提升财务人员职场沟通能力的重要性
在现代企业中，沟通能力已成为职场人士必备的重要技能，尤其对于财务人员而言，良好的沟通不仅能够提升个人职业素养，还能帮助企业实现更高效的运营。许多财务专业人士面临着沟通障碍，如无法有效传达财务数据、缺乏与上级和同事的有效互动，甚至在处理外部关系（如税务和供应商）时也显得力不从心。这些问题的存在，直接影响了财务在企业中的地位和作用。
课程背景：
沟通是职场人士必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
身为一名财务人员，不知您是否在财务职场上吃过这些亏：各项数字了然于胸，但苦于表达不出来，更缺少说服力，导致财务在公司的地位也被边缘化；财务总是在忙忙碌碌的工作，学习，考证，却不关心企业和老板真正需要什么；要开展预算管理，但跟老总说不清楚"预算为什么重要？"，拿着现金流量表跟老总解释不明白"钱究竟都花哪儿去了？"等等。
传统财务职业素养下培养出来的经理人，理智、谨慎、保守，不善言谈；但对于财务经理人来说，看若干沟通技巧的书，听无数名人演讲的课，效果几乎=0。沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！
课程收益：本课程立足于帮助财务人员提升职场沟通能力，让财务的职业生涯从此走上正向循环之路。
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效表达的方法
通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧
通过实战工具的学习，掌握对内（老板、业务），对外（税务）沟通的具体方法与技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、财务主管、会计主管、财务会计、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
导引：观看视频片段揭示沟通能力的重要性
第一讲：财务人员与老板的沟通
一、老板对财务的普通需求
案例：某民企老板希望财务做的几件事
案例：任正非对财务的要求带给我们的启示
剖析：业财融合的本质是什么，要注意什么？
二、老板对财务的特殊需求
很多企业中，老板或多或少都有一些特殊要求
案例：如何应对“特殊利益”
案例：如何应对“特殊的人”
剖析：潜规则无处不在，风险也无处不在，怎样面对
三、老板思维的主要特点
案例：老板对预算的要求
案例：老板对股权激励对象的要求
案例：咨询客户老板最想财务提供什么数据
剖析：中国企业家的战略与管理思维
四、与老板打交道的注意事项
案例：老板眼里的财务分析报告
案例：为什么老板不支持财务学习
剖析：与老板打交道要注意什么
剖析：老板的性格特征
五、与老板沟通的技巧
案例：某财务如何说服老板
案例：如何与老板做的越来越近
案例：如何向老板申请资源
剖析：上行沟通怎样才容易成功
剖析：财务人员的正确工作方式应该是什么样的
第二讲：财务人员与业务的沟通
一、典型的财务与业务冲突
案例引入：某公司销售总监与财务总监的矛盾冲突
1.财务和业务为什么总难沟通
2.财务和业务的工作职责分歧
二、财务与业务沟通不畅的原因分析
1.目标差异
2.认知差异
3.沟通方式差异
4.互有成见
三、财务与业务冲突的解决之道
1.以实现企业总目标、执行企业战略为原则
2.做懂基本业务的财务人
3.培养业务部门的财务思维
4.做业务部门的合作伙伴
5.情商修炼
实操演练：课堂演练财务与业务的沟通场景
第三讲：财务人员与税务的沟通
一、税企关系协调
1.税企关系的基本类型
2.税企关系协调的基本方法
3.纳税人的权利与义务
4.税务机关的权利与义务
案例分析：某企业涉税事宜文书（情况说明）书写技巧
案例分析：某企业被税务人员刁难的应对技巧
二、企业涉税危机应对
查前：知己知彼、防患于未然
1.查谁？
2.谁查？
3.查什么？
4.怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
行业需求与企业痛点分析
当今企业面临着激烈的市场竞争，财务部门作为企业决策的重要支持，必须具备良好的沟通能力，以便在不同层面有效传递信息。然而，许多财务人员在日常工作中常常感到困惑，主要体现在以下几个方面：
- 对上沟通的难题：财务人员需要向高层管理者报告财务状况时，往往缺乏有效的表达方式，导致信息传递不畅，影响决策的及时性和准确性。
- 对下沟通的挑战：与下属沟通时，财务人员有时难以有效布置工作，缺乏对部属的关心与了解，造成团队士气低落和工作效率下降。
- 平级沟通的障碍：跨部门协作中，财务与其他部门之间存在认知差异，导致沟通不畅，影响项目的顺利推进。
- 外部沟通的复杂性：在与客户、供应商及税务机关沟通时，财务人员常常不知如何准确表达信息，导致关系紧张和潜在的合规风险。
这些痛点不仅影响了财务人员的日常工作，也严重制约了企业的整体发展。因此，提升财务人员的沟通能力显得尤为重要。
如何提升财务人员的沟通能力
针对上述问题，企业需要采取有效措施，帮助财务人员提升沟通能力。以下是一些关键策略：
- 识别沟通障碍：了解造成沟通障碍的主要原因，识别并克服这些障碍是提升沟通能力的第一步。通过案例分析和实战演练，财务人员可以更清晰地认识到自身在沟通中的不足。
- 掌握沟通技巧：学习适应新时期环境的沟通方式，掌握与不同层级、不同部门沟通的具体方法和技巧，例如如何有效聆听、如何提出建设性的意见等。
- 培养情商：情商在沟通中起着至关重要的作用。财务人员应当提升自己的情商，以便更好地理解他人的需求和情绪，从而改善沟通效果。
- 建立良好的跨部门关系：通过建立“情感账户”，增强与其他部门的沟通和协作，促进信息共享和资源整合。
课程内容与企业解决方案
为了解决财务人员在沟通中遇到的各种问题，一门针对性的培训课程应运而生。该课程通过多个维度的学习，帮助财务人员提升职场沟通能力，具体内容包括：
- 财务与老板的沟通：课程分析老板对财务的需求，探讨如何有效传达财务信息，并提供与老板沟通的技巧和注意事项。
- 财务与业务的沟通：课程深入解析财务与业务之间的冲突，提供解决之道，帮助财务人员与业务部门建立良好的合作关系。
- 财务与税务的沟通：通过案例分析，帮助财务人员理解税企关系的协调，掌握处理涉税问题的沟通技巧，提高应对危机能力。
通过这些内容的学习，财务人员将能够有效提升自身的沟通能力，减少沟通障碍，进而增强财务部门在企业中的价值。
课程的核心价值与实用性
该课程的核心价值在于其实际操作性和针对性，通过结合真实案例和实战演练，帮助财务人员在实际工作中应用所学的沟通技巧。这种实践导向的学习方式，不仅提高了学员的参与度，还增强了他们的信心，使其在面对各种沟通场景时能游刃有余。
此外，课程内容紧贴企业需求，针对财务人员在沟通中常遇到的难题，提供了切实可行的解决方案。通过系统的学习，财务人员能够在沟通中更好地表达自己，理解他人，从而提升工作效率，增强团队合作。
总之，提升财务人员的沟通能力，将有助于企业更好地实现业财融合，提升整体管理水平。通过有效的沟通，财务部门不仅能够更好地支持企业决策，还能增强自身的专业性和影响力。在这个信息高度流通的时代，掌握沟通技巧的财务人员将成为企业中不可或缺的重要资源。
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刘建平
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