提升职场沟通能力：企业面临的痛点与解决方案
在现代企业中，沟通能力被认为是职场成功的关键因素之一。尤其对于新入职员工而言，从校园到职场的转变，不仅仅是工作内容的变化，更是沟通方式和技巧的重塑。许多企业在这一过程中面临着一系列的挑战，这些挑战直接影响到团队的效率与合作的顺畅。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业沟通中的痛点
企业在日常运营中，常常会遇到以下几个沟通上的问题：
- 客户关系管理: 新员工在面对客户时，可能会因为缺乏有效沟通技巧而无法准确传达产品的价值，造成客户转向竞争对手。
- 上级反馈不足: 新员工在汇报工作时，可能会感到上级的反馈模糊不清，导致无法明确自己的工作方向。
- 团队协作障碍: 在与同事的互动中，缺乏有效的沟通可能会导致误解，进而影响团队的协作效率。
这些沟通障碍不仅影响了个人的职业发展，也制约了企业整体的竞争力。如何解决这些问题，成为了企业亟需面对的挑战。
深入分析：行业对沟通能力的需求
随着企业环境的变化，特别是数字化转型的加速，职场沟通的需求也在不断演变。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与信任的建立。企业需要具备以下沟通能力的员工：
- 信息传递能力: 能够准确、清晰地传达信息，避免信息的误解与遗漏。
- 情感智能: 理解他人情感，建立良好的人际关系，以便更好地进行团队合作。
- 高效汇报能力: 能够以结构化的方式进行工作汇报，使上级可以快速了解工作进展和遇到的问题。
- 非暴力沟通能力: 在高压环境下，能够保持冷静，理性地进行沟通，避免冲突的升级。
面对这些需求，企业需要有效的培训方案，以提升员工的沟通能力，进而提升整个团队的工作效率。
课程如何解决企业沟通难题
为了解决新员工在职场沟通中的痛点，设计了一系列切实可行的沟通技巧培训。该课程围绕新员工的沟通认知、沟通工具化、性格分析、汇报技巧及团队协作等多个方面展开，旨在帮助员工提升自身的沟通能力。
沟通认知与工具化
课程从沟通的基本概念入手，帮助新员工全面认识沟通的本质与目的。通过案例分析和互动游戏，强化对沟通的理解，使其意识到有效沟通的必要性。同时，介绍了沟通工具的使用，帮助员工掌握一些实用的沟通技巧，例如如何选择合适的沟通渠道，如何规避沟通中的常见误区等。
性格分析与人际解读
课程中的性格分析模块，特别是对DISC性格模型的讲解，让新员工能够更好地理解自己与他人的行为风格。这种理解不仅有助于改善人际关系，也能让员工在与不同性格的同事沟通时更加有效，减少误解和冲突。
高效汇报与反馈机制
新员工在面对上级时，往往不知道如何进行有效的汇报。课程通过结构化汇报的方法，教会员工如何将信息整理成逻辑清晰的汇报材料。同时，反馈机制的建立，使得员工在接收到上级的反馈时，能够理性分析并调整自己的工作策略。
团队协作与非暴力沟通
团队合作是现代企业不可或缺的一部分。通过对倾听技巧和非暴力沟通的培训，员工能够在团队中更好地表达自己的观点，同时也能有效地理解他人的需求。这种双向沟通不仅提高了团队的凝聚力，也促进了工作效率。
课程的核心价值与实用性
通过参加该课程，新员工将会获得以下几方面的提升：
- 开阔视野: 通过对沟通力的全新认知，员工能够更清晰地理解沟通在职场中的重要性。
- 改善人际关系: 学习到的沟通技巧将帮助员工在与同事、客户的互动中建立信任与尊重。
- 提升汇报能力: 结构化的汇报方法将使员工在面对上级时更加自信，能够有效传达工作成果。
- 增强团队协作: 通过非暴力沟通的技巧，员工能够在团队中更好地协作，减少冲突，提升整体工作氛围。
综上所述，提升职场沟通能力是新员工顺利过渡到职场的重要保障。通过系统的培训，员工不仅能掌握实用的沟通技巧，还能在职场中建立良好的人际关系，为自己的职业发展打下坚实的基础。这种培训的价值，不仅在于知识的传授，更在于实际操作能力的提升，帮助企业培养出更具竞争力的人才。
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