提升职场沟通力，助力新员工快速成长
在现代职场中，沟通能力被广泛认为是成功的关键要素之一。尤其对于新入职员工而言，良好的沟通技巧不仅能帮助他们更快地融入团队，还能提升工作效率和合作效果。然而，许多新员工在进入职场时，常常面临沟通上的困扰，这不仅影响了他们的职业发展，也给企业带来了潜在的损失。因此，针对这一需求，提升新员工的沟通能力显得尤为重要。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业面临的沟通痛点
在职场中，新员工常常会遇到以下几种沟通问题：
- 在与客户交流时，尽管详细介绍产品，却难以赢得客户的青睐，反而被竞争对手抢占市场。
- 向上级汇报工作时，尽管积极主动，却未能得到认可，导致自信心受损。
- 与同事合作时，期待得到支持，但却遭遇冷淡，影响团队氛围。
这些沟通障碍不仅影响了新员工的工作表现，也给企业的整体运营带来了隐患。有效的沟通不仅能提高信息传递的效率，还能在团队内部建立起良好的信任关系，从而提升整个团队的工作效率。
行业需求与解决方案
随着全球化和信息化的加速发展，各行业对职场沟通能力的需求日益增强。企业在招聘新员工时，越来越看重其沟通能力。这不仅是因为现代企业需要高效的沟通来促进业务发展，更因为良好的沟通能力能够在团队协作和客户关系管理中发挥重要作用。
面对新员工沟通能力不足的问题，企业亟需寻找有效的解决方案。通过系统的培训和实践，新员工可以掌握实用的沟通技巧，提升其在职场中的竞争力。
课程内容与价值分析
为了解决新员工在职场沟通中遇到的种种问题，特意设计了一套系统的培训课程，旨在通过实用的工具和方法，帮助新员工提升沟通能力。
沟通认知的重塑
首先，课程将帮助新员工重新认识沟通的本质。通过分析东西方对沟通的不同理解，学员将能够从更广阔的视角看待沟通，认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。这种认知的转变，将为后续的沟通技巧学习打下坚实的基础。
工具化沟通的技巧
沟通工具化是课程的重要组成部分。通过学习有效的沟通工具，新员工将能够在实际工作中灵活运用这些工具，减少沟通成本，提升沟通效率。例如，学员会接触到多种沟通模型和方法，这些工具可以帮助他们在复杂的职场环境中找到解决问题的最佳路径。
性格分析与人际解读
性格分析也是课程的一大亮点。通过应用DISC性格分析，新员工能够更好地理解自身及他人的行为风格，从而在与同事和客户的互动中，选择最合适的沟通方式。这种针对性的沟通能够有效减少误解和冲突，促进团队协作。
高效汇报与反馈技巧
在职场中，向上沟通和反馈是非常重要的能力。课程将教授学员如何进行结构化汇报，确保信息传递的清晰和有效。在汇报中，学员将学习到结论先行、上下对应、分类清楚等原则，从而提升其汇报质量。此外，通过反馈技巧的训练，学员将能够更有效地给予和接受反馈，促进个人和团队的持续改进。
非暴力沟通与团队协作
沟通不仅是个人的能力，更是团队的艺术。在课程中，学员将学习非暴力沟通的技巧，帮助他们在高风险对话中保持冷静，找到与他人沟通的最佳切入点。这种能力对于建立健康的团队氛围和提升团队协作效率至关重要。
课程的核心价值与实用性
通过一系列的培训与实践，课程不仅仅是传授理论，更是提供了一整套实用的沟通工具与方法，帮助新员工在职场中迅速适应并脱颖而出。学员将获得以下几方面的核心价值：
- 全新视野：学员将以全新的视角看待沟通，认识到它在职场中的重要性。
- 人际关系改善：通过学习沟通的核心要素，学员将能够显著改善与同事、客户的关系。
- 知己解彼：掌握性格分析技巧，提升与不同性格同事的沟通效果。
- 高效沟通：运用4A沟通模型，实现沟通的降本增效。
总体而言，通过系统而深入的培训，新员工将掌握一整套实用的沟通技巧，为其职业发展打下坚实的基础。这不仅能提升他们的个人能力，也将为企业的长远发展提供稳定的人力支持。随着新员工在沟通能力上的提升，企业将能够更高效地运作，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。
随着职场环境的不断变化，沟通能力的提升将成为新员工快速适应并成功转型的关键因素。通过专业的培训课程，企业能够有效培养出具备良好沟通能力的人才，为未来的发展注入新的活力。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
