提升企业沟通力的核心价值
在现代职场中，沟通的有效性直接影响到企业的凝聚力、协作能力及整体效率。面对快速变化的市场环境，企业管理者常常会遇到沟通不畅带来的种种挑战。这些挑战不仅影响团队的士气，还可能导致项目的延误和资源的浪费。因此，提升沟通能力已经成为企业在激烈竞争中生存和发展的重要策略之一。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练）
情景一： 如何倾听
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
情景二：如何反馈
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
案例研讨：陶行知的沟通艺术
情景三：如何批评
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
情景四：如何提问
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
情景五：如何处理矛盾
1. 控制好你的杏仁核
2. 富足心态与匮乏心态
案例分析：心理学家容格对情绪的研究
第四讲：管理心智——格局与影响力提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
识别企业沟通中的痛点
企业在日常运营中，沟通障碍往往会造成以下几个方面的问题：
- 效率低下：信息传递不畅，导致工作重复和不必要的时间浪费。
- 团队摩擦：不同背景和性格的团队成员之间容易产生误解和矛盾。
- 决策失误：缺乏有效反馈机制，使得管理层在决策时无法获得真实的前线信息。
- 员工流失：沟通不畅会导致员工感到被忽视，进而影响他们的工作满意度和忠诚度。
这些痛点不仅影响了企业的日常运作，同时也制约了企业的长远发展。因此，企业需要通过系统化的培训来提升管理者的沟通能力，以实现更高效的协作与管理。
解决企业沟通困境的方法
针对上述痛点，企业可以通过多种方式提升沟通能力，以下是一些有效的策略：
- 引入沟通工具：采用专业的沟通工具，可以帮助管理者在复杂的职场环境中更有效地传达信息。
- 开展性格分析：通过对团队成员性格的分析，了解他们的沟通风格，从而制定相应的沟通策略。
- 强化团队协作：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高成员之间的信任度。
- 情景模拟训练：通过情景模拟，让管理者在实际情境中练习沟通技能，提升应对突发事件的能力。
上述策略的有效实施，能够帮助企业在沟通上实现质的飞跃，进而提高整体工作效率与员工满意度。
课程如何帮助企业提升沟通能力
在此背景下，某个课程的设计理念恰好契合了企业对沟通能力提升的需求。课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践能力的培养。通过模拟和互动的方式，让学员在真实的沟通场景中体验并掌握有效的沟通技巧。
课程内容的多样性
该课程涵盖了多种沟通技巧，包括如何倾听、反馈、提问以及处理矛盾等。每一个模块都配备了实际案例分析，帮助学员理解理论背后的实际应用。例如，在处理高危沟通时，课程教会学员如何保持冷静，控制情绪，并通过有效的沟通策略达成共识。
性格分析与沟通风格
课程还特别注重性格分析，通过对DISC性格模型的学习，学员能够识别自身及他人的沟通风格。这种认知帮助管理者在日常沟通中更加灵活地调整自己的表达方式，从而减少误解与冲突，提升团队合作的效果。
情景模拟提升实战能力
通过情景模拟，课程让学员在面对各种真实职场挑战时，能够迅速反应并采取适当的沟通策略。这种实战演练不仅提升了学员的自信心，还增强了他们在压力下的应对能力。
总结课程的核心价值与实用性
综上所述，该课程通过多样化的教学方法，帮助企业管理者提升沟通技巧，解决职场中的实际问题。它强调实践的重要性，使学员能够在真实场景中应用所学知识，从而在日常工作中实现更高效的沟通。
课程的核心价值在于，它不仅是知识的传授，更是能力的培养。参与者在学习过程中，能深刻认识到沟通力在职场中的重要性，并掌握提升团队协作与个人影响力的有效工具。这种技能的提升，不仅能帮助管理者更好地领导团队，还能为企业创造更高的价值，助力企业在激烈的竞争中脱颖而出。
在当前职场环境下，提升沟通能力已经成为每位管理者的必备技能。通过系统的学习与实践，企业将能够在沟通中打破壁垒，创造出更加和谐、高效的团队氛围，从而实现持续的成长与发展。
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