课程背景：
班组长作为“兵头将尾”的角色，是企业组织中的基本细胞，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的直接指挥者和组织者，班组长的管理水平直接关系到生产效率和企业竞争力，他们不仅需要确保生产流程的顺畅，还要关注产品质量、成本控制和班组士气。
《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程通过“角色力、识人力、培育力、规划力、执行力、改善力、凝聚力、沟通力和协作力”九种核心能力的训练，全面提升班组长的管理技能。
沟通是一门技术，沟通最重要的是提高沟通效率，简单、明确且高效无误地交流信息，达成信息同步和推进项目进展。高效沟通会让班组长的工作更加高效，但常常是我们想100%表达，沟通的时候却只能讲出80%，对方听到的最多是60%，听懂的只有40%，真正执行的只剩下20%了，沟通能力是每个班组长的必修课。
课程收益：
● 认识——沟通在工作中的作用
● 提高——结构化表达方式技巧
● 树立——换位思考的沟通意识
● 掌握——说服他人的方法技巧
● 提高——达成沟通共识的能力
● 学习——化解沟通冲突的技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：班组长
课程特点：
1. 实用性强，结合现场实际，通过现场实践操作提升管理技能。
2. 结合实际案例、故事、视频、游戏，全方位参与学习，激发学习动力。
3. 采用多样化教学方法，如角色扮演、游戏互动等，轻松愉快的氛围中学习。
4. 通过现场演练，发现问题并提供精确指导，确保学以致用。
课程大纲
第一章：确保--有效接收信息
案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？
一、有效接收五个要素
1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境
游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍
课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素
二、有效接收两个法则
1. 乔哈里窗--减少盲区
2. 信息漏斗--减少衰减
案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？
课程练习：揭开沟通盲区的技巧
三、清晰表达五个技巧
1. 场景化
2. 数据化
3. 可视化
4. 闭环化
5. 结构化
l 结论先行
l 以上统下
l 归类分组
l 逻辑递进
案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢
课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来
第二章：确保--有效理解信息
课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？
一、有效理解两个法则
1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别
课程讨论：分析沟通中的误解原因
课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息
二、预防误解三个技巧
1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？
三、消除个性沟通影响
课程练习：DISC性格测试与分析
1. 猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧
课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？
四、换位思考促进理解
1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？
视频欣赏：“3、M、W”偶遇记
第三章：确保--有效接受请求
课程讨论：为什么对方不接受你的请求？
一、换位思考预设分歧
1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？
案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？
二、高效说服三个策略
1. 利益优先型--好/坏/好
2. 逻辑优先型--结论/理由/结论
3. 情感优先型--友好/共情/互惠
案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？
三、说服他人四个步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求
四、说服他人六个技巧
1. 关联需求
2. 借助权威
3. 运用从众
4. 制造稀缺
5. 动之以情
6. 晓之以理
案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？
五、化解冲突五个策略
案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？
1. 五个策略
l 竞争型：拳脚相加
l 妥协型：各让一步
l 迁就型：惟命是从
l 回避型：避而不见
l 合作型：互惠互利
案例讨论：愤而离职的小刘
课程练习：测测你的冲突化解风格
2. 合作策略
l 各方需求分析
l 事件冲突分析
l 共赢策略分析
案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？
第四章：确保--有效投入行动
课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
一、达成协议四个步骤
1. 总结已经共识得事项
2. 提议下一步行动计划
3. 双方都接受行动计划
4. 互相感谢赞美与庆祝
二、共同实施三个约定
1. 保持积极合作态度
2. 按照既定方针处理
3. 发现变化及时沟通
视频欣赏：乔致庸与马勋的约定
三、闭环式的结果跟踪
1. 事前--预防假象结果
2. 事中--做好关键跟踪
l 依照计划行事--日常跟踪
l 确认关键里程--节点跟踪
l 快速处理异常--问题改善
a) 收集异常数据
b) 分析异常原因
c) 同步异常信息
d) 推动异常改善
3. 事后--验收执行结果
案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？
第五章：高效沟通场景篇
一、与下属沟通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：双向同频反馈
3. 接受技巧：争取下属建议
4. 行动技巧：及时鼓励士气
课程练习：高效委派任务5遍法
视频欣赏：《可复制的领导力》
二、与同事沟通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表达需求
2. 理解技巧：通情达理沟通
3. 接受技巧：双方达成共识
4. 行动技巧：约定检查时间
案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？
三、与上级沟通技巧--有胆
1. 接收技巧：优先文字资料
2. 理解技巧：事实逻辑清晰
3. 接受技巧：给领导表决心
4. 行动技巧：确定汇报时间
课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？
课程答疑与回顾
程平安