课程背景：
班组长作为“兵头将尾”的角色，是企业组织中的基本细胞，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的直接指挥者和组织者，班组长的管理水平直接关系到生产效率和企业竞争力，他们不仅需要确保生产流程的顺畅，还要关注产品质量、成本控制和团队士气。
《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程通过“角色力、识人力、培育力、规划力、执行力、改善力、凝聚力、沟通力和协作力”九种核心能力的训练，全面提升班组长的管理技能。
班组长在与下属互动时，常依赖直觉和判断，但这种依赖可能伴随着主管偏见。为了更高效地管理团队，班组长需要深入理解人性，洞察员工心理。通过顺应员工的需求和动机，班组长可以激发团队潜力，提升工作效率。这种以人为本的管理方式，不仅能够增强团队凝聚力，还能促进员工的个人成长，从而实现团队目标与个人发展的双赢。
课程收益：
● 认识——新生代员工的内心世界
● 学习——员工心理需求解读技巧
● 掌握——人的性格分析方法技巧
● 提高——柔性化角色扮演的能力
● 优化——人性化的员工管理方式
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：班组长
课程特点：
1. 实用性强，结合现场实际，通过现场实践操作提升管理技能。
2. 结合实际案例、故事、视频、游戏，全方位参与学习，激发学习动力。
3. 采用多样化教学方法，如角色扮演、游戏互动等，轻松愉快的氛围中学习。
4. 通过现场演练，发现问题并提供精确指导，确保学以致用。
课程大纲
开篇讨论：新生代员工的“变”与“不变”？
第一章：知人篇--重新认识零零后
课程讨论：70/80/90/00后的价值观差异？
1. 心理现象五维度解读
l 认知过程
l 情感过程
l 行为过程
l 个性特征
l 需求特征
课程讨论：零零后小周的任性
2. 零零后员工心理解读
l 认知特征
案例讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长
l 情感特征
课程讨论：员工的感恩心缺失的原因
l 行为特征
课程讨论：员工的责任心缺失的原因
课程练习：零零后心理画像
3. 零零后员工需求分析
l 生理需求
l 安全需求
l 归属需求
l 尊重需求
l 自我需求
课程练习：零零后需求画像
4. 新生代员工性格分析
l 支配型性格特征
l 影响型性格特征
l 平稳型性格特征
l 遵从型性格特征
课程练习：DISC性格测试
课程练习：零零后性格画像
第二章：为人篇--柔性化相处方式
课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？
一、了解四种人性假设
1. 经济人
2. 社会人
3. 自我实现人
4. 复杂人
案例研讨：独裁型的A君，适合管理哪类人？
二、零零后员工的挑战
1. 制度拳头力量衰弱
2. 团队合作流于口号
3. 管理成本逐渐增加
4. 目标执行虎头蛇尾
课程讨论：愤而离职的小刘
三、从命令式到赋能式
1. 亲和力
2. 专业度
3. 指导性
案例研讨：华为式管理
四、多元人际角色扮演
1. 布道者
2. 规划者
3. 支持者
4. 小伙伴
课程练习：角色扮演表
五、信任感建立四步骤
1. 展示美誉度
2. 证明可靠度
3. 建立亲密度
4. 压缩自私度
课程练习：信任清单
六、避免非人性化方式
1. 不公平对待下属
2. 忽视员工的感受
3. 安排工作不合理
4. 成果得不到认可
5. 批评员工情绪化
6. 成长得不到辅导
7. 过度关注小细节
课程练习：列举自己与员工冲突的场景
七、避免低情商的沟通
1. 带着情绪说话(不友好)
2. 身份感太明显(不平等)
3. 冷淡敷衍对方(不尊重)
4. 讲过多大道理(不具体)
5. 表达欲望强烈(不倾听)
6. 坚持我是对的(不接纳)
课程练习：列举自己与员工低情商沟通场景
八、打造亲和力四技巧
1. 淡化权威
2. 耐心倾听
3. 真心实意
4. 及时反馈
课程练习：共情式沟通
课程回顾与答疑
程平安