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枫影:数字化领导力与创新管理——敏捷领导力、管理转型

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 16307

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适用对象

数字化转型相关部门

课程介绍

【课程背景】

企业数字化转型,是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。

本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。

【参与人员】数字化转型相关部门

【课程时长】1 天(6小时/天)

【学习收获】

  1. 了解数字化转型的核心思想、内容及创新思维
  2. 掌握数字化时代敏捷领导力的要领
  3. 研讨数字化时代的管理转型

【课程纲要】

一、数字化时代,敏捷性组织的出现

1.传统工业时代的商业组织与领导力

2.数字化时代,“中台战略”实现围绕“项目”的跨界跨部门新链接

3.新型敏捷性组织:以软件作为连接器的,新型创新性组织

4.敏捷性组织的特点

(1)人才从专业型走向复合型

(2)组织从部门化走向项目制与零工经济

(3)指令从命令链条走向“临时老板”

(4)管理从深度和宽度走向标准经营单位的扁平化、网络化、平台化、圈层化

(5)决策权从高度集成走向智能决策

(6)规范从条例规范到技术数据规范下的自有

【案例】充电桩项目,跨界新型敏捷性组织

二、敏捷性领导力之路

(一)技术赋能:组织管理,让技术渗透到管理中

(二)市场驱动:从市场出发,做内部的改革和调整

(三)领导力的特质、能力及转变

1.敏捷性领导者的特质

(1)好奇心:以更加新颖的方式解决问题,对事物有深刻的了解

(2)风险承担:基于有限信息敢于表明立场、承担责任

(3)适应能力:敏捷性反馈

(4)模糊容忍度:对于不确定的内容,不妄加评判

(5)信心:相信自己可以影响事物发展态势

2.敏捷性领导者的能力

(1)管理创新:从战略、商业模式、业务战略、业务效率等提出创新方法

(2)不确定性管理:在事态不清晰时,也能有效管理企业

(3)战略眼光:有全局意识、对未来的情况有长远的战略性思考

(4)提高他人的参与度:能够围绕项目调用、鼓励参与者

(5)结果导向:按照计划执行、高效的项目经理

(6)拥抱变化与颠覆,敢于打破原有传统的管理理念

(7)带领团队掌握数字化思维,实现数字化共识

(8)强大的链接能力、整合团队、拥抱多元化的胸怀

3.领导力的转变

(1)前向思维:突破自我壁垒,向外学习

(2)重新定义工作:标准化、数据驱动的工作被AI取代后,工作的意义是什么?

(3)变革与试错:大型组织内部产业公司与项目公司的适度隔离

(4)技术敏感:从技术角度理解业务逻辑

【模型工具】组织的敏捷化转型模型

三、企业数字化转型的项目管理与组织协同

1.敏捷性组织“业务+技术+管理”的铁三角

2.敏捷性组织成员的数字化人才技能要求

3.正确立项,为新的立项配置人力资源,并制定流程和技术

(1)项目立项:市场导向,以需求构建项目,考虑业务战略

(2)敏捷性组织:市场业务经理、数字化产品经理、项目运营经理、数字化转型顾问专家

(3)价值认同:对项目的价值进行宣讲

(4)角色分工:明确各岗位人员的职责分工,确保所有人都了解彼此的工作内容

(5)价值扩展:对于需要后期加入的角色进行价值扩展

(6)价值共享:按照约定,通过智能合约约定如何分钱

(7)新组织:围绕项目,成立新组织

(8)项目管理:对整体项目展开项目管理

4.强化组织中台,通过数字化系统加强项目管理的协同性

(1)搭建数字化系统的原则:能力复用、个性适应、动态优化

(2)”私有化部署+公有云组件”,跨云服务成为当前集团型公司的云部署的主流形式

(3)“中台战略”,业务中台+数据中台+技术中台+组织中台,实现商业模型和业务需求

【案例&解析】解析未来数字化系统的云部署方案

5.优化人力资源管理体系,搭建企业自适应学习系统

(1)数字化转型落地,急需新型复合型人才

(2)借助数字化技术,打造开放、共享的人才发展新环境

(3)借助数字化系统,搭建企业自适应学习系统,智能化管理学习过程

【案例】泸州老窖企业自适应学习系

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【场景问题】企业业绩增长按照渠道,除之前的2B、2C外,今天依托互联网社交媒体软件,我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台,而是更多聚集在了终端,比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统实体门店的企业,则因为具有地理位置和实体体验的优势,依托数字门店的建设,在新零售方面更具优势。但在实际运营中往往存在以下问题:如何布局直营连锁、代理加盟的信息流、资金流和物流的问题销售的节点在终端门店,如何实现门店的数字化,实现单店业绩的增长如何将标杆门店复制,形成规模化的业绩增长【解决方案】方案解读:新零售(S2b2C)终究是要解决多终端销售管理的协同效率问题(人、货、场的管控)新零售实现的落脚点在于数字门店建设,门店的数字化和规模化直接影响整体效果整体系统需要实现信息流、物流、资金流符合实际业务【参与人员】本课程适宜于:新零售部门、终端管理人员、店长等【学员任务】【0.5小时】任务一:认识新零售、了解新零售的本质、分类及落地要领【2小时】任务二:数字门店,掌握数字门店的核心运营策略和技巧【0.5小时】任务三:社群新零售,五步打造MCN化媒体型销售团队任务一:新零售,一场“人、货、场”的高效协同商业(0.5小时)【任务解析】新零售(B/S2b2C)是一个基于终端联合协同体系的销售通道,整体如何实现信息、资金、货物的统一性以及如何赋能终端b端实现拉新拓客和私域运营,是新零售核心要解决的问题。一.新零售(B/S2b2C),一场渠道革命1.渠道变革:数字化时代,让链接变得更加简单2.从B2B、B2C到B/S2b2C和D2C,短路经济背后的科技力量3.新零售,实体渠道型企业的改革之路【解析】1.D2C,用户直达战略与S2b2C的过渡性策略二.“ERP+终端数字化”,构建新零售体系的两大支撑系统1.ERP:资金、信息、货物的高效科学流转,是开展新零售的基础2.终端数字化:数字门店、数字导购、数字团长,武装终端实现经营单元的数字化【案例】1.伯俊ERP解决实体门店业库存管理、资金管理2.宝岛眼镜MCN化,武装导购人员,实现导购的数字化建设三.新零售两大分支:数字新零售B2b2C(线上+线下)与社群新零售S2b2C(纯线上)1.直营连锁+渠道代理,强弱管控下的两大数字新零售类型的优劣分析2.数字新零售整体分销模型设计:直营连锁扁平化与代理渠道多层化设计3.社群新零售,纯线上新零售,为什么更多是S2b2C4.新零售的两大形态:中心化强管控和弱中心的赋能体系【案例】聚宝赞,赋能社群新零售,实现直营+代理线上信息流、资金、物流的完美统一兴盛优选,从数字新零售到社区新零售(社区团购)的扩张性演变四、新零售要解决的三大核心问题1.人,解决依托终端实现用户的拉新、留存、复购和转介,提升生命周期内价值2.货,实现高性价比产品的快消、仓储、物流;用户实地的体验性和到货的高效率3.场,解决“线上+线下”,“到店+离店”的全空间、时间范围内的丰富化购物体验【案例】1.戈美琪女鞋,全川200多家店,借助企业微信,实现全店用户强总控运营五、新零售落地执行三步走1.打造标杆数字终端,实现全空间时间内的客户拓新2.规模化复制,依托数字化工具,快速铺开,并开始根据产品创作优质内容3.精细化运营,以中心化强总控和弱中心赋能体系,实现私域用户的精细化运营【案例】四川戈美琪,选择成都春熙路店作为标杆,展开数字化门店的大打造宝岛眼镜,若中心化赋能实体门店,强化导购的数字化建设任务二:数字门店:借助数字工具武装终端,提效降本(2小时)【任务解析】数字门店是数字新零售实现的第一步,数字门店的核心使命是实现整体数字化业务的跑通,通过借助数字化工具,线上线下实现快速拓客,实现高性价比产品的配置、折扣处理等,在一定程度上实现门店私域的精细化深耕。为接下来数字门店规模化发展打好基石。一.门店数字化,“线上店+线下店”,“到店+离店”,实现全空间、全时间的消费体验1.总部线上店-(代理/分公司)-分门店,多层级,中心化门店实现强管控个性化差异呈现(1)总部策划活动,门店进行分发,实现拓客引流和成交转化(2)总部对整体各门店用户实施整体的精细化运营(3)总部根据后台大数据,通过门店经营数据分析,实现管理决策【案例】幸福西饼,由各区域实现引流拓客到公众号平台,进行统一服务百果园,借助各实体门店完成会员注册,实行中心化运营2.总部供货平台-(代理/分公司)仓储-门店,扁平化,去中心门店实现弱管控赋能型数字门店(1)总部搭建私有化供货平台,借助ERP系统,链接各门店线上线下库存(2)终端门店搭建自己的线上商城,在公司的仓储平台上进行选货(3)门店根据当地市场情况策划活动,拓客及开展客户维护活动【案例】1.联联周边游,在各城市开设城市站,城市站选货做自己的客户市场2.优品果园搭建供应链平台,代理加盟门店拥有自己的微信商城,实现门店数字化3.常见的门店拓客营销活动解析(1)1元领好礼,实现线上推广到线下办理会员(2)任务宝裂变,邀请朋友到店,即可免费领取礼物(3)主题活动策划+区域市场公关活动+地推,实现快速拓客(4)区域内跨界合作,通过线上直播引流线下【案例】王府井百多使用团购券活动,引流用户到店W5+,“3.8女王节”实现裂变引流线下门店,三天销售400万【附1】门店私域会员运营参考课程:《私域运营的四大策略之精细化化运营》二.导购数字化,“企业微信+直播”,强化导购社交、媒体的运营能力,做好私域存量用户运营1.社交+媒体,以最直接的途径,实现与用户的近距离接触,敏捷性发现问题并反馈2.搭建MCN化门店导购社交媒体型销售员矩阵,实现导购矩阵业绩增长3.借助企业微信和直播,实现全时间段、全覆盖的营销,抢占竞争市场4.导购私域店,让每一个导购都拥有一个线上店,实现更多业绩【案例】青岛啤酒赋能导购,实现每个导购一个小程序店铺【附1】新媒体运营:短视频、直播运营课参考课程《短视频策划、制作与运营》、《直播带货运营技巧》【附2】导购私域会员运营,可参考课程《私域运营的四大策略之MCN化运营》任务三:社群新零售:五步搭建MCN化媒体销售矩阵(0.5小时)【任务解析】除了线下布局外,新零售也可以通过组建线上终端实现线上终端的社群新零售体系,其主要方式是是通过“微信社群+自媒体”的方式,实现拓客和私域运营。一.设计整体分润模型,平衡线上+线下,内外部的利益1.社群新零售的分销模型分析:二级分销、社区团购、自媒体矩阵等分销模型设计MCN化的账号矩阵搭建,快速搭建线上销售终端五步构建MCN化短视频账号矩阵:招募、激励、培训、标杆、复制二.招募,企业内部与企业外部如何快速招募线上终端达人1.“图文+PPT+短视频”,一份完美的招募令的内容结构激励政策+发文选拔,企业内部招募全媒体投放+社交传播+线下会务,企业外部招募核心策略报名与审批,让招募工作更具仪式感【案例】1、网易云音乐达人招募计划三.激励,点燃矩阵账号人员的梦想1.设计等级权益积分体系,激发媒体人的激情2.好政策也要讲明白,项目发起人的号召与宣导3.动作激励,让每一个动作都具有价值【案例】今日头条达人激励计划四、培训,赋能矩阵账号运营人员方法和技能1.业务产品、工具应用与内容生产方法,一个也不能少2.梯队制、团队化,批量培养达人3.线上直播与录播+线下战训,全场景,沉浸式实战训练4.企业构建自适应学习系统,实现成员的自主性和互助式学习【案例】Ultimate Racing游戏化学习地图五、标杆,发现标杆,实现标杆价值最大化1.设计标杆的指标和标准,对标杆账号进行认证2.通过大赛和运营指标发现标杆,实现标杆的媒体榜样价值3.从标杆走向团队长,MCN化团队的出现六.复制,优秀个人经验萃取到标准化复制1.业务单元的构建,让标准化团队实现价值复制2.亚文化的成立与创新性团队3.借助数字化系统,对各业务团队进行质量控制【案例】飞鸟团队与亚文化、宝岛眼镜MCN化团队赋能
• 枫影:技术武装导购,实现全域拓客
【课程背景】零售门店,其主要的仍然是服务区域用户。传统流量来源受口岸位置、异业合作和区域公关活动的影响较大。后疫情时期,外部坏境和用户之变推动了整体流量的结构性变革。导购的数字化进程被大大提速,重塑导购的职责、提升导购的数字化拓客能力和服务能力,成为实现门店业绩增长中很重要的一环。但在具体实施中,仍存在诸多问题:定位不明:传统导购只负责销售转化,现在同时负责拉新拓客,意识很难装转变方法不清:对导购数字化的内容不是很清晰,不知道如何让导购通过线上+线下的方式引流考核难定:如何评定业绩,如何考核,如何平衡代理商、分销商、店长、主管等业绩管理困境:人员人效低、收益低、人员流失严重客户资产:客户资产伴随导购流失而流失【解决方案】数字导购:会员招募-导购服务-导购营销-分销裂变总部管理:导购批量上翻-导购激励-任务管理-数据追踪【本期内容】会员招募【培训对象】导购【培训时长】1天(6小时)【课程纲要】Part1 武装导购,给导购一套工具一、客户资产管理工具,让导购的积累变得有意义1.客户资产,所有权在公司,使用权在导购2.打造“精英单兵”,实现矩阵化拓客3..客户资产管理工具,导购名片+分销连接+客户CRM系统(1)企业微信,让每个导购都成为一个“蓄水池”,批量添加客户到企业微信(2)导购视频号,给每一个导购一个商业名片(3)分销连接,给导购一个可以在“微信群”和“视频号”带货的可能(4)CRM,给导购一个看数据的工具,让每一个客户都不再是陌生人二、线上+线下,一套工具,快速拓客1.企业微信+线下活动+任务宝裂变,让客户带客户到店2.个人商品名片,走到哪里,就把生意做到哪里3.供货市场+分销连接,让每个导购都成为“带货达人”4.导购个人小店,线下跨界异业合作的基础【案例】TCL,发展集团全员成为线上核心销售员,目前积累3万多销售员,双11当天业绩突破200万三、一些注意事项1.工具,选择一套就好,微信端是主流2.抖音快手在没有供应链和赋能支撑的情况下,不要妄动3.只有掌握工具的应用,才能有更好的业绩。4.导购引流,需要品牌方或卖场方的主导,导购来执行Part2 借助微信体系,把客户引进来一、社群裂变:活动策划-活动预热-活动引流-社群裂变-活动咨询-活动引爆1.活动策划:由品牌方或卖场策划整体活动2.活动预热:将活动图文、海报通过企业微信进行分发3.活动引流:搭建导购自己的微信群,把个人微信的粉丝引流至微信群4.社群裂变:策划裂变活动,引导社群会员的裂变5.活动咨询:导购做好客服工作,在群内为客户解答疑问6.活动引爆:导购完成线上店铺或线下店的销售服务【案例】苏宁电器5.1线上社群活动的整体节奏解析二、视频号:发布品牌方活动,进行活动预热引流1.开通视频号,构建品牌导购员矩阵2.发布品牌方新产品、新活动短视频预热3.通过短视频引导添加个人企业微信,引流社群4.通过社群做好到店活动或线上活动【案例】宝岛眼镜导购视频号宣传武汉蔡甸吾悦广场店活动三、其他:导购微信端日常拓客方法1.导购企业微信名片,通过在微信群或线下场景推送,添加到“蓄水池”2.客户导入,通过批量导入手机号,添加到“蓄水池”【案例】湖南vivo导购员借助企业微信名片,添加到店客户到企业微信,进行后期的营销Part3 借助抖音快手短视频直播,快速获客一、短视频直播获客的基础1.品牌商入驻供货市场,具备导购带货的基础2.品牌商批量注册自媒体账号3.授权相关导购人员使用二、导购IP打造1.导购IP的方向——专家型2.导购内容创作——产品、活动、品牌、会员服务3.短视频拍摄与剪辑——研究同行,不断创新三、抖音快手短视频直播获客的核心要素1.供应端:好产品+好活动2.引流端:强化个人技能3.服务端:线下导购服务+售后服务【案例】1919,批量注册账号,授权导购运营Part4 线下生态内异业联盟,借助“家生活”引流一.线下异业联盟获客的主要思路1.具有同类客户:家装、家居、家电类客户2.跨界合作的基础:共赢3.跨界合作和核心:一体化方案二、线下跨界拓客的工具1.联名权益卡:通过纸质权益卡或电子权益卡进行限时发放2.“家生活”主题活动:学习卖场模式,联合周边品牌,做好联名主题活动3.“借鸡下蛋”:到社区、家装卖场等地举办地面活动【案例】成都京东家电在华西健康谷园区开店;特斯拉到成都大悦城开店三、线下引流的归向:企业微信或到店,但更好的是企业微信
• 枫影:数据分析思维及应用
一、数据思维的基础认知(2小时)数据分析的目的是科学决策,赋能业务效率数据思维,是“数据+算力+算法”的融合数据,从人工录入数据到互联网物联网自动获取算力,从人脑+BI报表,到到云计算         算法,模型思维,从人工建模到AI智能数据分析的流程:建立模型、数据采集、数据分析和数据应用商业模型:围绕业绩和利润增长模型数据采集:依托业务中台实现数据流入数据分析:依托商业模型和数据分析方法展开分析数据应用:以数据报告指导业务运营【案例】皇家顶派女鞋借助数据分析,优化产品供应结构,提升产品销售效率二、常见的商业运营模型及数据分析方法(3.5个小时)1.模型一:产品+渠道:找到影响销售的因素:产品还是渠道,并进行提升(1)产品销售结构分析-对比分析(2)渠道销售分析-群组拆分分析2.模型二:平台+流量:找到影响销售的因素:流量、转化率、客户单价,并进行提升(1)要素拆解-检验假设分析法和AB对照法(2)要素提升-同环比分析与逻辑树分析(3)流量来源分析-精益分析(回归分析)(4)转化率分析-回归分析)3.模型三:媒体+粉丝:找到影响销售的因素:账号、粉丝量、流量、转化率等(1)对照分析:找到账号运营的差异(2)流量来源分析-精益分析(回归分析)(3)转化率分析-回归分析(4)粉丝分析-回归分析与正态分布4.模型四:私域+用户;找到影响销售的因素:用户量、用户价值结构、用户ARPU值等(1)AARRR-用户价值层级分析(2)RFM分析:三维用户价值分析(3)ARPU分析:用户平均价值分析(4)会员等级结构分析-8/2法则(5)触点分析:触点价值分析(6)新开业务分析:检验假设分析数据分析工具及报表(0.5小时)Excel分析智能BI数字化数据中台

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