提升财务沟通能力：企业发展的关键
在现代企业环境中，沟通能力被视为职场成功的重要因素。对于财务人员而言，良好的沟通能力尤为重要，因为他们不仅需要处理复杂的数据，还需将这些信息有效地传达给不同的利益相关者。面对企业内外各种复杂的沟通需求，财务人员常常面临诸多挑战，这些挑战可能会影响到企业的运营效率和决策质量。
课程背景：
沟通是职场人士必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
身为一名财务人员，不知您是否在财务职场上吃过这些亏：各项数字了然于胸，但苦于表达不出来，更缺少说服力，导致财务在公司的地位也被边缘化；财务总是在忙忙碌碌的工作，学习，考证，却不关心企业和老板真正需要什么；要开展预算管理，但跟老总说不清楚"预算为什么重要？"，拿着现金流量表跟老总解释不明白"钱究竟都花哪儿去了？"等等。
传统财务职业素养下培养出来的经理人，理智、谨慎、保守，不善言谈；但对于财务经理人来说，看若干沟通技巧的书，听无数名人演讲的课，效果几乎=0。沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！
课程收益：本课程立足于帮助财务人员提升职场沟通能力，让财务的职业生涯从此走上正向循环之路。
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效表达的方法
通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧
通过实战工具的学习，掌握对内（老板、业务），对外（税务）沟通的具体方法与技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、财务主管、会计主管、财务会计、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
导引：观看视频片段揭示沟通能力的重要性
第一讲：财务人员与老板的沟通
一、老板对财务的普通需求
案例：某民企老板希望财务做的几件事
案例：任正非对财务的要求带给我们的启示
剖析：业财融合的本质是什么，要注意什么？
二、老板对财务的特殊需求
很多企业中，老板或多或少都有一些特殊要求
案例：如何应对“特殊利益”
案例：如何应对“特殊的人”
剖析：潜规则无处不在，风险也无处不在，怎样面对
三、老板思维的主要特点
案例：老板对预算的要求
案例：老板对股权激励对象的要求
案例：咨询客户老板最想财务提供什么数据
剖析：中国企业家的战略与管理思维
四、与老板打交道的注意事项
案例：老板眼里的财务分析报告
案例：为什么老板不支持财务学习
剖析：与老板打交道要注意什么
剖析：老板的性格特征
五、与老板沟通的技巧
案例：某财务如何说服老板
案例：如何与老板做的越来越近
案例：如何向老板申请资源
剖析：上行沟通怎样才容易成功
剖析：财务人员的正确工作方式应该是什么样的
第二讲：财务人员与业务的沟通
一、典型的财务与业务冲突
案例引入：某公司销售总监与财务总监的矛盾冲突
1.财务和业务为什么总难沟通
2.财务和业务的工作职责分歧
二、财务与业务沟通不畅的原因分析
1.目标差异
2.认知差异
3.沟通方式差异
4.互有成见
三、财务与业务冲突的解决之道
1.以实现企业总目标、执行企业战略为原则
2.做懂基本业务的财务人
3.培养业务部门的财务思维
4.做业务部门的合作伙伴
5.情商修炼
实操演练：课堂演练财务与业务的沟通场景
第三讲：财务人员与税务的沟通
一、税企关系协调
1.税企关系的基本类型
2.税企关系协调的基本方法
3.纳税人的权利与义务
4.税务机关的权利与义务
案例分析：某企业涉税事宜文书（情况说明）书写技巧
案例分析：某企业被税务人员刁难的应对技巧
二、企业涉税危机应对
查前：知己知彼、防患于未然
1.查谁？
2.谁查？
3.查什么？
4.怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
企业沟通中的痛点
许多企业在沟通中遇到的主要问题包括：
- 信息传递不畅：财务人员在与管理层、业务部门及外部客户沟通时，往往会因为专业术语的使用或者缺乏沟通技巧而导致信息无法有效传达。
- 沟通障碍：不同部门之间的目标和认知差异，使得跨部门沟通变得困难，甚至引发误解和冲突。
- 缺乏情感共鸣：财务人员往往过于关注数字和数据，而忽视了与其他部门的情感联系，这可能导致沟通的冷漠和效率低下。
- 应对特殊情况的能力不足：在与管理层或外部利益相关者的沟通中，财务人员需要具备应对特殊需求和突发情况的能力。
这些痛点不仅影响到财务人员的职业发展，也可能对企业的整体运营造成不利影响。因此，如何提高财务人员的沟通能力，成为企业亟待解决的问题。
沟通能力的提升与企业需求
提升财务人员的沟通能力，能够有效解决上述痛点，具体表现为：
- 增强信息传递的准确性：通过掌握有效的沟通技巧，财务人员能够更清晰地表达自己的观点和建议，从而提高信息传递的准确性。
- 促进跨部门合作：通过了解不同部门的需求和思维方式，财务人员可以更好地与其他部门合作，减少因沟通不畅而导致的冲突。
- 提高决策支持能力：财务人员能够更有效地为管理层提供决策支持，帮助企业在复杂的市场环境中做出明智的选择。
- 有效管理情绪与冲突：通过学习情绪管理技巧，财务人员可以在沟通中更好地处理情绪冲突，确保沟通的顺畅进行。
课程的核心内容与实用性
针对财务人员在沟通方面的需求，课程内容涵盖了多个关键领域，帮助学员掌握必要的沟通技巧和方法：
与管理层的沟通
财务人员需要理解管理层对于财务信息的需求，包括预算、现金流和财务分析等方面。课程将通过案例分析，帮助学员识别管理层的需求和思维特点，从而提升与管理层沟通的效率。
与业务部门的沟通
业务部门与财务部门之间往往存在目标和认知的差异。课程将探讨如何通过情商和沟通技巧，减少财务与业务之间的冲突，让财务人员能够更好地理解业务需求，成为业务的合作伙伴。
与税务机关的沟通
在与税务机关的沟通中，财务人员需要了解税务政策和相关法规。课程将通过实例分析，帮助学员掌握与税务机关沟通的基本方法和技巧，确保企业的合法合规。
情绪管理与冲突处理
沟通中难免会出现情绪冲突，课程将教授学员如何识别和管理这些情绪，确保沟通的顺畅进行。掌握情绪管理技巧可以帮助财务人员在复杂的职场环境中保持冷静，有效解决冲突。
提升沟通能力的实战演练
为了确保学员能够将所学的沟通技巧应用到实际工作中，课程安排了丰富的实战演练和小组讨论。学员将在模拟场景中进行角色扮演，练习与管理层、业务部门及外部客户的沟通，提高实战能力。
课程的核心价值
通过参加该课程，财务人员不仅能够掌握必要的沟通技巧，还能实现以下核心价值：
- 提升职业竞争力：良好的沟通能力将显著提升财务人员在职场中的竞争力，为职业发展打开更广阔的空间。
- 促进企业内部协作：通过提高沟通效率，财务人员能够更好地支持企业的整体目标，促进不同部门之间的协作。
- 增强决策支持能力：提升沟通能力后，财务人员能更有效地为管理层提供数据支持，帮助企业做出更明智的决策。
- 提高工作满意度：良好的沟通不仅能提高工作效率，也能改善团队氛围，提高员工的工作满意度。
总结
在竞争日益激烈的商业环境中，财务人员的沟通能力无疑是影响职业发展的关键因素。通过系统的培训与实战演练，财务人员能够有效提升自身的沟通技巧，减少工作中的障碍与冲突，不断推动企业的成功与发展。无论是与管理层的对话，还是与业务部门及税务机关的互动，都会因为优秀的沟通能力而变得更加顺畅高效，进而实现个人与企业的双重价值提升。
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刘建平
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