行政管理培训：掌握统筹技能提升工作效能

提升企业行政管理的能力与效率

在现代企业中，行政管理被视为企业运作的中枢神经系统，承担着协调、管理和服务的重要职能。随着市场环境的变化和企业规模的扩大，行政管理的复杂性和重要性日益凸显。然而，许多企业在行政管理上仍面临诸多挑战，导致效率低下和资源浪费。因此，提升行政管理人员的能力已成为企业发展的迫切需求。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

企业面临的行政管理痛点

许多企业在行政管理中面临以下几方面的痛点：

• 被动应对：很多行政人员在工作中仅仅处于应付状态，缺乏主动性，无法有效掌控工作节奏。
• 事务繁琐：日常事务繁杂，导致行政人员难以集中精力处理重要事务，影响整体工作效率。
• 缺乏系统思维：很多行政管理人员在处理事务时，缺乏全局观和系统思维，导致资源的浪费和低效。
• 沟通协调困难：在跨部门沟通中，常常出现信息不畅和协调不力的问题，影响团队的协作效率。
• 缺乏专业技能：行政人员的职业素养和管理能力普遍不足，无法应对复杂的工作需求。

这些问题不仅影响了行政管理的效率，也对企业整体运作产生了负面影响。因此，针对行政管理的系统培训显得尤为重要，以帮助企业提升管理效率和综合竞争力。

如何解决企业的行政管理难题

为了解决上述痛点，企业需要对行政管理人员进行全面的能力提升，具体来说可以从以下几个方面入手：

• 转变管理观念：行政管理人员需要从传统的“管家”角色转变为“枢纽”，实现主动管理，运用科学的管理方法提升工作效率。
• 提升专业素养：通过系统化的培训，提升行政人员的知识体系和专业技能，使其能够更好地应对工作中的各种挑战。
• 强化协调能力：行政管理不仅要处理日常事务，更要具备出色的协调能力，促进各部门之间的沟通与合作。
• 建立科学的管理流程：构建规范的管理流程和标准，确保行政工作高效、有序地进行。
• 注重实战演练：通过案例分析和情景演练，使学员在实践中掌握管理技能，提升解决实际问题的能力。

系统培训的核心价值

通过系统的培训，行政管理人员可以获得以下核心价值：

• 提升认知水平：学员将深入了解行政统筹管理的基本概念与绩效价值，掌握行政管理的框架结构，提升对行政工作的全面认知。
• 掌握结构化思维：培训内容将帮助学员掌握结构化思维的方法，提升工作效率，避免因思维混乱而导致的工作失误。
• 增强自我管理能力：通过时间管理和目标管理的训练，帮助学员提升自我管理能力，确保高效完成各项任务。
• 科学的统筹管理：学员将学习如何建立科学的管理系统，摆脱琐事的困扰，专注于核心工作，提高行政工作的整体效率。
• 提升沟通和协调能力：通过学习协调工作的原则和技巧，学员将能够更好地进行内部沟通，提高团队协作的效率。

实际操作性与应用价值

为了确保学员能够将所学知识应用于实践中，课程特别设计了丰富的互动环节，包括案例分析、游戏互动和小组讨论。这些方式不仅能增强学员的参与感，更能让他们在实践中巩固所学知识，提高实际操作能力。

例如，在案例分析环节，学员将通过分析知名企业的成功经验，学习如何将理论与实际结合，找出适合自身企业的管理方法。此外，情景演练将帮助学员在模拟环境中锻炼沟通和协调能力，提升其应对突发事件的能力。

总结与展望

在企业竞争日益激烈的环境下，提升行政管理的能力已成为企业发展的必然选择。通过系统的培训和实践，行政管理人员不仅能够提升自身的专业素养，还能为企业的高效运作提供有力支持。通过转变管理观念、提升协调能力和建立科学的管理流程，企业将能够有效应对各种挑战，实现可持续发展。

总之，行政管理的提升不仅关乎个人职业发展，也直接影响到企业的整体运作效率。通过系统的培训，学员将能够在实际工作中灵活应用所学知识，成为推动企业发展的中坚力量。