《问题分析与解决》课程介绍
一、课程概述
本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓，从分析到解决全面覆盖，从思维到工具，提升企业员工的能力素质、提升基层管理者的管理技能。
在充满变动的VUCA时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系下
成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面?
² 把握面对现实问题的正确心态
² 提高面对现实问题的应对能力
² 掌握分析与解决问题的常用工具
² 同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。
二、适用对象
² 课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。
² 课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值
三、课程收益
转换职场人对工作的理解，从根本上增强对变革时代的适应能力，加快适变速度：
² 跳出常见的 3 个思维陷井，带来 6 个攻克难题的思路;
² 基于大脑思考生理基础的 6 大可操作步骤，带你想清楚、做到位、快速学习成长;
² 28 项工具——包括 22 项常用理性分析工具和本课程独有的 6 项感性分析工具，既可运用于解决复杂的工作问题，也可作为团队管理、绩效管理工具使用;
² 18 项课堂活动，加上贯穿 6 步法的沙盘活动，多个真实案例，带你深入体验问题分析与解决的精髓。
四、授课形式
案例开场、情景角色扮演、小组讨论呈现、案例分析，贯穿体验式课程，精美桌游式设计提高您授课
的效果与档次。
五、课程时间
² 示范课：12~18 小时(2~3天 X6 学时/天)
² 串课讲解：6 小时(1 天)
六、参课要求
² 熟读预习资料，理解问题分析与解决的基本要领，了解 28 项问题分析与解决基本工具。
² 带一项工作中的真实难题来参加课程，在课堂上思考如何解决你的难题?
课程大纲
课程开场：活动1：解题高手大比拼
一、 问题定义
1、什么是问题
2、什么是难题(problem)
活动2：案例讨论：U-Key坏了!
3、问题定义：期待与现状的差距
4、劣构问题与良构问题
活动3：劣构or良构问题
5、解决问题的“三体脑”
二、 问题解决的三个陷阱
1、没不难
2、想当然
3、不改变
活动4：“心魔卡”使用规则
三、 6 条面对问题的信念
1、成功定义问题，问题已经解决一半;
2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够;
3、凡事必有三个以上的解法
4、善用理性，善用直觉，善用常识
5、没有错误，只有信息反馈;没有完美，只有适当;
6、标准和目标为效果和方向服务
活动5：观点大辩论
四、 问题分析与解决的 6 个步骤
第一步、现状分析
1、什么是现状分析?为何需要?
活动6：谁的产品最牛
2、现状分析方法和工具
2.1 工具①
2.2 问题归属谁? 工具②
活动7：讨论，是谁的问题?
2.3 翻转课堂：工具③、⑤-⑧、⑩-⑭
2.4 工具④
活动8：检定网络谣言
2.5 工具⑨
活动9：问题与问题的关系
沙盘活动——公司竞赛
² 活动解读：背景及规则
² 任务一：现状调研
第二步、目标定位
1、如何理解目标?
活动10：案例，失败的理财沙龙
2、人生法则：找毛病 or 找目标
3、如何制定有效目标
² 目标七原则⑮
² 感性探索：工具⑯
4、效果 VS 过程
活动11：这些问题到底是什么问题?
活动12：精准描述问题
沙盘活动——公司竞赛
² 任务二：制定客户回馈活动的目标
第三步、创意方案
1、方案策划三件事
2、团队创意的原则
3、创新方案的工具
² 工具⑰
活动13：领带有几种用法?
² 工具⑱
5、方案陈述与说服
沙盘活动——公司竞赛
² 任务三：制定客户回馈活动创意方案
第四步、判断决策
1、什么是决策?
² 工具⑲
活动14：新婚夫妻买房记
2、可行性分析
3、方案选择
² 工具⑳
² 工具21
4、风险决策
² 工具22
² 风险预防23
5、感性决策法
² 工具24 工具25
沙盘活动——公司竞赛
² 任务四：确认客户回馈活动方案
第五步、计划执行
1、如何把方案转为任务
活动15：视频案例，王熙凤协理宁国府
2、把任务排出次序
活动16：新官上任第一天
² 工具26
3、重视团队合作与沟通
活动17：案例分析，组织年会
活动18：小组PK 赛
4、控制：确保计划落地
沙盘活动——公司竞赛
² 任务五：制作客户回馈活动的计划
第六步、巩固与优化
1、工作评估的作用
2、复盘：行动后反思
² 工具27
沙盘活动——公司竞赛
² 任务六：反思客户回馈活动过程
3、如何深化复盘?
² 工具 28
五、课程回顾与反思
1、课程要点回顾
2、自我复习
文章波