行政管理培训：从被动到主动提升统筹与协调能力

提升行政管理效率的关键：统筹管理能力的价值

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功往往依赖于其内部管理的高效性。行政管理作为企业运作的中枢神经系统，其重要性不言而喻。然而，许多企业在这一领域面临着诸多痛点，例如繁琐的事务性工作、缺乏系统性的管理思维以及资源调配的不协调等。这些问题不仅降低了工作效率，还可能导致资源浪费和决策失误。本文将深入探讨这些行业需求，以及如何通过提升行政统筹管理能力，帮助企业有效解决这些难题。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

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企业面临的行政管理痛点

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，行政管理工作变得愈发繁重。以下是企业在行政管理中常见的几个痛点：

• 事务繁杂：行政人员需要处理大量的日常事务，如会议安排、文档管理、信息传递等，常常陷入被动应对的局面。
• 缺乏统筹思维：许多行政管理人员缺乏系统性的管理思维，难以从全局出发对工作进行有效的统筹与协调。
• 资源配置不合理：由于缺乏科学的管理流程，企业内部资源的配置往往不够合理，导致效率低下。
• 突发事件应对不足：在面对突发事件时，行政人员往往感到手足无措，无法快速做出反应。

综上所述，行政管理不仅仅是日常事务的处理，更是对企业各项资源的有效统筹与管理。解决这些痛点，提升行政管理的效率与效果，是每个企业必须面对的挑战。

统筹管理能力的必要性

针对上述痛点，企业亟需提升行政管理人员的统筹管理能力。这一能力不仅包括对日常事务的高效处理，更强调从全局出发进行有效的资源整合和协调。通过科学的管理方法，企业可以实现以下目标：

• 转变管理观念：从传统的管家式管理转变为枢纽式管理，提升主动性和科学性。
• 提升工作协调能力：通过系统化的流程设计，优化工作效率与效果。
• 增强决策能力：在面对复杂的工作环境时，能够迅速做出准确的判断和决策。
• 实现资源的最优配置：通过科学的管理体系，确保资源在各个环节的合理利用。

统筹管理如何解决企业痛点

通过系统的培训和实践，行政管理人员可以掌握一系列实用的管理技巧，从而有效应对企业面临的挑战。以下是一些关键点：

重新定义行政管理的角色

传统上，行政管理往往被视为事务性的工作。然而，通过提升统筹管理能力，行政人员可以从被动的执行者转变为积极的协调者和决策者。这种转变不仅能提升工作效率，也能增强团队的凝聚力和向心力。

建立科学的管理体系

一个科学的管理体系能够帮助企业明确管理目标，优化工作流程，减少不必要的时间浪费。通过建立标准化的管理流程，行政人员可以更好地应对日常事务，确保工作按部就班地进行。

提升内部沟通与协调能力

良好的内部沟通是高效行政管理的基础。通过学习协调工作的技巧，行政管理人员能够更好地处理内部人际关系，确保信息的快速传递与反馈。这种能力的提升有助于构建一个高效的工作环境，增强团队合作。

应对突发事件的能力

在企业运营过程中，突发事件是不可避免的。通过系统的培训，行政管理人员能够学会如何建立有效的应对机制，快速处理突发问题，减少对企业运营的影响。

课程的核心价值与实用性

通过系统的训练和实践，行政管理人员将能够掌握一套科学的管理工具和方法，从而提升整体的管理素养和实践能力。课程内容的设计既注重理论知识的传授，又强调实际操作的能力提升，使学员能够在真实工作中灵活运用所学知识。

具体来说，课程将帮助学员实现以下核心价值：

• 全面提升认知水平：通过对行政管理基本概念及其绩效价值的深入理解，学员能够更好地把握行政工作的本质。
• 提高自我管理能力：通过结构化思维和时间管理的学习，学员能够更有效地管理自己的工作和时间，提升工作效率。
• 掌握流程设计技巧：学员将学习如何设计标准化的管理流程，确保工作高效有序地进行。
• 建立有效的沟通机制：通过学习协调与沟通技巧，学员能够提升团队协作，推动企业向更高效的方向发展。

总之，提升行政统筹管理能力不仅是对个人能力的提升，更是对整个企业管理水平的提高。通过科学的方法和系统的训练，企业能够更好地应对日常管理中的各种挑战，实现高效运营与持续发展。