行政管理培训：科学统筹提升工作协调与执行力

提升企业行政管理的战略思维与实操能力

在现代企业管理中，行政管理扮演着至关重要的角色。作为企业的中枢神经系统，行政管理不仅仅是处理日常事务，更是推动企业整体运作效率的关键。然而，很多企业在实际操作中发现，行政管理的工作往往陷入了琐碎与被动的状态，无法有效支持企业的发展需求。这种现象的普遍存在，造成了企业资源的浪费与管理效率的低下。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

企业面临的行政管理痛点

在日常运营中，企业面临以下几个主要的行政管理痛点：

• 缺乏系统化的管理思维：许多行政管理人员习惯于依赖经验和直觉进行决策，缺乏科学的管理方法论。
• 信息沟通不畅：各部门之间的协调与沟通往往效率低下，导致信息传递滞后，影响决策的及时性。
• 繁琐的事务性工作：行政人员经常被琐事困扰，难以抽出时间进行更高层次的分析与决策。
• 缺乏有效的工作流程：没有清晰的工作流程和标准，导致工作效率低下，责任不明确。
• 行政工作的绩效评估困难：缺乏统一的评价标准，使得行政工作绩效难以量化，影响了员工的积极性和工作动力。

这些问题不仅影响了企业的日常运作，还阻碍了企业的长远发展。因此，提升行政管理人员的整体素养与实操能力，变被动为主动，显得尤为重要。

如何解决这些问题

为了解决上述痛点，企业需要重视行政管理人员的培训与能力提升。通过系统的学习与实践，行政管理人员能够掌握现代管理理念，熟悉科学的管理方法，提升自身的协调与沟通能力，从而更好地服务于企业的整体战略目标。

课程的核心价值与实用性

本课程旨在帮助行政管理人员转变观念，提升素养，从而实现以下几个方面的价值：

• 观念转变：从传统的管家式角色转变为企业运作的枢纽，提升主动性，增强对工作的掌控感。
• 素养提升：通过系统的知识框架与思维方式训练，提升行政管理人员的职业素养，培养结构化思维。
• 协调能力提升：掌握有效的沟通与协调技巧，优化内部信息流通，提升团队协作效率。
• 流程设计能力：学习如何设计科学的工作流程，建立规范化的管理标准，降低工作中的不确定性。
• 绩效管理能力：掌握行政工作的绩效评估方法，能够量化工作成果，更好地支持企业决策。

课程内容概述

课程内容涵盖了行政统筹管理的基本认知、行政人员必备素养、科学的统筹管理方法以及办公室工作统筹协调等方面。通过内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评及情景演练等多种形式，确保学员能够在轻松愉快的氛围中进行深入学习。

行政统筹的基本认知

首先，学员将了解行政统筹管理的含义和绩效价值，掌握行政管理的框架结构，包括组织管理、信息管理、运营管理和事务管理。通过这些基础知识的学习，学员能够认识到行政管理职能的特性，包括政策性的强大、工作内容的无形性、被动性和突发性等。

必备素养的提升

课程中还包括行政人员必备的知识体系和思维方式。通过自测与案例分析，学员将清晰了解到高效行政人员的标准，掌握结构化思维的重要性，并学习如何运用MECE原则进行工作安排。此外，课程还将介绍自我管理的核心，帮助学员制定目标，提升时间管理能力，实现工作效率的最大化。

科学的统筹管理

在科学的统筹管理部分，学员将学习如何变革行政工作，树立管理目标，建立规范的管理系统。通过案例分析，如华为云的逆袭和宜家、星巴克的客户体验设计，学员将了解如何将行政工作与企业战略目标更好地结合，提升行政管理的价值。

办公室工作统筹协调

最后，通过学习内部沟通与协调的原则与技巧，学员将掌握协调工作的六字诀，提升内部人际关系的协调能力，并学习如何做好向上沟通。这些技巧与方法将帮助学员在实际工作中更有效地进行沟通与协调，推动团队合作与企业目标的实现。

总结

企业的行政管理是支持整体运营的重要组成部分，提升行政管理人员的能力与素养至关重要。通过系统的培训，学员能够掌握现代行政管理的科学理念与实用技能，从而更好地应对企业在日常运营中遇到的挑战。

课程所提供的知识与工具，将帮助企业在复杂的环境中实现高效管理，推动组织的持续发展。通过提升行政管理的整体素质，企业不仅能优化资源配置，提高工作效率，还能在激烈的市场竞争中占据有利地位。

因此，企业在面对日益复杂的管理挑战时，更需要通过科学的行政管理培训来提升自身的核心竞争力，从而在未来的发展中取得长足的进步。