课程背景：
班组长作为“兵头将尾”的角色，是企业组织中的基本细胞，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的直接指挥者和组织者，班组长的管理水平直接关系到生产效率和企业竞争力，他们不仅需要确保生产流程的顺畅，还要关注产品质量、成本控制和团队士气。
《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程通过“角色力、识人力、培育力、规划力、执行力、改善力、凝聚力、沟通力和协作力”九种核心能力的训练，全面提升班组长的管理技能。
班组长作为班组的领导者，具备问题分析与解决的能力对于团队的效率和成果至关重要。有效的问题分析与解决不仅能够帮助班组长快速识别问题的核心，还能够指导班组找到最佳的解决方案，从而提高工作效率，减少资源浪费，促进团队目标的实现。本课程是基于对问题进行深度思考后，在具体场景和有限资源中通过改进或创造有别于过去的新方式，来实现价值增值的实践过程，可以高效提升班组长的问题分析与解决的能力。
课程收益：
● 培养学员降本增效的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：班组长
课程特点：
1. 实用性强，结合现场实际，通过现场实践操作提升管理技能。
2. 结合实际案例、故事、视频、游戏，全方位参与学习，激发学习动力。
3. 采用多样化教学方法，如角色扮演、游戏互动等，轻松愉快的氛围中学习。
4. 通过现场演练，发现问题并提供精确指导，确保学以致用。
课程大纲
第一章：问题分析
一、树立问题意识
1. 金牌班组从提升效率开始
l 成本目标：资源投入最小化
l 效果目标：成果产出最大化
l 效率目标：人效指标最大化
2. 提升效率从解决问题开始
l 工作就是许多问题分析与解决的过程！
l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！
l 让自己成为推动问题解决的积极变量！
3. 解决问题从发现问题开始
l 类似问题重复在出现
l 小问题迟迟没有处理
l 旧的方法一直在沿用
课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、认识问题本质
1. 分析真实差距
l 找到差距
l 纠正差距
课堂讨论：差距在哪里？
2. 精准定义问题
l 定义理想状况
l 描述实际状况
l 进行异常六问
a) 现状与期望的状况之间有无落差？
b) 近阶段现状有没有发生什么变化？
c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？
d) 是否觉得有些事情没有达到标准？
e) 哪些事情不是你原先期待的状态？
f) 将来是否会发生重大的不良状态？
l 评估真实差距
案例学习：某新能源汽车公司问题定义
课堂练习：各小组精准定义问题
3. 识别问题类型
l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态
l 预防型问题--通过排除，维持应有状态
l 追求型问题--通过突破，改变现有状态
课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类
4. 精准对症下药
l 异常型问题--找根因定对策
l 预防型问题--找诱因定对策
l 追求型问题--找成因定对策
案例学习：老妇人与泰勒
本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法
第二章：问题解决
一、异常型问题
1. 5W2H
课程练习：NP1产品的手工码错位
2. Why-Why
l 应用状态入手
l 原理原则解析
案例讨论：为什么地上有油？
课程讨论：找不到真正对策的原因
课程练习：A右脸黑了
3. 鱼骨图
课程练习：车棚顶角出现凹痕
4. 系统层次图
课程练习：螺栓拧不动
本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图
二、追求型问题
1. 制定目标
l 具体的(S) --定性描述
l 可衡量(M)--考核标准
l 可达成(A) --有效对策
l 相关性(R) --问题背景
l 时间性(T) --时间标准
课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
2. 找到成因
l 思考所有成功因素
l 识别关键成功因素
l 定义关键成因指标
案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素
3. 制定方案
l U型思考法
l 联想思考法
l 团队共创法
a) 道--底层规律
b) 法--路径方法
c) 术--技能技巧
d) 器--工具材料
案例讨论：如何2024年业绩翻番？
4. 评估方案
l 操作性
l 效益性
l 时间性
l 成本性
l 风险性
成果产出：《行动方案表》
本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS
三、预防型问题
1. 解决思路
l 控制屏障
l 补救屏障
课堂练习：消除盲区
2. 风险识别
l 选定作业活动
l 作业活动分解
l 识别危害因素(4M1E)
a) 人的诱因
b) 机的诱因
c) 料的诱因
d) 法的诱因
e) 环的诱因
课堂练习：头脑风暴
l 评估危害风险(FMEA)
l 确定预防措施
课堂练习：公司工作安全分析
本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法
课程答疑与课程回顾
程平安