课程背景：
职场中的沟通与协作场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到协作的工作需求：
因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，
因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，
因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，
因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于各部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过部门之间的有效沟通，才能共同开发具备竞争力的产品与服务，其优势就越明显。事实上，各部门之间的水平协作，比上传下达的垂直分工，更复杂更重要。通过学习本课程您将接受系统的跨部门沟通和协作技能的训练。
课程收益：
● 提高——结构化表达方式技巧
● 树立——换位思考的合作意识
● 掌握——说服他人的方法技巧
● 提高——达成协作共识的能力
● 学习——化解沟通冲突的技巧
课程结构：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：员工和管理者
课程方式：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员真正学会提升跨部门沟通的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与课程中，达到提升学习意愿的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
课前讨论：跨部门沟通与协作的种种低效表现
第一讲：跨部门协作的主要障碍
案例分享：天堂和地狱分粥的故事
一. 态度回避类障碍
1. 爱理不理--潜意识抗拒工作并找理由拒绝
2. 应而不办--跟你斤斤计较谈额外附加条件
3. 办而不力--责任心欠缺和敷衍了事走形式
4. 只听主管--上级说了算，其他人的话不听
案例分析：年终奖品发下来，大家都不满意，什么原因？
二. 认知分歧类障碍
1. 目标不清或存在分歧
2. 责任不清或存在分歧
3. 方法不清或存在分歧
4. 标准不清或存在分歧
5. 奖罚不清或存在分歧
案例分析：王总的资料，谁的错？
第二讲：跨部门协作的基本认知
一. 跨部门协作四大目标
1. 让协作方接收
2. 让协作方理解
3. 让协作方接受
4. 让协作方行动
二. 跨部门协作低效原因
1. 组织制度层面
l 绘制业务流程
l 界定业务岗位
l 明确服务职责
l 制定服务标准
课堂练习：梳理部门间的模糊地带
2. 个人配合层面
课堂讨论：如何让他人心甘情愿接受临时的紧急任务？
3. 跨部门文化层面
案例学习：华为的协作文化
三. 跨部门协作四个策略
1. 加法赋能：提升沟通能力和技巧
2. 减法降阻：减少误解和降低干扰
3. 乘法共赢：创造一致目标和利益
4. 除法革新：消除模糊地带和盲区
课程讨论：责任分散效应
第三讲：跨部门协作六策略
一. 积极的沟通姿态（足）
1. 树立主场意识
l 主动跟踪
l 主动支援
l 主动反馈
2. 牢记八个不要
l 不要害怕麻烦
l 不要被动等待
l 不要互相踢球
l 不要回避问题
l 不要斤斤计较
l 不要制造麻烦
l 不要遗留问题
案例讨论：以身作则的刘经理与传话工具的王经理
二. 有效的沟通表达（口）
1. 理想型沟通
l 沟通氛围好
l 沟通价值高
2. 闭环式沟通
l 清晰编码
a) 数据化沟通
b) 结构化沟通
c) 可视化沟通
d) 流程化沟通
e) 场景化沟通
课程练习：结构化表达
l 闭环沟通
a) 双向沟通
b) 及时反馈
c) 降低干扰
d) 理解一致
课程讨论：人与人之间的沟通误解原因
视频欣赏：沟通盲区
课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来
三. 换位的思考方式（亏）
1. 放下本位主义（担心吃亏）
2. 坚持换位思考（想人所想）
l 己所不欲，勿施于人
l 将心比心，理解他人
l 设身处地，想人所想
l 角色互换，内心体验
课程练习：沟通阶梯中的陷阱分析
3. 换位思考六步（设身处地）
l 第1步：如果我是他，会排斥这个方案吗？
l 第2步：如果我是他，会愿意执行方案吗？
l 第3步：如果我是他，会完不成该方案吗？
l 第4步：如果我是他，会提出不同方案吗？
l 第5步：如果我是他，会提出额外要求吗？
l 第6步：如果我是他，会出现情绪对抗吗？
游戏互动：认知陷阱
四. 共赢的合作意识（大）
1. 影响跨部门协作5大因素
l 目标不一致
l 利益不到位
l 责任不明确
l 流程不清晰
l 干系人不对
案例讨论：如果你是小七，你会如何处理这个工作？
2. 促进跨部门协作6大步骤
l 事先准备
l 确认需求
l 阐述观点
l 处理异议
a) 共情感受(Share)
b) 澄清异议(Clarify)
c) 探索方案(Present)
d) 确认共识(Confirm)
l 达成协议
l 共同实现
案例讨论：快速安抚被客户投诉的小王
3. 化解跨部门冲突5个策略
l 竞争
l 妥协
l 回避
l 迁就
l 合作
案例讨论：愤怒的阮经理
五. 及时的情感激励（夸）
1. 掌握人性六规律
l 人不喜欢被人批评
l 人不喜欢被人命令
l 人不喜欢被人改变
l 人喜欢被及时反馈
l 人喜欢被认可赞美
l 人喜欢被尊重支持
2. 建立起情感账户
l 十种存款行为
l 十种取款行为
六. 持续的结果跟踪（止）
1. 事前--预防假象结果
l 完成差事：领导要办的都办了
l 例行公事：该走的程序走过了
l 应付了事：认为差不多就行了
l 自以为是：自认为结果达标了
课程讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？
2. 事中--做好关键跟踪
l 依照计划行事--日常跟踪
l 确认关键里程--节点跟踪
l 快速处理异常--问题改善
a) 收集异常数据
b) 分析异常原因
c) 同步异常信息
d) 推动异常改善
3. 事后--验收执行结果
l 整理和汇报工作执行状况
l 在公开场合给予正向反馈
l 在对方上司面前给予肯定
课程练习：五维驱动力改善他人的拖延症
课程答疑与回顾
程平安