提升财务职场沟通能力的必要性
在现代企业管理中，沟通能力被广泛认为是一项至关重要的技能。尤其对于财务人员而言，他们不仅需要处理复杂的数字和财务报告，还需要在不同的层级和部门之间进行有效的沟通。企业的财务健康往往与其内部沟通效率密切相关，而许多财务人员在这一方面却面临着诸多挑战。
课程背景：
沟通是职场人士必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
身为一名财务人员，不知您是否在财务职场上吃过这些亏：各项数字了然于胸，但苦于表达不出来，更缺少说服力，导致财务在公司的地位也被边缘化；财务总是在忙忙碌碌的工作，学习，考证，却不关心企业和老板真正需要什么；要开展预算管理，但跟老总说不清楚"预算为什么重要？"，拿着现金流量表跟老总解释不明白"钱究竟都花哪儿去了？"等等。
传统财务职业素养下培养出来的经理人，理智、谨慎、保守，不善言谈；但对于财务经理人来说，看若干沟通技巧的书，听无数名人演讲的课，效果几乎=0。沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！
课程收益：本课程立足于帮助财务人员提升职场沟通能力，让财务的职业生涯从此走上正向循环之路。
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效表达的方法
通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧
通过实战工具的学习，掌握对内（老板、业务），对外（税务）沟通的具体方法与技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、财务主管、会计主管、财务会计、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
导引：观看视频片段揭示沟通能力的重要性
第一讲：财务人员与老板的沟通
一、老板对财务的普通需求
案例：某民企老板希望财务做的几件事
案例：任正非对财务的要求带给我们的启示
剖析：业财融合的本质是什么，要注意什么？
二、老板对财务的特殊需求
很多企业中，老板或多或少都有一些特殊要求
案例：如何应对“特殊利益”
案例：如何应对“特殊的人”
剖析：潜规则无处不在，风险也无处不在，怎样面对
三、老板思维的主要特点
案例：老板对预算的要求
案例：老板对股权激励对象的要求
案例：咨询客户老板最想财务提供什么数据
剖析：中国企业家的战略与管理思维
四、与老板打交道的注意事项
案例：老板眼里的财务分析报告
案例：为什么老板不支持财务学习
剖析：与老板打交道要注意什么
剖析：老板的性格特征
五、与老板沟通的技巧
案例：某财务如何说服老板
案例：如何与老板做的越来越近
案例：如何向老板申请资源
剖析：上行沟通怎样才容易成功
剖析：财务人员的正确工作方式应该是什么样的
第二讲：财务人员与业务的沟通
一、典型的财务与业务冲突
案例引入：某公司销售总监与财务总监的矛盾冲突
1.财务和业务为什么总难沟通
2.财务和业务的工作职责分歧
二、财务与业务沟通不畅的原因分析
1.目标差异
2.认知差异
3.沟通方式差异
4.互有成见
三、财务与业务冲突的解决之道
1.以实现企业总目标、执行企业战略为原则
2.做懂基本业务的财务人
3.培养业务部门的财务思维
4.做业务部门的合作伙伴
5.情商修炼
实操演练：课堂演练财务与业务的沟通场景
第三讲：财务人员与税务的沟通
一、税企关系协调
1.税企关系的基本类型
2.税企关系协调的基本方法
3.纳税人的权利与义务
4.税务机关的权利与义务
案例分析：某企业涉税事宜文书（情况说明）书写技巧
案例分析：某企业被税务人员刁难的应对技巧
二、企业涉税危机应对
查前：知己知彼、防患于未然
1.查谁？
2.谁查？
3.查什么？
4.怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
企业面临的沟通痛点
许多企业都意识到，沟通不畅可能导致决策延误、资源浪费和团队士气低落。以下是一些常见的沟通障碍：
- 上下沟通障碍：财务人员与管理层之间的沟通往往因为缺乏有效的表达方式而受到影响，导致无法准确传达关键的财务信息。
- 横向沟通障碍：财务与其他部门如销售、市场等往往存在认知差异，导致协作不畅，影响整体业绩。
- 对外沟通问题：在与税务机关或客户的沟通中，财务人员常常由于缺乏相关知识或经验，导致信息传达不准确。
行业需求分析
随着企业规模的扩大和市场的竞争加剧，企业对财务人员的沟通能力提出了更高的要求。有效的沟通不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和向心力。特别是在财务管理中，如何将复杂的财务数据转化为易于理解的信息，是提升决策效率的关键。
如何提升财务人员的沟通能力
在面对这些沟通挑战时，财务人员需要采取一系列策略来提升自身的沟通能力，以适应不断变化的职场环境。这些策略不仅能帮助他们更好地与上级沟通，也能在与同事及外部合作伙伴的互动中取得更好的效果。
识别沟通障碍
首先，财务人员需要了解造成沟通障碍的主要原因。通过识别这些障碍，他们可以更有针对性地进行提升：
- 目标差异：财务与业务部门的目标可能存在差异，财务人员需要理解业务部门的需求。
- 认知差异：财务人员与其他部门对同一问题的看法往往不同，需进行有效的解释和沟通。
- 沟通方式差异：不同部门的沟通风格可能不同，财务人员需调整自己的沟通方式，以便更好地表达自己的观点。
掌握沟通的价值和技巧
认知到沟通的价值后，财务人员应学习如何有效表达自己的观点。以下是一些实用的沟通技巧：
- 主动倾听：在与他人沟通时，学会倾听对方的需求和反馈，能够帮助建立信任关系。
- 清晰表达：用简明扼要的语言传达信息，避免使用复杂的财务术语，以确保信息的准确传达。
- 情绪管理：学会控制自己的情绪，尤其是在面对压力或冲突时，保持冷静和理性。
案例分析与实战演练
通过案例分析和实战演练，财务人员可以在模拟环境中练习沟通技巧，从而提高实际操作能力。案例分析能够帮助他们理解不同场景下的沟通策略，而实战演练则能够增强他们的自信心，提升沟通的有效性。
对内沟通的技巧
在组织内部，财务人员需要与不同层级的员工进行沟通，包括上级、下属和同级。在与上级沟通时，财务人员要理解管理层的关注点，并将财务信息与企业战略结合在一起，以便提供有价值的见解。在与下属沟通时，财务人员需要关注团队成员的需求，确保信息传达的有效性。在与同级沟通时，建立良好的合作关系至关重要。
对外沟通的策略
与税务机关和客户的沟通同样重要。财务人员需要了解税务政策和相关法规，以便在与税务机关打交道时能够准确传达企业的立场。同时，在与客户沟通时，财务人员应保持专业，确保信息的透明和准确，以增强客户的信任感。
课程的核心价值与实用性
提升财务人员的沟通能力，不仅能够帮助他们在职场中更好地立足，还能为企业带来更大的价值。通过掌握有效的沟通技巧，财务人员能够更好地支持企业战略，提升团队的协作效率，并在面对复杂的市场环境时，做出更为明智的决策。
最终，财务人员的沟通能力不仅关乎个人职业发展，更是企业成功的关键因素之一。通过系统的学习与实践，财务人员能够不断提升自身的沟通技能，从而在充满挑战的职场环境中脱颖而出，为企业的可持续发展贡献力量。
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刘建平
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