管理员工的方法和技巧

不同角度的美

应该说这个题目很大，有着不同的维度去探讨这个问题。

我们把管理者，设定成一个中高级的管理人员，管理人数以百计。

从实际操作入手，谈谈创业、经营多年来，对这个问题的认识。

先上结果，

管理就是通过制度、流程、执行、监控四个环节，

去践行一个管理者的管理思路，实现管理团队的共同目标。

制度

制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，

也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

在不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事准则，

目的都是使各项工作按计划按要求达到预计目标。（来自网络）

一个管理相对完善的公司，从迟到早退到奖优罚劣，

大到《员工守则》、细到《员工礼仪守则》都有自己明确要求，

不仅是企业文化的体现，更是每个员工的行为规范。

那么，一个管理团队，在符合企业整个大的制度框架下，

以明确的团队目标为前提，不管这个目标是拆分过的，

还是整个企业目标本身，包括营收目标、服务目标等等。

去制定相应的，自身团队的管理制度，

在形式上可能是细化、修订、补充等等。

团队按照这个更细分的制度去遵守。

当然，这个制度应该包括激励、奖惩措施。

流程

确切应该叫管理流程，是指企业为了控制风险，降低成本，提高服务质量、

工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争力，

进而达到利润最大化和提高经营效益的目的。（来自网络）

以制度为根本，制定的管理流程，

就是尽可能把事件细化，拆分成可以量化的执行过程，去实现既定目标。

比如，员工请假，婚丧嫁娶的流程是什么，普通请假的流程是什么，

员工该怎么发起，需要到哪些层级，每个层级是什么管理岗位，有什么权限。

两级可以批准多长时间，四级可以批准多长时间等等。

权限由制度决定的，根据这个制度制定匹配相应流程。

执行

有了制度，流程，接下来就是按照相应规定做事了。

效率的高低，很大程度上，取决于执行的情况，

执行是否坚决、彻底，决定了制度、流程行使的有效性和一贯性。

当然，执行结果的好坏，决定了一部分企业利润。

这个环节能检验出制度是否完善、流程是否合理等，

同时，这个环节也是最容易出问题，

什么例外、各方博弈、妥协执行以及不执行等等，

特别是上级轻易、频繁插手，行使管理权力，

随性调整制度或者流程等等，瞬间可以让制度、流程化为乌有，

比如，觉得奖金高了，不执行、不兑现等等。

让执行者愤懑，最后形成等、靠、要，

管理者不承担责任，被管理者缺乏信任。

所以，必须有最后一个环节，

监控

通过前面三个环节的运行，作为一个管理者，或者更高层级的管理者，

需要不断复盘，前面三个环节的执行过程，去评估结果，

去发现问题，及时修正和优化。

偏差在哪里，缺陷在哪里，不足在哪里，

结果是否符合预期，过程是否可以优化，整体是否需要调整再上台阶。

总的来说，管理员工的一个维度就是，

就是通过制度去管理人，用流程去做事，强化执行的效率，

用监控这个环节去发现问题，修正错误，一个反复循环、螺旋上升的过程。

不过，任何一个制度、流程最终的执行都是人，

人的因素是复杂和多变的，

特别是很多难以量化的工作岗位和环节，比如，前台，后勤支撑等岗位。

那么，如何让员工更具责任心和主人翁精神，

怎么在理性中带有温度，让管理不那么冰冷，

又是其它维度管理的问题了。