陈春花：卓有成效的管理者有哪些素质

管理的核心目的之一是提升效率。数字化时代，组织内外效率的来源在于协同，而不是分工。

对于管理者来说，要成为卓有成效的协同型管理者，需要关注如何调整自我来提高组织整体协作水平。

卓有成效的管理者有哪些素质

今天，企业绩效的来源已经由内部转移到了外部，单个企业已经无法适应巨变的时代。企业需要寻找组织之外面向未来的属性，需要伸出触角，通过与外部世界的强链接，获得更高的系统效率，这就要求管理者建立协同行为。

卓有成效的协同管理者的基本特征是：行动导向、注重结果、愿意聆听、致力增长、懂得欣赏。

行动导向

我们对于周围的人常常“听其言”且“观其行”，对于领导者尤为如此。一旦员工发现领导者并非言行一致，就会充满质疑。真正的信任来自于管理者的行动。

70多岁的任正非，每一次出现在公众视野，都始终积极乐观而又充满活力，他身体力行践行着华为的奋斗者精神。自创业开始，任正非就秉承“艰苦奋斗”的理念，大部分上下班时间都会选择公交或是地铁，出差时自己拎包、赶车都是常态。在他的熏陶下，华为的管理层普遍以身作则，身先士卒，率先垂范。

管理者应充分认识到，一定要用行动去赢得信任，用行动去获取发展的可能性。因为，管理者的行动，会有效激励团队成员变得更加积极和富有行动力。

注重结果

2010年，稻盛和夫临危受命，历经424天创造了日航历史最高利润纪录1884亿日元。他被访谈问到去日航出任CEO期间的第一件事时，他说：

“只有把员工的幸福放在第一位，大家团结一心，经营者与员工的心灵产生共鸣，企业才能走出困境，才能获得健康发展。”

稻盛和夫的管理实践证明，只有真正帮助到员工、顾客、合作伙伴的管理者，才会真正取得绩效。

协同管理涉及各个组成成员的利益，涉及各个组成成员自身的发展，更涉及可能出现的冲突与压力。对于管理者而言，帮助每一个成员取得成效、达成目标是必须面对的挑战，并需要找到解决方案。

我们强调注重结果，就是要求管理者不能让价值观停留在理念层面。想要成功，必须确定目标，持续努力，实现目标，获得结果。

在系统的协同运行中，协同管理本身就需要不断地创新合作方式，创造性地构建成员彼此的合作关系。

愿意聆听

许多经理在发言时总是用很大的声音，让声音听起来掷地有声，并且习惯性地打断下属的讲话，让自己滔滔不绝。

事实上，对于管理人员而言，聆听的能力比以前还重要。松下幸之助把全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”

管理沟通的倾听部分对整个组织都有十分重要的意义。对管理者来说，没有倾听意味着重大沟通损失。对员工来说，管理者不听或者缺乏注意力，意味着缺少被听见或理解的士气。（推荐阅读《陈春花：如何有效沟通？》

聆听的重要性更体现在协同管理中。如果管理者懂得倾听，不仅可以理解到企业内部成员的需求和愿望，帮助内部成员理解管理者的意图和要求；还可以理解到企业外部成员的需求和愿望，帮助外部成员理解管理者的意图和建议。

致力增长

因为管理者的增长型思维决定着组织的增长。许多领导者在意的是企业的规模或是当期的利润，但这两件事情并不是最重要的，对企业而言，最重要的事情就是获得持续增长。

在高度不确定性的商业环境中保持持续的增长，需要企业能够构建更加广泛的协同发展网络。

2018年，小米成立八周年之际，估值已从2.5亿美元上涨到近400亿美元。小米无疑是一家成功的互联网公司。然而小米并未满足于这一点，而是在更早的时候，开始布局可能的增长空间。

在做手机的同时，小米跨界布局了智能家居领域，与合作伙伴打造了一个深入相关领域的价值网络，并借此创设了一个新的商业模型—小米之家，扩大了消费人群的认知边界。

懂得欣赏

优秀的管理者特别懂得运用赞美之道。一方面用语言赞美，来表达欣赏之情；另一方面用行动来表达赞赏。

比如员工取得绩效时，企业应给予相应的激励，安排适当的学习机会、好的工作环境，以及提供晋升的机会等，这些都是肯定和欣赏的表达方式。

真正有效的管理者，要让年轻人有机会成长。当管理者用欣赏和信任的方式，让员工去做事情时，结果往往出乎意料的好。尤其是面对需要协同众多利益相关者的任务时，管理者对于员工的授权和信任，会真正激发员工的潜能。管理者要付诸实际行动，给予员工“定心丸”，让他们没有后顾之忧，放手去做。

欣赏不仅仅是针对内部员工的，同样的作用也在企业外部成员中发挥。只要企业愿意给予合作伙伴欣赏，就会形成一种良性的价值网络并获得回馈。（本文完）