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吴娥:由兵到将——新晋管理者成功转型修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 2561

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适用对象

一线管理者、新晋管理者

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:一线管理者、新晋管理者

 

课程背景:

“马上打天下,不能马上治天下”,这句中国的古话,毫无疑问,经典地诠释了工作场景不同,角色不同,采用的管理理念、角色和能力要求都不同。

当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报,被提升到职场第一个管理岗位时,我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”,“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战!一线经理是各管理层级领导的来源,所以新晋一线经理是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。

第一次担任经理,不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等,对新晋经理来说是最大的挑战。很多公司都引进了对组织的后备人才和一线新晋管理者有着体系化的培养打造,本课程旨在从以上角度为新晋管理者的成功转型修炼,起到“引认知、扎基石、学功夫、强执行”的综合效用,为组织的金字塔人才梯队做好强有力的支撑!

 

课程收益:

● 学习与理解管理的本质;

● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心;

● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变;

● 应用成功转型所必需的核心五项功夫。

 

课程风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:一线管理者、新晋管理者

课程方式:游戏导入+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+国学文化

 

课程大纲

导入:课前Structure准备

第一讲:转认知——理念重塑

课程导入:兵与将

一、对组织的认知

1. 战略文化

2. 绩效导向

3. 工作要求

二、对自我的认知

1. 自我测评:特质测评

2. 理解:结合环境分析特质

3. 描述差异

三、新晋基层管理的多重角色

1. 上级

2. 下属

3. 同事

讨论:从专业骨干走向基层管理的困惑

测试:发现自己的优势和短板

 

第二讲:定方向——差异识别

案例导入:历史上的马上马下

一、看标杆

1. 你认为的优秀管理者画像

2. 优秀的新晋管理者胜任模型

二、对标差异

1. 识别自己的差异

2. 确定提升方向和关键点

活动:画像

第三讲:练功夫——能力提升

一、功夫一:工作计划

1. 管理者不愿制定计划的原因?

2. 制定计划的七大因素

互动体验:“夺宝奇兵”

3. 工作计划制定的5W2H1R工具

4. 计划制定有效性的3个关键

实操:制定计划单元练习及行动改善计划

二、功夫二:有效授权

1. 有效授权的价值

2. 管理者回避授权的原因

3. 有效授权的要决

4. 有效授权成功三要素

5. 有效授权成功八原则

6. 进行有效授权的七步法

案例:亲历亲为的“好领导”

实操:有效授权单元练习及行动改善计划

三、功夫三:员工指导

1. 员工指导的三大目的

2. 员工不接受指导的原因

3. 员工指导的4种常用形式

4. 员工指导的4C原则

5. 因人而异的指导方法

情景模拟:一项任务的指导

实操:有效授权单元练习及行动改善计划

四、功夫四:绩效激励

1. 绩效管理的四个阶段

1)有效制定绩效目标

案例体验:绩效期望不同的冲突

2)有效传达绩效期望

互动体验:“和老王的绩效面谈”

3)进行全面绩效评估

4)有效进行绩效反馈

实操:绩效激励单元练习及行动改善计划

五、功夫五:有效沟通

1. 沟通有始有终

案例:靠谱与闭环

2. 先诊断,再开方

案例:最常见管理者的劈头盖脸

3. 从沟通对象角度提升沟通能力

1)和不同工作关系对象的沟通技巧

2)和不同性格特征对象的沟通技巧

3)和不同信息接收习惯对象的沟通技巧

4. 同理和同情的沟通

5. 有效提问,沟通增效

6. 很多人沟通无反馈的原因

案例:无反馈产生的距离

实操:有效沟通单元练习及行动改善计划

 

第四讲:强执行——做出结果

一、行动

1. 从目标到结果的一环

2. 如何避免频繁的救火

3. 将计划付诸有效行动的四个步骤

二、检查

1. 养成检查习惯

2. 让工作不偏离的工作检查四技巧

工具:PDCA

实操:行动与检查单元练习及行动改善计划

 

第五讲:自修行——习惯养成

一、人自修

1. 积极主动

2. 双赢思维

二、事上炼

1. 要事第一

2 以终为始

视频案例:雄鹰的重生

转化:给自己立一项习惯任务,行动计划

课程复盘

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• 吴娥:基于用户极致体验的服务设计工作坊
课程时间:2天,6小时/天课程对象:服务领域中基层管理者、服务运营、服务人员 课程背景:目前趋势与大量数据已经证明,中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下,“服务”在不管是制造企业还是服务型企业,对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高,并呈现越来越强的趋势。因此,靠服务拉动企业营销,并让企业获取盈利,是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势,并意识觉察从而采取适合策略,促进企业发展的重要课题。过去我们用产品来解决用户的核心痛点,然而随着移动互联网的大奥莱,线上线下的互联,用户的需求不再是单点,而是全方位、复杂多变的,服务成为了后产品时代,更好解决用户需求的办法。“服务是需要被设计的。”后产品时代,服务为王。服务设计不仅只设计服务,更是设计与服务相关的业务、管理流程乃至与之配套的组织架构。本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。 课程收益:● 认清角色:帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。● 抓准需求:通过学习“服务旅程图”的运用,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。● 转化思维:帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。● 体系构架:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架,帮助团队梳理服务管理体系闭环。 课程风格:▲源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效;▲幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场;▲逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维;▲价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用;▲方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+追本溯源。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:服务领域中基层管理者、服务运营、服务人员课程人数:30-50人课程方式:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+情景模拟 课程大纲第一讲:服务设计的必要性一、大环境背景1. 我国服务领域产值占中国GDP数值2. 产业局限到行业整合3. 企业实际状况二、市场和用户变化1. 单点-多触点-全渠道2. 用户需求的数据变化工具:服务利润链 第二讲:“以用户为中心”的服务设计一、建立服务设计理念:服务是需要被设计的1. 设计并创造服务2. 从卖产品到卖服务3. 以运营为中心VS以用户为中心4. 把自己当用户VS把用户当用户5. 用户体验来自哪里?案例:宜家、星巴克、米其林二、业务流程的服务设计1. 用户期望值管理及用户需求了解1)认知用户期望值2)管理期望值的价值3)服务期望的主要类型4)了解用户期望及需求调查方法a线上问卷需求调查法b关键事件技术(CIT)c关系与SERVQUAL调查d跟踪电话或交易后调查e投诉抱怨调查f过程检查点调查g神秘人调查h用户小组调查i流失顾客调查工具:SERVQUAL获取顾客服务质量感知与期望的多维度量表5)影响容忍服务的关键因素a用户的特征b服务的价格c服务的维度案例:快捷酒店的服务期望2. 用户旅程重塑用户体验1)五感的设计优先级原则2)用户旅程中的三类触点a物理触点b数字触点c人际触点思考练习:锁定本行业特性及触点,思考各自利弊及优化?3)爽痛痒+情感曲线=用户旅程的“三点一线”案例:宜家、星巴克的情感曲线带来的碰撞实践模拟:绘制本企业服务中的用户旅程三点一线4)重塑用户体验的方法a优化情感曲线b优化排序,提升服务价值感团队共创:结合本职能部门业务实况,在“三点一线”基础上,绘制用户旅程图1.0 第三讲:服务于组织和商业模式的服务蓝图一、规划服务蓝图:重塑业务流程和组织形式1. 服务设计=前台体验+中后台组织设计2. 中后台才是造成前台差异的核心原因3. 员工体验支撑用户体验案例:Airbnb、谷歌、顺丰团队共创:以组为单位,结合企业实况,绘制服务蓝图1.0二、从服务缺口中找到改善或创新点1. 服务缺口模型的五大缺口1)倾听缺口2)设计与标准缺口3)表现缺口4)沟通缺口5)顾客缺口2. 服务缺口模型的运用1)服务分析与检视2)业务流程改善3)招聘识人反馈4)培训落脚点5)服务创新点工具:服务质量差距模型 工作坊输出成果:N个体验触点+1张客户情感曲线图+1份用户体验旅程图+1份服务蓝图课程复盘+学员分享

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