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韩丽:TTT培训课程三阶段

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 12225

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适用对象

-

课程介绍

  • 培训目标
  • 为企业培训内训师
  • 让每个人了解自身特点,发挥所长,克服授课短板
  • 通过实践掌握与授课的方法与技巧
  • 培训课时:1-2天
  • 授课形式:

        演练、点评、视频教学、心理学实验、案例

  • 培训大纲
    1. 内训师常见症状

[TTT一阶]

第一部分:培训师职业导论:培训成人要有三把刷子

  1. 成人学习的特点
  2. 培训师的职业角色
    1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演
  3. 培训师的讲台6棱镜:

亲和、热情、幽默、接纳、尊重、赞美

第二部分:TTT表达艺术

  1. 神采飞扬——遇见最好的自己
  2. 讲师授课的种种紧张现象、
  3. 原因:环境是结果,思想是原因!心理学原理:墨菲定律
  4. 激情满满,轻装上阵:激情、轻松
  5. 做最好自己的四种方法
  6. 理直气壮——内训师专业语言声音表达技巧
  7. 气息发音法:胸腹腔共鸣、气沉丹田
  8. 气息控制训练:吸气、呼气、换气
  9. 方法:高气场“纸动”呼吸练习法+一口气打枣训练法
  10. 培训师魅力声音的四项训练
    1声音穿透力强、2吐字清晰有力、3节奏抑扬顿挫、4语调声情并茂
  11. 方法+训练:最佳练习方式——朗诵绕口令
  12. 语言魅力修炼:

逻辑清晰:坚持总分总结构

语言精炼:精炼准确、去掉口头禅

铿锵有力:善用排比、对仗

形象逼真:比喻、演绎到位

  1. 眼明手快——内训师肢体语言表达技巧

1.明送秋波:直视-虚视-环视-遥视
眼神交流时注意事

2、培训师手法
授课中的三种基本手势

训练:手势不练不成形——指挥家学习法:打开手势!

3、身法:“身动”制造“生动”
培训师的站法、坐法与步法

4、培训师的上场与退场

5、训练:展现你的风采:一分钟风采展示

  1. 收放自如——内训师控场互动技巧
  2. 培训师控场:

内心:胸有成竹、从容淡定

环境:尽收眼底、随时调整

  1. 控场技巧:

控场:

1三分钟一调动:看、读、问

2五分钟一转场:讲案例、用素材、行动体验

3互动:把控学员的注意力与良好情绪

控人:应付困难的局面
1自身的困难、2应对各种不同学员、3应对学员提问

控时:时间的把控

  1. 常用的六种授课方法
  2. 讲授法
  3. 演示法
  4. 研讨法
  5. 视听法
  6. 角色扮演法
  7. 案例分析法

第三部分:TTT结构设计

  1. 培训课程的三大经典结构:虎头、熊肚、豹尾

设计开场的5种方法

结尾高潮造势的5种技巧

现场设计与训练开场结尾

  1. 驾驭明暗两条线:

明线:内容逻辑线、暗线:教学方法线

  1. 40分钟微课设计

特点:短小精悍

节奏把握:注意力10分钟法则

微课设计四个环节:选择切准知识点、设计合适的微课类型、构建完整精炼的教学过程、制作微课课件

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• 韩丽:团队建设之高效凝聚力与执行
培训目标对个人: 掌握在职场中保持快乐的秘笈;了解认识压力及其来源,学会管控工作压力;面对职场打击、挫折时的应对策略与方法;对企业:增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具强化团队执行力,现场演练打破“部门墙” 培训课时:1—2天培训技术:       现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、视频赏析培训大纲第一部分:团队建设一、现场组建团队二、团队的要素解读共同的目标:优秀的领导:三个统一:统一的声音、统一的行动、统一的思想 第二部分:团队地图:打造团队凝聚力你不是一个人在战斗:团队与团队建设认识团队团队与群体的区别团队基本要素三角型团队行为曲线2. 高绩效团队成员与内部沟通高效团队至少需要三种不同技能类型的成员:具有技术专长的人、具有决策和发现、解决问题技能的人具有较强人际关系的人团队成员的关系如何协调打造超强凝聚力解读凝聚力的意义  故事:五个手指比长短  团队合作中的“木桶原理”  团队协作创造奇迹:蚂蚁军团打造超强凝聚力明确共同的目标与愿景——众志成城 企业价值观与个人行为规范——统一高效的沟通与信任——1+1>2明确分工、承担责任制度完善、合理激励指引团队凝聚力的灯塔:共同愿景  什么是愿景?  愿景的特点团队靠什么来凝聚人心?软实力:企业愿景与核心价值观硬指标:团队制定切实可行的目标设计共同愿景的三步团队前进的导航仪:目标管理互动:什么是团队目标对个人与企业的作用目标管理流程如何制定目标互动:制定自己小组的团队目标三有原则:有时间、有价值、可考核如何进行目标分解员工认为目标太高怎么办?如何进行目标管控团队前进的加速器:激励为什么团队成员总是抱怨激励的效能:绩效=能力*激励激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则有效激励的八种方式:物质激励、精神激励、言语激励、事件激励、人性化激励、竞争激励、目标激励、惩罚激励团队前进的润滑剂:高效沟通沟通的三大要素;要素1  一定要有一个明确的目标要素2  达成共同的协议要素3  沟通是传递:信息、思想和情感沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通了解各种类型人,掌握沟通的钥匙DISC测试 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧情境练习:与上下级沟通的策略向上沟通,请领导多做选择题平级沟通,勤于思考善于交流有效沟通,化解下属间内耗矛盾如何搞定团队冲突打造卓越团队训练:团队凝聚力之魂——领袖的风采冲突与绩效的关系冲突的特点如何化解团队内部的冲突? 第三部分:心灵地图:打造快乐坚强的我积极心态积极阳光心态的影响力:死亡与重生的力量消极态度与积极态度对金钱的思维方式对比消极态度与积极态度看待问题的角度对比创造职场快乐方法与自我暗示做一棵驾驭自己生命的积极树方法:自我觉查→启动积极转换器→积极语言暗示快乐是可以传递的走进能量库打破固有思维山不过来,我就过去自我和谐的快乐源泉乐在工作:把工作当作认真的游戏让顾客快乐投入选择你的态度翻越压力山寻找身边的压力(工作、自身和生活)认识压力的本质,压力与情绪的关系压力的生理、心理、社会表现压力的来源压力的类型压力与效率的关系消除或减弱压力源的方法与演练挑战挫折谷人生难免跌入挫折谷,我们该如何应对。面对挫折的六类表现认识莱斯特走出挫折——行动四部曲飞跃心情海情绪的内涵情绪的分类:积极情绪与消极情绪压力下消极情绪的杀伤力如何化解工作中的负面情绪如何调整焦虑情绪、化解失眠如何化解悲伤情绪、避免压抑如何处理愤怒情绪、提升人际关系安装自己的快乐开关、提升幸福感
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随着我国金融体系的不断升级完善,银行取消贷款利率管制 存款利率逐步放开,信息与互联网的技术不断扩张,加大了银行业的竞争,2016年的中国市场,将会更加波诡云谲,竞争激烈。爱存不存的时代已经一去不复返了,未来,要想让我们的银行能够在竞争中取胜,需要我们不仅从产品上推陈出新,与互联网+握手,更需要我们从每一位员工提升自身素质,精专业、负责任,提升我们的服务质量,提升银行软实力!首先要全员突破以下障碍:如何建立积极心态、感恩心态,把抱怨变成工作的激情和主动性?如何提升自我管理技能,化负面情绪为优质服务如何提升自身执行力,从找借口变成交结果?培训目标对个人:掌握在职场中保持快乐的秘笈;培养员工感恩的习惯提升自我在时间管理、压力情绪管理方面的能力进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具对企业:增强团队凝聚力增强团队合作的默契度。强化执行力,现场演练打破“部门墙”培训课时:6小时/1天培训技术:        现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、视频赏析培训大纲第一部分:几种不幸福的人生定式目光短浅,工作的目的只为了钱消极抱怨,把工作当苦役牢骚满腹,抱怨越多,境遇越差好高骛远,只想做大事,不想做小事第二部分:心灵地图:提升四力打造高效银行人幸福人生三个维度积极快乐求成长感恩之心吸福报达成目标追成就提升积极快乐力职场快乐才能创造快乐人生打造积极快乐心态:死亡与重生的力量积极快乐心境法的心理学方法:收集快乐法、假笑法、瞬变心境转换法、乾坤挪移暗示法快乐可传递:营造团队和谐、创造快乐服务环境。感恩心常在感恩之心常在,幸福恩福自来感恩越多,得到越多感恩做人,成就忠诚,忠诚成就前程感恩做事,成就客户,客户铸造业绩如何感恩——停止抱怨,立即行动感恩勤于手,立即付诸行动感恩多付出,收获自然来感恩无借口,工作敢负责养成感恩的习惯:心存善念、多点感恩扭转思维、死胡同变康庄大道给别人留路就是给自己留路做女王不做祥林嫂该感恩谁----父母国家企业,老板同事一切懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人父母恩—给予生命—回报父母国家恩—给予环境—回报国家企业恩—给予平台—回报企业领导恩—给予机会—回报领导同事恩—给予帮助—回报同事客户恩—给予业绩—回报客户成就感——目标达成提升时间管理力时间管理的自我诊断时间管理的思维时间的特性时间管理的本质时间管理的方法四代时间管理的简介与对比时间管理矩阵ABC法则及2/8定律角色定位法见缝插针法有效应对拖延症拖延症的危害拖延症应对方法:番茄工作法快乐预测法提升抗压力认识压力的本质,压力与情绪的关系压力的生理、心理、社会表现压力的类型压力与效率的关系消除或减弱工作压力的方法与演练消除工作中负面情绪的方法修炼提升沟通力沟通的三大要素要素1  一定要有一个明确的目标要素2  达成共同的协议要素3  沟通是传递:信息、思想和情感沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通    与不同类型人沟通的策略DISC测试 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧   与上下级沟通的策略向上沟通,请领导多做选择题平级沟通,勤于思考善于交流有效沟通,化解下属间内耗矛盾第三部分:团队地图:打造自驱动的执行力推进执行力的导航仪:结果思维互动:什么是结果对个人与企业的作用    崔西定律:任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。目标管理流程结果设定技巧互动:制定自己小组的团队目标三有原则:有时间、有价值、可考核推进执行力的驱动器:绩效管理4轮驱动结果定义Result 一对一责任Responsibility(责任承诺)监督检查、跟进追踪Review奖惩分明,回报员工推进执行力的司机:个人提升执行力的方法1.   树立目标 ,勇于执行2.   绝对服从,立即执行3.   绝不拖延,立即行动4.   时间管理,高效执行5.   拒绝口号,执行落地6.   注重细节,执行到位7.   要做结果,不做任务8.   坚持学习,强化执行 小结:执行开始前:决心第一,成败第二执行过程中:速度第一,完美第二执行结束后:结果第一,理由第二 
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同样是商务洽谈,为何有人频频被拒;同在一个店,为何她的业绩总比我高?同样价位的服装,为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩,有人却穿什么都没范儿? “有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的发展,企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。同时,国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验,将从商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。培训目标一、 企业获益个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益。二、 学员获益掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;通过讲解与练习掌握商务礼仪培训课时: 3-6小时培训形式:        理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评培训大纲第一部分 礼仪对工作的影响礼仪:礼节+仪式--你就是公司的金字招牌礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人--包子理论--汉堡理论--首因效应礼仪的范围、基本理念--尊重为本--敬人三A--礼貌先行第二部分 形象礼仪服装饰品美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容行业穿衣密钥:TPO扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律商务着装礼仪--男士西装着装礼仪--女士职业装着装礼仪服装搭配技巧--服装和饰品的搭配技巧--服装与鞋的搭配技巧仪容礼仪面部妆容:保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品手脚:不留长指甲、不涂有色指甲油工作中优雅仪态举止的训练展示个人气质的站姿优雅得体的坐姿自然端庄的蹲姿亲和阳光的微笑第三部分 商务礼仪会面礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引领礼仪办公室礼仪办公室内的礼仪和谐同事礼仪处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点:1.1重同事1.2物质上的往来应一清二楚1.3对同事的困难表示关心1.4不在背后议论同事的隐私1.5对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨公共区域礼仪楼道乘电梯礼仪及禁忌电话礼仪:测试:你的情绪透过电话客户能知道吗?电话形象电话接听礼仪处理不满与抱怨电话挂机方法会议礼仪会议排序原则座次排序礼仪距离商务宴请礼仪座位排序刀叉暗语情景演练自己设定工作情景,内容包括:称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项,每项占10分,少一项扣10分。

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