提升企业沟通力的必要性与实用性
在现代职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是团队协作、企业文化和员工关系的基础。有效的沟通能够增强团队的凝聚力，提高工作效率，反之则可能导致误解、冲突乃至效率低下。因此，理解并掌握高效沟通的技巧，对企业管理者来说尤为重要。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理人员和骨干人才
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练）
情景一： 如何倾听
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
情景二：如何反馈
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
案例研讨：陶行知的沟通艺术
情景三：如何批评
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
情景四：如何提问
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
情景五：如何处理矛盾
1. 控制好你的杏仁核
2. 富足心态与匮乏心态
案例分析：心理学家容格对情绪的研究
第四讲：管理心智——格局与影响力提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
2）无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析：改革开放的设计理念
小组研讨（培训闭环练习）
当前企业面临的沟通挑战
许多企业在沟通中遭遇各种挑战，常见的问题包括：
- 沟通不畅：部门之间信息孤岛现象严重，导致协作困难。
- 误解频发：由于缺乏有效的反馈机制，员工容易对领导意图产生误解。
- 情绪管理不足：在高压环境中，员工情绪管理能力不足，容易引发冲突。
- 信任缺失：管理者与员工之间缺乏信任，影响沟通的开放性。
这些沟通障碍不仅影响了团队的效率，也对企业文化和员工士气造成了负面影响。因此，企业迫切需要解决这些沟通难题，以提升整体运营效率和员工满意度。
沟通力提升的重要性
提升沟通力不仅能够改善团队氛围，还能有效解决以下问题：
- 增强团队协作：通过清晰的沟通，团队成员能够更好地理解各自的角色与责任，从而提高协作效率。
- 促进创新与反馈：开放的沟通环境能够激励员工提出新想法，及时反馈问题，推动企业创新。
- 减少冲突与误解：有效的沟通技巧可以帮助管理者在高风险对话中保持冷静，减少冲突的发生。
- 提升员工满意度：良好的沟通让员工感受到被尊重和重视，进而提高士气和忠诚度。
如何提升企业的沟通能力
为了解决企业沟通中的普遍问题，管理者需要掌握一系列实用的沟通技巧和策略。在这方面，针对管理人员和骨干人才的培训尤为关键。通过专业课程的学习，管理者可以获得以下几方面的提升：
1. 了解沟通的本质与工具
沟通的核心在于理解不同的沟通工具和场景。培训中将介绍沟通视窗的概念，帮助管理者识别公开区、隐私区、盲目区和潜能区，从而更好地进行自我揭示和反馈。同时，通过案例分析，例如IBM公司的工具库和六西格玛方法的应用，管理者能够学习如何选择适合的沟通工具以提升沟通效率。
2. 性格与行为风格的分析
个体差异是沟通中的重要因素。通过对职场行为风格的分析，管理者可以更好地理解团队成员的性格特点，从而调整沟通方式。例如，支配型、影响型、稳定型和谨慎型的沟通风格分析，帮助管理者在不同场合下选择合适的沟通策略。
3. 关键技能的训练
在实际职场中，沟通不仅仅是单向信息的传递，还包括倾听、反馈、提问等多种技能的运用。通过模拟情境的训练，管理者可以在真实的场景中练习这些技能，掌握如何在高危沟通中保持冷静，如何有效反馈和提问，以及如何处理矛盾。
4. 提升心智模型与影响力
沟通的效果不仅与技巧有关，更与管理者的心智模型密切相关。通过对不同维度心智的理解，管理者能够提升自身的格局和影响力，从而在沟通中更具说服力和亲和力。
课程的核心价值与实用性
通过以上的培训内容，企业管理者能够获得全面的沟通能力提升。从具体的沟通技巧到对个体差异的理解，再到心智模型的升华，这些都是现代企业在面对复杂职场环境时所必需的能力。
在实际操作中，企业可以通过以下方式来确保培训效果：
- 定期进行沟通培训：持续的学习和实践是提升沟通力的关键。
- 建立反馈机制：鼓励员工提出反馈，打造开放的沟通环境。
- 模拟真实场景：通过角色扮演和情景模拟，让管理者在实践中学习。
- 注重团队协作：强调团队之间的沟通与合作，提升整体效率。
总结
在复杂多变的商业环境中，企业的沟通能力直接影响到整体运营效率和员工满意度。通过系统化的沟通力培训，管理者不仅能够提升自身的沟通技巧，还能够有效改善团队氛围，促进企业文化建设。最终，这将帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
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李博钊
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