韩丽：团队建设之高效凝聚力与执行
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课程概要
培训时长 : 2天
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课程分类 : 凝聚力
课程编号 : 12224
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适用对象
个人,企业
课程介绍
对个人：
- 掌握在职场中保持快乐的秘笈；
- 了解认识压力及其来源，学会管控工作压力；
- 面对职场打击、挫折时的应对策略与方法；
对企业：
- 增强团队凝聚力
- 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
- 增强团队合作的默契度。
- 进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具
- 强化团队执行力，现场演练打破“部门墙”
现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、视频赏析
一、现场组建团队
二、团队的要素解读
- 共同的目标：
- 优秀的领导：
- 三个统一：统一的声音、统一的行动、统一的思想
- 你不是一个人在战斗：团队与团队建设
2. 高绩效团队成员与内部沟通
具有技术专长的人、
具有决策和发现、解决问题技能的人
具有较强人际关系的人
- 解读凝聚力的意义
- 故事：五个手指比长短
- 团队合作中的“木桶原理”
- 团队协作创造奇迹：蚂蚁军团
- 打造超强凝聚力
- 明确共同的目标与愿景——众志成城
- 企业价值观与个人行为规范——统一
- 高效的沟通与信任——1+1>2
- 明确分工、承担责任
- 制度完善、合理激励
- 指引团队凝聚力的灯塔：共同愿景
- 什么是愿景？
- 愿景的特点
- 团队靠什么来凝聚人心？
- 软实力：企业愿景与核心价值观
- 硬指标：团队制定切实可行的目标
- 设计共同愿景的三步
- 团队前进的导航仪：目标管理
- 互动：什么是团队目标
- 对个人与企业的作用
- 目标管理流程
- 如何制定目标
互动：制定自己小组的团队目标
三有原则：有时间、有价值、可考核
员工认为目标太高怎么办？
- 如何进行目标管控
- 团队前进的加速器：激励
- 为什么团队成员总是抱怨
- 激励的效能：绩效=能力*激励
- 激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
- 有效激励的八种方式：物质激励、精神激励、言语激励、事件激励、人性化激励、竞争激励、目标激励、惩罚激励
- 团队前进的润滑剂：高效沟通
- 沟通的三大要素；
要素1 一定要有一个明确的目标
要素2 达成共同的协议
要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
- 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
- 了解各种类型人，掌握沟通的钥匙
DISC测试
猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
对应式沟通技巧
情境练习：
向上沟通，请领导多做选择题
平级沟通，勤于思考善于交流
有效沟通，化解下属间内耗矛盾
- 如何搞定团队冲突
- 打造卓越团队训练：团队凝聚力之魂——领袖的风采
冲突与绩效的关系
冲突的特点
如何化解团队内部的冲突？
- 积极心态
- 积极阳光心态的影响力：
- 死亡与重生的力量
- 消极态度与积极态度对金钱的思维方式对比
- 消极态度与积极态度看待问题的角度对比
- 创造职场快乐方法与自我暗示
- 做一棵驾驭自己生命的积极树
- 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言暗示
- 快乐是可以传递的
- 走进能量库
- 打破固有思维
- 山不过来，我就过去
- 自我和谐的快乐源泉
- 乐在工作：
- 把工作当作认真的游戏
- 让顾客快乐
- 投入
- 选择你的态度
- 翻越压力山
- 寻找身边的压力（工作、自身和生活）
- 认识压力的本质，压力与情绪的关系
- 压力的生理、心理、社会表现
- 压力的来源
- 压力的类型
- 压力与效率的关系
- 消除或减弱压力源的方法与演练
- 挑战挫折谷
- 人生难免跌入挫折谷，我们该如何应对。
- 面对挫折的六类表现
- 认识莱斯特
- 走出挫折——行动四部曲
- 飞跃心情海
- 情绪的内涵
- 情绪的分类：积极情绪与消极情绪
- 压力下消极情绪的杀伤力
- 如何化解工作中的负面情绪
- 如何调整焦虑情绪、化解失眠
- 如何化解悲伤情绪、避免压抑
- 如何处理愤怒情绪、提升人际关系
- 安装自己的快乐开关、提升幸福感
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- 两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：如何通过人的行为表现，来知道其内心想法理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）掌握从事情看人的内心需要的工夫如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）如何通过调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局 课程特色：本课程在课堂上用1/4的时间帮助学员了解每个类型的特点和行为表现，达到找到自己风格的目的，另外3/4的时间来训练学员怎么应用沟通中的重要技巧和不同类型的人打交道。既学会观察：入木三分观察行为，透视人的行为和内心，捕捉对方内心真实需要；更学会宽容的心态：知道人和人不同，理解了行为差异的原因，学会包容。更教你怎么做才能建立良好人际关系和做好沟通：针对对象特点有效的同频沟通的方法。辅以现场的工作场景演练，强化学习效果。 课程结构：课程内容：第一部分：是什么影响了沟通了解影响沟通的因素，有的放矢进行沟通！1.影响沟通的三大因素沟通内容、语言、副语言2.双向沟通与沟通障碍3.尤哈里窗移动行业如何应对尤哈里窗的4个区域？4.沟通漏斗第二部分：理解人和人如此不同改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。各种沟通风格的行为特点和沟通目的各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法第三部分：建立信任有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处。理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任。信任的四大要素四种沟通风格建立信任的能力我怎样与不同沟通风格的人建立信任理解同理心呈现同理心的方法第四部分：灵活与防范如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人难以判断其沟通特点？为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余？因为他们的灵活性强。而灵活性不是观念，怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢？当谈话双方出现利益的冲突，很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？如何识别、回应并化解别人的防范行为如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性理解“维持怪圈”了解“进步螺旋”，掌握“进”、“退”的时间和方法针对难缠对象、制定系统步骤第五部分：客户沟通与投诉处理学习了“知人知心”的方法，现在该是运用时间了。客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！ 巧妙降低客户期望值技巧巧妙诉苦法 表示理解法 巧妙请教法 同一战线法 当我们无法满足客户的时候……替代方案 巧妙示弱 巧妙转移! 快速处理客户抱怨投诉策略快速掌握对方核心需求技巧 快速呈现解决方案 快速解决问题技巧第六部分：提升情商沟通合理控制自己的负面情绪，减少沟通阻力情商对沟通的影响EQ情绪管理的方法了解自己的情绪了解他人的情绪可以转化自己的情绪 (转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)可以转化别人的情绪（转化方法：保持非语言行为同步、情绪共鸣）可以鼓励别人激励自己：（方法：赞美的艺术）第七部分： 体语沟通——隐性影响力与判断力快速掌握别人的无声沟通的语言，了解沟通对象第一印象：决定性的七秒钟信任是沟通的基本非语言沟通艺术和技巧
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