一、课程概述
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。
二、课程对象
办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等
三、课程收益
- 知识收益：
- 了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性
- 掌握商务礼仪的基础知识
- 掌握各种礼仪的规范
- 掌握礼仪的技巧和操作方法
- 技能收益：
- 会判断各种场合下的礼仪行为是否规范
- 打造个人良好职业形象
- 能组织策划商务活动
- 提升员工内部素养
四、培训方式
角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动
五、课程时间
1天（6小时）
课程纲要
一 、为什么要学习礼仪
- 不学礼，无以立
- 首轮效应决定您今后的成败
- 礼仪的核心——尊重
二、个人职业形象
1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰
- 三色原则
- 三一定律
- 四大禁忌
- 女士商务装妆饰
- 女士职业套装八不准
2、仪态礼仪：
- 吸引伯乐的微笑
- 谈话如何运用眼神
- 眼神交流时凝视时间把控
- 立：注意要有精神，要挺拔
- 行：注意自信、不拖拉
- 坐：不同场合的入座深度
- 蹲：女士蹲姿避免走光
- 鞠躬：弯腰幅度，注意事
三 、商务场合基本礼仪
- 握手礼仪：
- 握手的基本方法
- 掌握三优先原则
- 男女握手的差异
- 握手时间控制
- 握手姿势、力度识人性格
- 握手避免交叉
- 陪车礼仪：
- 轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别
- 商务车VIP位置识别
- 火车VIP位置识别
- 飞机经济舱VIP位置识别
- 介绍礼仪：
- 自我介绍时关注他人感受
- 介绍他人时称谓的注意
- 介绍顺序六重点
- 名片礼仪：
- 名片递交时的手法
- 传递名片时名片夹的拿法
- 名片的递交顺序、
- 名片接收后的寒暄
- 名片接收后的存放禁忌
- 落座后名片的摆放
- 接送机礼仪：
- 掌握航班信息
- 掌握接送机口信息
- 掌握对方人员信息
- 掌握时间点信息等七要素
- 电梯礼仪：
- 两人出入电梯顺序
- 多人出入电梯顺序
- 上下级在电梯中的位置
- 电梯内注意事项
- 迎客礼仪：
- 接待有三声、
- 热情有三到
- 引领人的位置
- 楼梯引领时男、女差异
- 会议礼仪：
- 馈赠礼仪：
10、拜访礼仪：
- 餐饮礼仪：
- 宴请5M原则
- 宴请座次顺序
- 菜单五大禁忌
- 三个套数
- 斟酒（茶）注意事项
- 敬酒注意事项
- 就餐注意事项
- 散席一句话
- 电话礼仪：
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