课程背景：
很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”的效果并不明显。公司的经营是一个系统工程，要求各功能部室、各个环节都作到成本最低，是不现实的。我们在经营过程中，追求的是在降低成本的同时，保持整体效率的最大化，需要通过优化配置来达成。只有通过协调和最优化各环节，以带来成本削减的机会，才能真正带来效益的最大化，真正意义上的实现“降本增效"。
工作本身就是在不断地解决各种问题，工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程本课程从“异常型、追求型和预防型”3类问题展开，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤递进讲解和实操演练。
课程收益：
● 培养学员降本增效的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的工作场景和案例，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员思考力的目的。
3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
课前调查：培训前收集10-15个问题
第一讲：二八原则--聚焦关键问题(1H)
一、树立问题意识
1. 卓越员工从提升效率开始
l 成本目标：资源投入最小化
l 效果目标：成果产出最大化
l 效率目标：人效指标最大化
2. 提升效率从解决问题开始
l 工作就是许多问题分析与解决的过程！
l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！
l 让自己成为推动问题解决的积极变量！
3. 解决问题从发现问题开始
l 类似问题重复在出现
l 小问题迟迟没有处理
l 旧的方法一直在沿用
课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、识别关键问题
1. 解决问题本质
l 找到差距
l 纠正差距
课堂讨论：问题的差距在哪里？
2. 精准陈述问题
l 定义理想状况
l 描述实际状况
l 进行异常六问
a) 现状与期望的状况之间有无落差？
b) 近阶段现状有没有发生什么变化？
c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？
d) 是否觉得有些事情没有达到标准？
e) 哪些事情不是你原先期待的状态？
f) 将来是否会发生重大的不良状态？
l 评估真实差距
a) 定性评价
b) 定量评价
案例学习：某新能源汽车公司问题陈述 课堂练习：各小组精准陈述问题
三、定义问题种类
1. 异常型问题--通过改善恢复应有状态
2. 预防型问题--通过排除维持应有状态
3. 追求型问题--通过改变突破现有状态
课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类
本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法
第二讲：解决问题的方案设计办法
第1类：异常型问题 (2H)
一、分解问题(what)
1. 5W2H
2. 鱼骨图
课程练习：用鱼骨图找到问题的相关因素
二、找到根因(why)
1. 缩小问题范围
a) 比较法(3W1H)
b) 因果关联法
课堂讨论：新车无法发动，为什么？
2. 挖掘本质原因
a) Why-Why法
a) 系统层次图
案例学习：为什么地上有油？
三、制定对策(how)
1. 拟定课题
a) 如何改善……….问题
b) 如何修复……….故障
c) 如何恢复……….状态
2. 形成对策
a) 道--底层规律
b) 法--路径方法
c) 术--技能技巧
d) 器--工具材料
四、计划执行(plan)
1. 拆解任务
2. 安排计划
3. 做好跟踪
本章工具：鱼骨图法/因果关联法/why-why法
第2类：追求型问题 (2H)
一、制定目标 (what)
1. 具体的(S) --定性描述
2. 可衡量(M)--考核标准
3. 可达成(A) --有效对策
4. 相关性(R) --问题背景
5. 时间性(T) --时间标准
课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
二、找到成因(why)
1. 思考所有成功因素
a) 头脑风暴
b) 标杆学习
2. 识别关键成功因素
a) 矩阵比较法
b) 匿名投票法
3. 定义关键成因指标
a) 预见性--某个成功因素发生了变化能推断目标会有什么变化
b) 可控性--可以靠自身可控制的资源促使成功因素能发生变化
案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素
三、制定对策(how)
1. 拟定课题
a) 如何达成……….目标
b) 如何突破……….状态
c) 如何实现……….指标
2. 现状分析--SWOT法则
3. 制定方案
a) U型思考法
l 零基准思考事物
l 拆掉所有的框架
b) 联想思考法
l 选择一个焦点
l 联想产生刺激
l 建立新的连接
c) 团队共创法
l 聚焦课题
l 头脑风暴
l 分类排列
l 提炼群名
l 行动模型
案例讨论：如何2023年业绩翻番？
4. 评估方案
a) 操作性
b) 效益性
c) 时间性
d) 成本性
e) 风险性
成果产出：《行动方案表》
四、计划执行(plan)
1. 拆解任务
2. 安排计划
3. 做好跟踪
本章工具：Smart法则/矩阵法/SWOT法则/团队共创法
第2类：预防型问题 (1H)
一、假设问题(what)--4M1E
1. 假设人的不良状态
2. 假设机的不良状态
3. 假设料的不良状态
4. 假设法的不良状态
5. 假设环的不良状态
课堂练习：头脑风暴
二、找到诱因(why)
1. 预设损坏方式
2. 分析损坏诱因
课堂讨论：如何保证公司全年零事故？
三、制定对策(how)
1. 拟定课题
a) 如何预防……….发生
b) 如何排除……….风险
c) 如何避免……….事故
2. 制定方案
a) 常规性预防问题
l 科学评估法
l 标杆经验法
b) 非常规预防问题
l 联想思考法
l 团队共创法
3. 评估方案
a) 操作性
b) 效益性
c) 时间性
d) 成本性
e) 风险性
成果产出：《行动方案表》
四、计划执行(plan)
1. 拆解任务
2. 安排计划
3. 做好跟踪
本章工具：4M1E法则/假设树 /团队共创法
课程答疑与课程回顾
课后作业：识别本岗位关键问题
使用工具：关键问题识别表
程平安