题。
有效的解决方案应具备清晰的逻辑结构，便于相关利益方理解和执行。
利用SMART法则，可以确保制定的解决方案切实可行。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一个持续改进的管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个步骤，确保解决方案的有效实施。
在解决问题时，鼓励团队大胆提出假设，但在实施过程中要小心谨慎，确保每一步都经过验证。
解决问题的能力不仅仅依赖于方法和工具，还包括个体的思维方式、经验及情商等多种因素的综合体现。
本课程通过系统的知识传授和丰富的实践案例，帮助学员全面掌握问题分析与解决的能力。通过行动学习的方式，学员不仅能够在课堂上学习理论知识，更能在实际工作中将其应用，为企业的发展做出贡献。
在日常工作中，管理人员应不断提升自身的分析和解决问题的能力，以适应快速变化的商业环境，推动企业的可持续发展。
通过本课程的学习，学员将能够更好地识别问题、分析问题，并提出切实可行的解决方案，从而为企业创造更大的价值。
