企业在VUCA时代的挑战与机遇
在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临的挑战比以往任何时候都要复杂。VUCA时代（即不确定性、复杂性、模糊性和多变性）使得企业管理者需要重新审视传统的管理模式。随着90后和00后新生代员工逐渐成为职场主力，他们对于工作的期望与价值观也随之改变。这一代员工不仅追求工作中的个人价值实现，更希望在团队中拥有良好的人际关系与人性化的管理方式。因此，企业亟需转变管理思路，从单一的“管人理事”转向“管事理人”，通过有效的团队建设与员工职业素养提升，来应对这些变化带来的挑战。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
识别企业痛点
在这种背景下，企业面临的主要痛点主要集中在以下几个方面：
- 员工能力的发挥受限：许多企业的员工在工作中仅能发挥10-30%的能力，优秀员工甚至可以达到50-80%。这意味着企业的创新与发展潜力没有得到充分利用。
- 沟通障碍：团队成员之间的沟通不畅，往往导致误解与冲突，妨碍了团队的协作。
- 团队氛围欠佳：缺乏积极的团队文化和氛围，导致员工的工作积极性和归属感下降。
- 管理者角色定位不清：许多管理者对于自身的角色认知模糊，不知道如何在团队中有效地授权和激励员工。
- 情绪管理不足：在高压环境中，员工和管理者的情绪管理能力不足，容易导致团队氛围恶化。
如何应对这些挑战
针对这些痛点，企业可以通过系统化的培训与团队建设来提升管理者的能力和员工的素养，从而更有效地应对VUCA时代的挑战。以下是一些实用的方法：
提升管理者的沟通与领导能力
首先，管理者需要明确自身的角色与定位。在团队中，管理者不仅是任务的分配者，更是团队氛围的创造者。通过培训，管理者能够学习到如何有效授权，减少对员工的干预，从而提升员工的自主性和责任感。同时，掌握必要的沟通技能，能够帮助管理者在面对高危沟通时，保持冷静与理智，避免情绪失控。
建立积极的团队文化
团队文化的建设是提升员工归属感和积极性的重要因素。通过培训，管理者可以学习如何创造开放与包容的团队氛围，从而激励员工更好地发挥其潜能。此外，管理者还可以通过有效的反馈机制，帮助员工认识到自身的优点与不足，进而提升工作表现。
情绪管理与非暴力沟通
在压力巨大的职场环境中，情绪管理显得尤为重要。通过学习非暴力沟通技巧，员工能够更好地表达自己的感受与需求，从而减少冲突与误解。同时，提升情绪智力（EQ）将有助于员工在面对挑战时，保持积极的心态。
课程的核心价值与实用性
通过以上分析，可以看出，企业在VUCA时代需要面对的挑战是多方面的。然而，通过系统化的培训和团队建设，这些问题是可以得到有效解决的。相关课程的内容设计，正是针对以上企业痛点而量身定制的。以下是课程的核心价值与实用性：
系统化的知识体系
课程内容涵盖了管理者的角色认知、沟通技巧、情绪管理、性格分析等多个方面，形成了一个完整的知识体系。通过学习，管理者能够更深入地理解团队运作的本质，从而更有效地管理团队，提升团队的整体绩效。
实用的技能训练
课程强调实践与应用，学员不仅能够学习到理论知识，更能通过案例分析与互动游戏，将所学技能应用于实际工作中。这种“学以致用”的模式，将大大提升课程的实用性和有效性。
提升团队的凝聚力与执行力
通过课程的学习，团队成员之间的沟通和协作能力将得到显著提升。这不仅有助于减少误解和冲突，更能增强团队的凝聚力，使团队在面对挑战时更加团结一致，提高执行力。
增强员工的职业素养
课程将帮助员工明确职业定位与发展方向，提升自我管理能力和情绪智力。通过塑造职业化的人才梯队，企业将能够更好地应对未来的挑战，实现可持续发展。
结论
在VUCA时代，企业面临的挑战与机遇并存。通过系统化的培训与团队建设，企业能够有效提升管理者的能力与员工的素养，解决当前面临的多重痛点。课程的核心价值在于通过科学的知识体系与实用的技能训练，帮助企业建立高效团队，提升员工职业素养，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过不断完善团队管理与员工发展策略，企业将能够在不确定的环境中，实现稳步发展与长远成功。
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