行政管理培训：从被动到主动，提升统筹协调能力

企业行政管理的挑战与机遇

在现代企业的快速发展中，行政管理作为企业运作的核心环节，扮演着不可或缺的角色。然而，许多企业在这一领域面临着诸多挑战，例如繁杂的事务性工作、资源的有效协调以及突发事件的应对能力。在这样的背景下，提升行政管理人员的素养和能力，成为企业实现高效运作的关键。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

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行业的痛点与需求分析

随着企业规模的扩大和业务的多样化，行政管理的复杂性也随之增加。以下是一些企业在行政管理中常见的痛点：

• 被动应对的问题：许多行政管理人员在日常工作中往往处于被动状态，面对突发问题时缺乏有效的应对策略。
• 沟通与协调不畅：行政管理涉及多个部门的协作，内部沟通不畅会导致信息不对称，从而影响决策效率。
• 缺乏系统化管理思维：许多行政人员对管理流程缺乏科学的理解，工作往往停留在经验层面，无法形成有效的管理系统。
• 资源配置不合理：在资源有限的情况下，如何高效配置资源，提升工作效率，是许多企业面临的重要挑战。

针对这些痛点，企业需要培养具备科学管理思维和高效协调能力的行政管理人员，以提高整体工作效率和管理水平。

行政管理能力的提升策略

提升行政管理能力，不仅能够帮助企业克服上述挑战，还能为企业带来长远的发展优势。以下是一些具体的提升策略：

• 转变管理观念：行政管理人员需要从传统的“管家”角色转变为企业运作的“枢纽”，主动参与到公司的决策和资源配置中。
• 加强知识和技能的培训：通过系统的培训，提升行政管理人员的专业素养和实操能力，使其具备更强的应对复杂问题的能力。
• 建立科学的管理体系：制定标准化的管理流程，以确保各项工作的有序进行，减少临时性的应急处理。
• 提升协调与沟通能力：通过有效的沟通与协调策略，促进部门之间的良好合作，确保信息流通畅通无阻。

如何解决企业行政管理的问题

为了解决上述问题，企业可以采取以下措施：

一、构建有效的行政管理框架

首先，企业需要明确行政管理的各个职能，包括组织管理、信息管理、运营管理和事务管理。通过对这些职能的清晰界定，企业可以更好地进行资源配置，确保各项工作的高效开展。

二、实施科学的管理方法

在管理方法上，企业可以借鉴结构化思维的理念，将工作进行系统化梳理，以提高工作效率。例如，通过MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）来分析问题，确保工作的全面性与系统性。

三、加强团队的协作能力

在内部沟通与协调方面，企业需要建立良好的沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。此外，运用协调工作的技巧，例如“协调工作的六字诀”，能够有效提升团队的协作能力。

四、提升自我管理能力

行政管理人员应当具备良好的自我管理能力，包括目标设定、时间管理等。通过合理规划工作时间，提高工作效率，确保在繁忙的工作中保持高效的执行力。

课程对企业的核心价值

为帮助企业解决行政管理中的痛点，提升行政管理人员的整体素养与能力，相关课程提供了一系列有针对性的学习内容。这些学习内容不仅聚焦于理论知识的传授，更注重实际操作能力的提升，通过案例分析、情景演练等多种形式，让学员在实践中掌握实用的管理技能。

课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 系统性学习：课程全面覆盖了行政管理的各个方面，从基本认知到实操能力，帮助学员建立系统的知识体系。
• 实用性强：案例分析和情景演练的设计，使得学员能够将所学知识应用于实际工作中，提升工作效率。
• 互动性与参与感：通过讨论点评、游戏互动等形式，增强学员的参与感和学习兴趣，使学习过程更加生动有趣。
• 针对性强：课程内容根据学员的实际需求进行定制，帮助学员解决在行政管理工作中遇到的具体问题。

通过参加课程，行政管理人员能够有效提升自身素养，转变思维方式，掌握科学的管理方法和技巧，为企业带来显著的效益。

总结

在企业发展的过程中，行政管理作为核心职能，其重要性不言而喻。面对复杂多变的市场环境，企业必须重视行政管理的科学化与系统化。通过提升行政管理人员的整体素养，企业可以有效提升工作效率，优化资源配置，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

综上所述，行政管理的提升不仅是对企业内部流程的优化，更是对企业未来发展的战略布局。通过科学的管理培训，企业不仅能解决当前面临的痛点，还能够为未来的发展奠定坚实的基础。