行政管理培训：助力转型提升统筹协调能力

提升行政管理能力，助力企业高效运作

在现代企业中，行政管理不仅是企业日常运作的基础，更是推动企业发展的重要力量。然而，许多企业在行政管理上面临诸多挑战，包括事务繁琐、资源协调困难、缺乏有效的管理系统等。这些问题不仅影响了企业的运营效率，还可能导致成本上升和员工士气低落。因此，提升行政管理人员的能力，尤其是统筹管理能力，成为企业亟待解决的痛点。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着企业规模的扩大与业务的多元化，行政管理的复杂性也随之增加。许多企业的行政管理人员往往被繁琐的事务所困扰，缺乏清晰的工作方向和高效的管理工具。这种情况下，行政管理往往成为企业发展的"绊脚石"，而非助力。具体来说，企业在行政管理中可能会遇到以下几个主要问题：

• 缺乏系统化的管理模式：许多企业的行政管理仍依赖于经验，而非科学的管理理论与方法。这种模式导致了效率低下、资源浪费。
• 沟通协调不畅：在多部门协作时，沟通不畅往往导致信息传递失误，影响工作进度和质量。
• 应对突发事件能力不足：突发事件的出现往往会打乱原有的工作计划，而缺乏有效的应对策略使得行政管理人员处于被动状态。
• 缺乏有效的绩效评估标准：行政工作往往缺乏量化的评价标准，导致管理者无法有效评估工作效果和效率。

解决方案与课程价值

针对上述问题，提升行政管理人员的能力显得尤为重要。通过系统的培训和实践，行政管理人员可以转变观念，从传统的“管家”角色转型为企业运作的“枢纽”。这种转变不仅有助于提升个人素养，也能优化企业的整体运营效率。

转变行政管理观念

在培训中，学员将学习到如何将行政管理视为企业运作的核心，通过科学管理取代经验管理。这种转变将帮助企业实现更高效的资源配置和更灵活的应对策略，从而提升整体工作效率。

提升工作协调能力

有效的协调能力是行政管理人员必备的素养之一。培训将通过案例分析与情景演练，帮助学员掌握制度流程设计的技巧。这不仅能增强团队协作能力，还能促进信息流通和资源共享，从而提升工作效率。

科学的统筹管理

通过科学的统筹管理方法，学员能够重新审视行政工作的价值，明确管理目标，建立完善的管理系统。这不仅可以减少琐事的困扰，还能确保管理标准的规范执行。例如，学习如何设计“峰终体验”可以帮助企业在客户服务中创造更大的价值，进而提升客户满意度。

增强自我管理能力

行政管理人员需要具备良好的自我管理能力，以应对日常工作中的各种挑战。培训将指导学员树立明确的目标，提升时间管理和效能管理，确保在忙碌的工作中保持高效的执行力和工作质量。

实用性与核心价值

通过为期一天的集中训练，学员们将获得全面的行政管理知识和实用的技能，具备在实际工作中运用的能力。这种实践导向的培训内容不仅能够帮助学员在短时间内提升管理能力，还能够为企业带来显著的效益。具体而言，课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升管理效率：通过学习科学的管理理论和方法，学员能够更有效地处理复杂的行政事务，提高工作效率。
• 增强团队协作：课程中强调的沟通与协调技巧，将帮助企业内部建立更为高效的合作模式，减少资源浪费。
• 应对突发事件的能力：通过案例分析与情景演练，学员能够掌握应对突发事件的策略，从而提升行政管理的灵活性。
• 优化资源配置：通过科学的统筹管理，企业能够更高效地配置资源，降低运营成本。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的行政管理能力直接影响到整体的运营效率和市场竞争力。通过系统的培训，企业不仅能够提升行政管理人员的能力，还能为企业的长远发展打下坚实的基础。行政管理的变革，将为企业带来更大的灵活性和适应性，使其在瞬息万变的市场中保持竞争优势。

总结与展望

随着企业对行政管理的重视程度不断提升，行政管理人员的角色也在不断演变。通过专业的培训与实战演练，行政管理人员不仅能够提升自身的管理能力，还能为企业的发展贡献更大的价值。未来，随着企业环境的不断变化，行政管理将继续发挥其核心作用，助力企业在复杂的市场中稳健前行。

因此，重视与提升行政管理能力，不仅是企业应对当前挑战的必然选择，更是其实现可持续发展的重要保障。在这一过程中，专业的培训将成为企业提升行政管理能力的有效途径，为企业的长远发展提供坚实的支撑。