课程背景：
职场中做好向上管理是每一个员工必备的技能。向上管理不妨站在老板的角度考虑问题，换位思考并保持同理心。保持同频沟通，多反馈，多进行非正式的沟通，增强彼此之间的信任感。管理大师德鲁克说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”作为下级，准确理解上级意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能，完成团队的使命；承上与启下是管理者最主要的工作定。
本课程从向上管理的原理开始，引导学员正确认识领导的地位和作用， 准确理解上司的想法和要求，积极主动地去和上司都通，了解上司的工作方式，从而和上司快速达成共识、 思想共鸣、行为共振、结果共赢。
课程收益：
● 理解——向上管理的意义和理念
● 掌握——向上管理的技巧和方法
● 学习——工作汇报的方法和工具
● 构建——和谐的上下共融团队圈
● 建立——与上级的和谐信任关系
课程时间 1天，6小时/天
课程对象：管理者
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会向上管理的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学习内驱力的目的。
3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一章：向上管理的认知
一、向上管理带来四大好处
1. 取得上司信任
2. 获取资源支持
3. 提高工作绩效
4. 增加历练机会
二、向上管理不是管理上级
1. 向上管理是对上级的辅佐
2. 向上管理是对工作的尽职
3. 向上管理是对公司的负责
4. 向上管理是对自己的负责
三、向上管理需要遵循原则
1. 服从原则
2. 主动原则
3. 反馈原则
4. 边界原则
5. 成果原则
四、培养与上级关系的关键
1. 了解自己
2. 了解上级
3. 辅佐上级
4. 良好沟通
五、从权力理论看向上管理
1. 奖赏权
2. 惩罚权
3. 职位权
4. 参考权
5. 专家权
课程讨论：下属在向上管理时，应该充分发挥参考权和专家权。应该在何时、何处，又该如何发挥呢？
第二章：向上管理的方法
一、及时回应，让领导放心。
1. 不同回应方式
l 支配型领导者--用坚决的态度回应
l 活泼型领导者--用书面的文字回应
l 和平型领导者--用可靠的对策回应
l 完美型领导者--用专业的数据回应
2. 回应三个步骤
l 收到消息后，要及时回复领导，确认消息。
l 重要任务，还需要补充你后续的具体方案。
l 执行方案时，你做的工作进度要及时反馈。
课程讨论：领导问你：”接下来你有什么工作计划？”，怎么回应？
2. 回应三个技巧
l 好的+积极的态度：让回复有温度
l 好的+思考后提问：让回复有深度
l 好的+简单的方案：让回复有进度
3. 特殊场景回应
l 领导回复“收到，谢谢”之后，如何回应？
a) 请您审示，如有不妥，我再修改
b) 好的领导，我在办公室随时待命
l 领导对你说“小刘，这次的任务辛苦你了”，如何回应？
a) 感谢关心+感谢锻炼
b) 感谢关心+请您批评
c) 感谢关心+感谢指导
l 领导问进度，如何回应？
a) 已经完成了哪些事项
b) 剩余事项啥时候完成
c) 询问是否有临时变动
l 领导分配一个不熟悉任务，如何回应？
a) 表达态度
b) 给出方案
c) 反问求证
l 领导责备你进展慢，如何回应？
a) 先承认
b) 说原因
c) 给措施
二、过程汇报，让领导安心。
1. 工作汇报原则
l 给选择题而不是问答题
l 重点要突出逻辑要清晰
l 先提出结论再具体说明
l 重要汇报需提前做演练
l 不懂之处多问几个问题
l 选择合适向上汇报时间
2. 工作汇报内容
l 工作计划
l 工作进展
l 存在问题
l 解决方案
l 工作决心
3. 工作汇报步骤
l 先说结论
l 数据支撑
l 举例说明
l 强调结论
4. 工作汇报方法
l SCQA汇报法
l 5W2H汇报法
l ORID 汇报法
l GROW汇报法
5. 特殊场景汇报
l 年终工作汇报
a) 工作业绩
b) 亮点经验
c) 改善地方
d) 新年计划
l 解决方案汇报
a) 背景描述
b) 发现问题
c) 明确议题
d) 原因分析
e) 解决方案
f) 克服障碍
l 规划型的汇报
a) 愿景目标
b) 全面评估
c) 举措建议
d) 实施计划
e) 保障措施
l 项目总结汇报
a) 项目背景
b) 执行情况
c) 成果评估
d) 经验总结
e) 前瞻启发
三、升维思考，让领导省心。
1. 有效影响你的上级
l “能”者多劳，比别人多做一点
l “术”有专攻，用专业引导上司
l “预”先一步，替主管多做打算
l “要”事第一，按计划完成目标
l “超”出预期，绩效超主管预期
2. 五位法做正确的事
l 定位：告诉自己什么该做，什么不该做
l 到位：工作做到上司满意或者超出预期
l 补位：就是哪里需要你，你就要在哪里
l 站位：就是你站在哪儿，就站好那班岗
l 换位：学会站在领导者的角度思考问题
课程讨论：从团队管理的角度来看，上司最关注什么？
课程回顾与答疑
程平安