行政管理培训：提升统筹能力，助力高效工作协调

提升企业行政管理能力的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的行政管理被视为其运作的核心，犹如中枢神经系统，关系到各个部门的协作与效率。然而，许多企业在行政管理方面常常面临诸多挑战，包括信息沟通不畅、事务管理混乱，以及缺乏系统化的管理标准等问题。这些痛点不仅影响了企业的日常运作，更可能制约其长远发展。因此，提升行政管理能力，尤其是通过科学的统筹管理，将成为企业应对这些挑战的关键所在。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

企业行政管理的主要痛点

行政管理的复杂性使得许多企业在面对繁琐的事务时，往往陷入被动应对的境地。以下是一些普遍存在的行政管理痛点：

• 信息孤岛：不同部门之间缺乏有效的沟通，导致信息无法及时共享，造成决策滞后。
• 资源配置不当：在面对突发事件时，缺乏高效的资源协调机制，无法快速反应和处理问题。
• 流程不规范：行政工作缺乏统一的标准和流程，造成工作效率低下，甚至出现管理漏洞。
• 缺乏科学管理思维：许多行政人员仍停留在经验管理阶段，未能有效利用数据和科学方法提升工作效率。

这些痛点不仅影响了行政工作的效率和质量，更直接影响到企业的整体运作和竞争力。因此，找到解决这些问题的方法显得尤为重要。

科学的行政管理解决方案

面对上述痛点，企业需要从根本上提升行政管理的能力和素养，进而实现管理的科学化和系统化。以下是一些有效的解决方案：

提升认知和观念转变

行政管理人员需要转变观念，从被动的执行者转变为主动的管理者。通过深入理解行政统筹管理的绩效价值，他们能够更好地认识到自身在企业中的重要角色，从而提升自我认知和管理能力。

建立有效的管理框架

一个完善的管理框架是实现高效行政管理的基础。企业需建立包括组织管理、信息管理、运营管理和事务管理在内的全方位管理体系，以确保各项工作的顺畅运作。

规范化的流程设计

科学的流程设计是提升工作效率的关键。通过制定标准化的管理流程，企业能够减少事务性工作中的不确定性，提高工作效率和准确性。此外，建立量化管理制度，可以有效监测和评估各项工作的进展。

增强协调与沟通能力

行政管理不仅仅是事务处理，更包括对内部沟通和协调的有效管理。提升协调能力，能够帮助行政人员在面对复杂的工作时，更好地进行资源调配和信息共享，确保各部门间的协作顺畅。

如何提升行政管理人员的素养

全面提升行政管理人员的素养，是推动企业行政管理变革的核心。行政人员需具备以下几方面的能力：

• 结构化思维：通过逻辑清晰的思维方式，帮助管理人员更好地分析问题、制定方案。
• 自我管理能力：树立明确的目标，提升时间管理和工作效率，确保工作质量。
• 人际沟通技巧：有效的沟通技巧能够帮助行政人员在协调工作中减少摩擦，提高协作效率。
• 危机处理能力：面对突发事件时，能够冷静应对，快速找到解决方案，降低对企业运营的影响。

行政工作如何实现价值最大化

行政管理不仅仅是处理日常事务，更可以通过科学的管理实现价值的最大化。首先，行政工作应当从“服务”转变为“创造价值”。这一转变体现在以下几个方面：

优化成本结构

通过合理的资源配置和流程优化，行政管理可以帮助企业降低运营成本。有效的成本控制，不仅可以提升企业的盈利能力，还能增强其市场竞争力。

提升服务质量

行政工作应着重提升客户体验，通过设计良好的服务流程和标准，确保客户在与企业互动过程中的满意度。良好的客户体验能够带来更高的客户忠诚度，进而推动企业业绩的增长。

推动企业文化建设

行政管理在企业文化的建设中扮演着重要角色。通过积极的沟通与协调，行政人员能够促进各部门之间的合作，增强团队凝聚力，推动企业文化的深植。

总结

提升行政管理能力，是企业在当今复杂商业环境中保持竞争力的关键。通过科学的统筹管理、规范的流程设计以及全面的素养提升，企业不仅能够解决当前面临的诸多痛点，更能够在未来的发展中占据优势。这种全面提升的过程，不仅需要行政管理人员的自我努力，也离不开企业管理层的重视和支持。通过构建一个高效、科学的行政管理体系，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。