程平安:结果导向--团队九段执行力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 39760

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景:

团队管理中最大的黑洞就是目标制定和执行方面问题成功=5%的战略+95%的执行若不解决员工执行的问题宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。执行力是将目标变成现实的核心能力!它是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

但实际工作中常常会出现目标错误问题,

但实际工作中常常会出现策略不佳问题,

但实际工作中常常会出现资源欠缺问题,

但实际工作中常常会出现执行偏差问题……,

本课程依据“MBOPDCASDCA”的核心管理思想,设计做正确事+正确做事+事做正确三大模块,按照“制定目标+定义标准+评估策略+拆解任务+预估工时+委派工作+预防风险+监督过程+复盘结果”九段执行逻辑层层展开有效帮助管理者掌握提升团队执行力的方法和技巧。

课程收益:

价值1:学习正确落实目标的2个步骤

价值2:学习正确落实计划的5个步骤

价值3:学习正确落实执行的3个关键

价值4:学习正确落实结果的4个关键

课程结构:

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:管理者

课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会提高团队执行力的高效解决方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。

课程大纲

小组讨论工作执行中遇到最大问題是什么?

第一讲:落实目标--做正确事

课程讨论指南针 PK 导航仪

课程练习:设想自己的导航仪系统

一、制定目标

1. 具体的(S)--业务场景

案例学习:西天取经路线图

2. 可衡量(M)--定量

案例学习:买复印纸的困惑

课程练习:三看四比法

3. 可达成(A)--资源

案例学习:给猫挂铃铛

课程练习:5W2H2R 思考法

4. 相关性(R)--契合上级目标

5. 时间性(T)--进度

课程练习:参照“SMART法则”,用1句话描述一个重要目标

课程练习:2024年度的绩效目标制定

定义标准

1. 目标分解

l 时间分解

l 空间分解

l 乘法分解

案例学习:销售目标的分解

2. 关键结果

l 结果性指标

l 过程性指标

案例学习:小刘达成年销售目标的过程性指标

工具练习:OKR工具使用 第二讲:落实计划--正确做事

案例讨论:荆轲刺秦王

评估策略

1. 策略四个层级

l 道:做事路径

l 法:做事方式

l 术:做事技术

l 器:做事工具

课堂讨论接待好“VIP客户”的道法术器

2. 评估策略步骤

l 问:定义核心问题

l 挖:发现问题本质

l 破:找到关键策略

l 立:拆解落地方法

工具练习:SWOT工具使用 拆解任务

1. WBS分解方式

l 按产品的物理结构分解

l 按产品的功能结构分解

l 按任务的实施过程分解

课程练习:做一道水煮鱼的任务拆解

2. WBS分解标准

l 每个任务的完成状态是可以量化的

l 明确定义了每个任务的开始和结束

l 每个任务都有一个可以交付的成果

课堂练习:用WBS拆解一场大型会议

五、预估工时

1. 各项任务排序

l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情

l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情

l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情

l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情

案例讨论:忙碌的农夫

2. 找出关键路径

3. 推算项目时间

案例学习:生产线搬迁到新场地

课堂练习:甘特图、要径分析法

六、委派工作

1. 委派工作四问

l 为什么要委派?

l 委派什么?

l 委派什么?

l 如何委派?

案例学习:小梅真的没有责任心?

课程讨论:四个组长,主任应该把工作交给谁?

2. 四种委派方式

l 生手--使用管理员方式

l 初学者--使用辅导员方式

l 合格者--使用顾问方式

l 能手--使用协调员方式

课程讨论:王组长的委派为什么会失败?

3. 委派工作原则

视频欣赏:刘经理交代任务 七、预防风险

1. 理清风险方向

l 目标

l 时间

l 资源

2. 计算风险指数

l 发生度

l 探测度

l 严重度

课堂练习:FMEA

第三讲:落实执行--事做正确 监督过程

1. 树立做事态度

l 想做-

l 能做

l 做到

a) 马上做:拒绝拖延

b) 吞青蛙:先难后易

c) 完成它:交付成果

课程讨论如何远离“拖延症”?

案例学习:华为的五级责任心态

2. 预防结果假象

l 完成差事:领导要办的都办了

l 例行公事:该走的程序走过了

l 应付了事:认为差不多就行了

l 自以为是:自认为结果达标了

课程讨论老板会重用谁?

3. 做好关键跟踪

l 依照计划行事--日常跟踪

l 确认关键里程--节点跟踪

l 检查各项标准--结果跟踪

课程练习制作追踪点检表

4. 快速处理异常

l 收集异常数据

l 分析异常原因

l 同步异常信息

l 推动异常改善

课程练习异常处理记录表

复盘结果

1. 四步复盘提效

l 回顾目标--对标评估基准

l 评估结果--找出亮点不足

l 分析原因--深剖关键因子

l 总结经验--着眼未来提升

课程练习:六项自问

2. 全面推广学习

l 复杂的事情简单化

l 简单的事情流程化

l 流程的事情标准化

l 标准的事情制度

课程练习:kiss复盘工具

课程答疑课程回顾

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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• 程平安:降本增效--问题分析与改善
课程背景: 很多企业降本增效一直在实行,但是实际上可能只做到了“降本”,而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段,虽然制定了降本增效的目标和计划,虽然持续性地开展降本增效工作: 但没有科学地制定与拆解降本的目标,导致降本增效沦为口号无法推进, 但推进过程中部门间没有打通和协同,导致成效不明显利润也没有提升, 但没有系统性的框架和工具进行分析,导致单一的方法低效重复性使用……, 工作就是许多问题分析与解决的过程,问题解决能力是衡量员工能力的关键标准,让自己成为推动问题解决的积极变量! 如果没有掌握问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入,按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习,有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。 课程收益: ● 培养学员降本增效的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握异常型问题解决技巧 ● 掌握追求型问题解决技巧 ● 掌握预防型问题解决技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:管理者与员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会降本增效的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲:问题分析 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标:资源投入最小化 l 效果目标:成果产出最大化 l 效率目标:人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程! l 问题解决能力是衡量员工的关键标准! l 让自己成为推动问题解决的积极变量! 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论:各小组提出自己工作中的困扰问题(2-3个/组) 二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论:差距在哪里? 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 a) 现状与期望的状况之间有无落差? b) 近阶段现状有没有发生什么变化? c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利? d) 是否觉得有些事情没有达到标准? e) 哪些事情不是你原先期待的状态? f) 将来是否会发生重大的不良状态? l 评估真实差距 案例学习:某新能源汽车公司问题定义 课堂练习:各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善,恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除,维持应有状态 l 追求型问题--通过突破,改变现有状态 课堂练习:请各小组针对本小组问题进行分类 4. 精准对症下药 l 异常型问题--找根因定对策 l 预防型问题--找诱因定对策 l 追求型问题--找成因定对策 案例学习:老妇人与泰勒 本章工具:异常六问表/问题分类法/差距评价法 第二讲:问题解决 一、异常型问题 1. 5W2H 课程练习:NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析 案例讨论:为什么地上有油? 课程讨论:找不到真正对策的原因 课程练习:A右脸黑了 3. 鱼骨图 课程练习:车棚顶角出现凹痕 4. 系统层次图 课程练习:螺栓拧不动 本章工具:5-Why/5W2H/鱼骨图 二、追求型问题 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准 课堂练习:参照“SMART法则”,用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标 案例学习:小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 案例讨论:如何2023年业绩翻番? 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性 成果产出:《行动方案表》 本章工具:Smart法则/SWOT法则/ECRS 三、预防型问题 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障 课堂练习:消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别危害因素(4M1E) a) 人的诱因 b) 机的诱因 c) 料的诱因 d) 法的诱因 e) 环的诱因 课堂练习:头脑风暴 l 评估危害风险(FMEA) l 确定预防措施 课堂练习:公司工作安全分析 本章工具:4M1E法则/FMEA/头脑风暴法 课程答疑与课程回顾 课后作业:识别本岗位关键问题与行动方案
• 程平安:降本增效--全员改善力修炼
课程背景: 很多企业降本增效一直在实行,但是实际上可能只做到了“降本”,而“增效”的效果并不明显。公司的经营是一个系统工程,要求各功能部室、各个环节都作到成本最低,是不现实的。我们在经营过程中,追求的是在降低成本的同时,保持整体效率的最大化,需要通过优化配置来达成。只有通过协调和最优化各环节,以带来成本削减的机会,才能真正带来效益的最大化,真正意义上的实现“降本增效"。 工作本身就是在不断地解决各种问题,工作就是许多问题分析与解决的过程,问题解决能力是衡量员工能力的关键标准,让自己成为推动问题解决的积极变量! 如果没有掌握问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。本课程本课程从“异常型、追求型和预防型”3类问题展开,按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤递进讲解和实操演练。 课程收益: ● 培养学员降本增效的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握异常型问题解决技巧 ● 掌握追求型问题解决技巧 ● 掌握预防型问题解决技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会降本增效的高效解决方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的工作场景和案例,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员思考力的目的。 3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课前调查:培训前收集10-15个问题 第一讲:二八原则--聚焦关键问题(1H) 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标:资源投入最小化 l 效果目标:成果产出最大化 l 效率目标:人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程! l 问题解决能力是衡量员工的关键标准! l 让自己成为推动问题解决的积极变量! 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论:各小组提出自己工作中的困扰问题(2-3个/组) 二、识别关键问题 1. 解决问题本质 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论:问题的差距在哪里? 2. 精准陈述问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 a) 现状与期望的状况之间有无落差? b) 近阶段现状有没有发生什么变化? c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利? d) 是否觉得有些事情没有达到标准? e) 哪些事情不是你原先期待的状态? f) 将来是否会发生重大的不良状态? l 评估真实差距 a) 定性评价 b) 定量评价 案例学习:某新能源汽车公司问题陈述 课堂练习:各小组精准陈述问题 三、定义问题种类 1. 异常型问题--通过改善恢复应有状态 2. 预防型问题--通过排除维持应有状态 3. 追求型问题--通过改变突破现有状态 课堂练习:请各小组针对本小组问题进行分类 本章工具:异常六问表/问题分类法/差距评价法 第二讲:解决问题的方案设计办法 第1类:异常型问题 (2H) 一、分解问题(what) 1. 5W2H 2. 鱼骨图 课程练习:用鱼骨图找到问题的相关因素 二、找到根因(why) 1. 缩小问题范围 a) 比较法(3W1H) b) 因果关联法 课堂讨论:新车无法发动,为什么? 2. 挖掘本质原因 a) Why-Why法 a) 系统层次图 案例学习:为什么地上有油? 三、制定对策(how) 1. 拟定课题 a) 如何改善……….问题 b) 如何修复……….故障 c) 如何恢复……….状态 2. 形成对策 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 四、计划执行(plan) 1. 拆解任务 2. 安排计划 3. 做好跟踪 本章工具:鱼骨图法/因果关联法/why-why法 第2类:追求型问题 (2H) 一、制定目标 (what) 1. 具体的(S) --定性描述 2. 可衡量(M)--考核标准 3. 可达成(A) --有效对策 4. 相关性(R) --问题背景 5. 时间性(T) --时间标准 课堂练习:参照“SMART法则”,用1句话描述一个重要目标 二、找到成因(why) 1. 思考所有成功因素 a) 头脑风暴 b) 标杆学习 2. 识别关键成功因素 a) 矩阵比较法 b) 匿名投票法 3. 定义关键成因指标 a) 预见性--某个成功因素发生了变化能推断目标会有什么变化 b) 可控性--可以靠自身可控制的资源促使成功因素能发生变化 案例学习:小刘达成年销售目标的关键成功因素 三、制定对策(how) 1. 拟定课题 a) 如何达成……….目标 b) 如何突破……….状态 c) 如何实现……….指标 2. 现状分析--SWOT法则 3. 制定方案 a) U型思考法 l 零基准思考事物 l 拆掉所有的框架 b) 联想思考法 l 选择一个焦点 l 联想产生刺激 l 建立新的连接 c) 团队共创法 l 聚焦课题 l 头脑风暴 l 分类排列 l 提炼群名 l 行动模型 案例讨论:如何2023年业绩翻番? 4. 评估方案 a) 操作性 b) 效益性 c) 时间性 d) 成本性 e) 风险性 成果产出:《行动方案表》 四、计划执行(plan) 1. 拆解任务 2. 安排计划   3. 做好跟踪 本章工具:Smart法则/矩阵法/SWOT法则/团队共创法 第2类:预防型问题 (1H) 一、假设问题(what)--4M1E 1. 假设人的不良状态 2. 假设机的不良状态 3. 假设料的不良状态 4. 假设法的不良状态 5. 假设环的不良状态 课堂练习:头脑风暴 二、找到诱因(why) 1. 预设损坏方式 2. 分析损坏诱因 课堂讨论:如何保证公司全年零事故? 三、制定对策(how) 1. 拟定课题 a) 如何预防……….发生 b) 如何排除……….风险 c) 如何避免……….事故 2. 制定方案 a) 常规性预防问题 l 科学评估法 l 标杆经验法 b) 非常规预防问题 l 联想思考法 l 团队共创法 3. 评估方案 a) 操作性 b) 效益性 c) 时间性 d) 成本性 e) 风险性 成果产出:《行动方案表》 四、计划执行(plan) 1. 拆解任务 2. 安排计划   3. 做好跟踪 本章工具:4M1E法则/假设树 /团队共创法 课程答疑与课程回顾 课后作业:识别本岗位关键问题 使用工具:关键问题识别表
• 程平安:价值重塑--打造全员核心服务意识
课程背景: 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。拥有服务意识的人,常常会站在客人的立场上,急客人之所急,想客人之所想。一个具有服务意识的员工,可以最大程度的提高顾客的满意度。 员工代表的是企业的形象,因为顾客是从员工那里感受企业倡导的服务理念。因此,员工的服务水平在顾客心中就代表着这个企业能够给顾客提供的服务是什么水平。员工对服务的理解,员工对企业服务制度的理解,都会导致员工对服务的直接执行,因此,我们在强调具体服务技巧的同时,还需要告诉员工“为什么这样做”,这样,员工对服务的理解与执行才能更为系统化,对服务的执行也更为个性化。通过本课程的学习,让员工在掌握基本服务技巧与规范的同时,能够深入的理解服务的概念,塑造服务意识。 课程收益: ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 提升学员的内部服务理念和技巧 ● 塑造客户服务人员专业的职业形象 ● 掌握闭环服务流程,提高客户满意度 ● 掌握客户投诉处理的技巧,进而提升企业形象和竞争力 课程结构: 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程方式: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会企业管理问题高效解决方法,30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 开场讨论: 案例1:服务如何成为了“海底捞”的定海神,让这家企业在服务行业独树一帜 案例2:派克鱼市服务模式力挽狂澜,创造奇迹 一、打造核心服务意识 课堂讨论1:种树理论(如何结出更多的果实?) 课堂讨论2:客户是怎样流失的? 1. 五个法则 l 换位法则:你不想别人怎么对待你,你就不要那样对待别人! l 黄金法则:你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人! l 白金法则:别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他! l 钻石法则:给别人超出他期望的东西! l 宝石法则:合作共赢! 试卷测评:你的服务意识多少分? 2. 六大意识 l 同理心 l 利他心 l 创新性 l 主动性 l 闭环化 l 成果化 案例学习:全球最干净机场的保洁员新津春子 3. 三向转变 l 抱怨向行动转变 l 关注圈向影响圈转变 l 薄弱服务向优势服务转变 课堂练习:列举高品质服务的阻碍因素和支持因素 案例学习:半途效应 4. 四种性格 l 老虎型的服务态度与方式 l 猫头鹰型的服务态度与方式 l 考拉型的服务态度与方式 l 孔雀型的服务态度与方式 案例学习:如何建立自己的价值服务体系 二、热情服务内部客户 课堂讨论: 第一个问题:你的工作会涉及到跨部门合作吗?具体是什么工作? 第二个问题:你在跨部门合作的时候,什么问题让你比较困惑? 第三个问题:你觉得是什么原因导致出现这些障碍? 第四个问题:你认为要如何做,才能确保合作顺畅? 1. 内部服务6种不良表现 l 爱理不理 l 应而不办 l 办而不力 l 跟你斤斤计较 l 找各种理由推托 l 领导说了他才办 2. 内部服务3大要点 l 要点1——积极主动 l 要点2——换位思考 l 要点3——解决问题 课堂讨论1:产品部经理的岗位说明书谁来写? 课堂讨论2:运营团队如何更好开展内外协调工作? 3. 内部服务8不要 l 不要嫌麻烦 l 不要被动等 l 不要踢皮球 l 不要回避问题 l 不要英雄主义 l 不要转移话题 l 不要成为制造麻烦的人 l 不要将问题留在工作之中 4. 化解冲突5种策略 l 合作 l 竞争 l 妥协 l 回避 l 迁就 课堂讨论:跨部门工作冲突的原因有哪些? 5. 坚持5I思考方式 l 结果定义要清楚----i1 l 清楚之后有方法----i2 l 方法过程要检查----i3 l 检查以后要奖罚----i4 l 奖罚目的是改进----i5 案例学习:领导型秘书九段会议执行标准 6. 闭环服务7个凡事 l 凡是工作,必有目标 l 凡是目标,必有计划 l 凡是计划,必有执行 l 凡是执行,必有检查 l 凡是检查,必有结果 l 凡是结果,必有责任 l 凡是责任,必有奖惩 工具练习:梳理部门间的模糊地带,找痛点 三、用心服务外部客户 1. 打动客户6大要点 l 增加粘性 l 培养感情 l 制造感动 l 建立信任 l 提供价值 l 合作共赢 2. 说服客户6个步骤 l 步骤一:事前准备 l 步骤二:确认需求 l 步骤三:阐述观点 l 步骤四:处理异议 l 步骤五:达成协议 l 步骤六:共同实施 工具练习: LSCPA法则学习与客户沟通 3. 投诉处理6大招式 l 仔细聆听,鼓励客户发泄不满 l 收集客户投诉信息,了解问题症结所在 l 让客户参与解决方案 l 理解客户,给出具体的处理时间点 l 高效解决客户问题 l 提供超出客户期待的服务 课程答疑和课程回顾 课程可以结合客户实际问题灵活调整!

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