程平安：快乐工作--情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 39766

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。

人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。本培训使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的秘诀，用案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。

课程收益：

● 精准识别心理不健康的根源

● 学习管理情绪和压力的知识

● 练习压力管理五种应对技巧

● 掌握情绪管理ABCDE法则

● 学习提升职场幸福四个方法

课程时间：3小时

课程对象：全员

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例

2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：压力应对篇

压力测试：“雨中人”绘画

1. 压力形成过程—抓住三个关键点 2. 压力原因探寻—识别出主要冲突 3. 正确认识压力—处于高绩效区域 4. 应对压力方法

课程讨论：18种狐狸，18种心态

第一步：知压—洞察冲突

课堂练习：画画自己的压力五指山

第二步：减压—降低需求

第三步：分压—寻求支持

第四步：化压—解决困难

第五步：抗压—建立韧性

l 增强控制感(Control)

l 增强担当力(Ownership)

l 降低影响度(Reach)

l 减少持续性(Endurance)

课堂讨论：为什么老板的性格多数是老虎型？

5. 职场压力管理—问题解决为导向

l 工作压力源探寻

l 工作本身压力管理

l 职场人际关系压力管理

l 职业发展前景压力管理

l 其它方面压力管理

小组讨论：职场中会遇到哪些压力？通常你采用哪些方法解压？

第二章：情绪释放篇

课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图

1. 三脑理论

课堂讨论：情绪脑的3个自动化思维

l“绝对化”认知

l以偏概全”认知

l“糟糕至极”认知

2. 钟摆效应

3. 情绪解析

l“坏”情绪在传递什么信息

l焦虑的本质及应对策略

l愤怒的本质及应对策略课堂练习：情绪管理清单建立

4. 情绪管理

方法1：费斯汀格法--切断情绪链条

l减少流入不良情绪

l减少制造不良情绪

l减少扩大不良情绪

l减少流出不良情绪

案例分析：老虎咬人事件

视频观看：踢猫效应

方法2：ABCDE法--改变认知（合理化、意义化）

l A（Activating events）诱发性事件

l B（Believes）个人对诱发事件的评价、解释、看法

l C（Consequences）个体情绪和行为的结果

l D（Disputing）与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法

l E（Effects）通过疏通产生积极的情绪和行为

案例分析：向好朋友借钱被拒绝

方法3：注意力法—改变物理环境/改变人际环境方法4：释放法—行为刺激/深度倾诉方法5：补偿法—行为刺激/深度倾诉/增加期待方法6：完成法—未了事项想办法了结

案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？

5. 职场情绪管理—团队和谐为导向

案例学习：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”的故事

1. 造成工作情绪的七件事

2. 七招缓解工作情绪过大

3. 化解人际冲突五个方法

课堂讨论：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑和回顾

程平安老师的其他课程

• 程平安：快乐工作-情绪与压力管理: 课程背景：你压力山大吗？物价上涨导致生活压力大、家庭经济负担重和财务窘迫？生活节奏太快，竞争过于激烈，工作时间长？人际关系紧张，社会及心理支持系统缺乏？适应能力欠佳，生活经历不够丰富？工作无法胜任？夫妻关系紧张或离婚，家庭成员疾病或伤亡？如何快乐而高效地工作和生活？成了很多员工追寻的职场愿景。在职场中没有人是没有压力的。人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键？我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手？让自己成为一个阳光积极的职场精英，提升职场情商，阳光心态，快乐工作，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 课程收益： ● 正确解读与认知我们的情绪 ● 学会识别情绪掌握情绪管理 ● 准确解读各种情绪背后根源 ● 辨识压力源及压力源的细分 ● 掌握压力管理五大方法技巧 ● 培养积极心态面对工作生活课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：员工或管理者课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 老师讲授，提问互动：体验听的学问 3. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐 4. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切课程大纲破冰游戏：危险数字开篇讨论：VUCA时代，你准备好了吗？第一章：走进压力——与狼共舞第一讲：压力知识学习 1. 压力产生过程 2. 五种压力源 3. 七种刺激类型： a. 选择或改变 b. 不确定 c. 面临威胁的重大事件 d. 持续不断的心理衰竭 e. 需求与能力失衡 f. 环境不适应 g. 未来忧虑/伤痛回忆/朋辈攀比/突发小事件 4. 评价过程 5. 面对压力的两种反应： a. 破坏性心理防御机制 b. 建设性心理防御机制课程讨论：18种狐狸，18种心态第二讲：压力管理五个步骤第一步：ABC法则——改变思维方式 1. 放弃“非黑即白”和“非此即彼”的刻板思维 2. 不要成为“应该”的奴隶，放弃绝对化要求 3. 避免认知偏差，保持客观的态度 4. 七个问题辨识压力第二步：凯利魔术方程式—预想自己的抗压边界 A. 问你自己可能发生的最坏状况是什么？ B. 问你自己准备接受的最坏状况是什么？ C. 问你自己设法改善的最坏状况是什么？工具练习：画画你的“高压阀” 第三步：积极换框--实现由消极到积极的转变 1. 意义换框 2. 环境换框 3. 内容换框游戏练习：火柴游戏第四步：复制卓越—提升自己的抗压能力 ① 找一个榜样，对方擅长于你想擅长或复制的事物。 ② 洞察这位榜样的内心状态。 ③ 观察榜样完成任务的过程。 ④ 采纳榜样的思维和情感策略。游戏练习：双手抓住绳子两端不放，如何使其打一个死结？视频学习：蒋甲被拒绝了100次后，世界开始对他说Yes！第五步：直面问题—五步脱困 1. 第一步：困境 2. 第二步：改写 3. 第三步：因果 4. 第四步：假设 5. 第五步：未来案例练习：学车和写作第三讲：职场压力管理 1. 工作压力源探寻 2. 工作本身压力管理 3. 职场人际关系压力管理 4. 职业发展前景压力管理 5. 其它方面压力管理 6. 4D行动法第二章：拥抱情绪——春暖花开开篇讨论：看视频感受情绪第一讲：觉察情绪——遇见未知的自己 1. 情绪产生原理 2. 四种基本情绪 3. 复合情绪解读 4. 情绪钟摆效应 5. 情商五个方面课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图第二讲：管理情绪——我的情绪我做主理论学习：从大脑结构认识情绪案例学习：棉花糖实验视频欣赏：今天你踢猫了吗? 方法1—艾利斯“情绪ABC法则” 案例学习：老太太的烦恼和美国总统罗斯福家里被偷方法2—费斯汀格法则案例学习：八达岭野生动物园老虎咬人事件方法3—ETA法则案例学习：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突方法4—避免三个非理性信念案例学习：给他/她打电话总不接电话方法5—摧毁负面心锚建立正面心锚 1. 情绪的刺激 2. 重复并加强课堂练习：列出你的情绪管理工具清单第三讲：职场情绪——同舟共济扬帆起案例学习：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”的故事 1. 造成工作情绪的七件事 2. 七招缓解工作情绪过大 3. 化解团队冲突五个方法 A. 回避型—“我不招惹麻烦” B. 竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的” C. 退让型—“恰似我的温柔” D. 妥协型—“我退一步，你也让一步。” E. 合作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮” 4. 六大步骤达成职场“合作” 5. 避免职场“硬批评”的三个技巧课堂讨论：西游记团队中的冲突管理?

• 程平安：聚心赋能——新生代员工管理: 课程背景：现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战： 1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。 2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。 3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动,情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。 ● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律； ● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们； ● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验； ● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。课程收益： ● 识别——新生代员工给企业管理带来的10个痛点 ● 学习——新生代员工4大心理特征和5大心理需求 ● 学会——8类“问题员工”的管理技巧 ● 掌握——员工非物质激励的天龙八部 ● 演练——人性化管理的20个心理学法则 ● 提炼——新生代员工管理10大痛点问题的解决对策和模型课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验课程大纲破冰游戏：找“心”朋友团建组建：《我们是最棒的团队》一. 知人 1. 90后员工的六大表现 1.1 不堪重负 1.2 不知道什么是责任 1.3 谁也不能限制我的自由 1.4 常常觉得主管不如自己 1.5 错误面前拿借口当理由 1.6 冲动的时候从来不考虑后果 2. 90后员工的心理特征 2.1 追求自由平等的工作环境 2.2 实现自身价值，获得他人认可 2.3 非常在意他人的评价 2.4 对领导自己的人有较强的主观判断意识 2.5 拥有较高层次即自我实现方面的需求 2.6 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物 2.7 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平 2.8 行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受 2.9 自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足 2.10价值观更多元化，民主意识大大提高 2.11思维开放，少有上下级概念 2.12对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感 3. 90后想要什么 3.1 前途 3.2 参与感 3.3 评价 3.4 工作保障 3.5 钱 3.6 有趣 3.7 高职位 3.8 环境好 3.9 公平互动练习：请写出新生代员工的10个优点和10个缺点二. 招人 1. 职业规划招人 1.1 注重对员工不断的技能培训和再教育 1.2 明确职位晋升周期 2. 多元化福利招人 2.1 探亲假 2.2 宿舍提供空调、洗衣机和Wi-Fi 2.3 解决落户、住房、子女教育、医疗等生活问题 3. 优化环境招人 3.1 现场改善，导入IE工程，减少工作时间和劳动强度 3.2 增强职场体验感 3.3 建立符合90后员工环境需求的留人机制 4. 多渠道招人 4.1 劳务派遣或中介 4.2 短视频帮助企业招工 4.3 内推奖励 4.4 线上招聘 5. 人文关怀招人 5.1 重塑企业文化，以情感人 5.2 员工与外界多结点连接 5.3 公司年度旅游 5.4 定期给员工举办生日会 5.5 安排一些户外拓展、郊游活动来丰富员工的周末生活 5.6 丰富员工的业余生活 5.7 充分调动员工参与性和创造性三. 管人 1. 员工最不喜欢的八种管理行为 1.1 不公平对待 1.2 忽视员工感受 1.3 安排工作不合理(DISC、九型人格) 1.4 工作成果得不到认可 1.5 批评员工情绪化 1.6 成长得不到辅导 1.7 过分关注细节 1.8 不注重自身仪表 2. 温度管理 2.1 以人为本 2.1 组织新老员工入职联谊活动 2.2 尽可能给予员工更多的赞美和认可，肯定他们的工作价值 2.3 建立和谐的团队人际关系，主管和每个员工都有话说 2.4 主管了解员工的过去，关心员工的现在，关注员工的将来 2.5 让员工广泛参与企业的管理 2.6 满足员工多元化精神层面需求--入职和离职面谈 2.2. 管理者应有的改变 2.2.1 对待员工的“三个转变” 2.2.1.1 从命令到尊重的转变 2.2.1.2 从等级到平等的转变 2.2.1.3 从成见到理解的转变 2.2.1.4 从工具人到复杂人的转变 2.2.1.5 从行政命令到互动引导的转变 2.2.2 原则 2.2.2.1 从强制走向人性 2.2.2.2 从被动走向主动 2.2.2.3 从说服走向舒服 2.2.2.4 从强化走向改善 2.2.2.5 从模糊走向清晰 2.2.2.6 从单调走向体验 2.2.2.7 从表面走向内在 2.2.3 管理核心 2.2.3.1 重视精神激励 2.2.3.2 多做角色练习，重塑工作个性 2.2.3.3 强化社会角色认知，塑造动机和价值观 2.2.3.4 对关键任务进行辅导，重视培训 2.2.3.5 充分授权，及时沟通 2.2.3.6 绩效沟通并提出明确的改善要求 2.3 减少超负荷加班 2.3.1 制定生产预案和提前期 2.3.2 科学设计作业岗位，使动作轻松 2.3.3 不要第一时间想到加班，多采取技术手段 2.4 差异化管理 2.4.1 红苹果－鼓励和委以重任 2.4.2 青苹果－胡萝卜和大棒 2.4.3 斑苹果－宽容与教育 2.5 管理90后员工的过程中存在的主要问题 2.5.1 培训体系不健全 2.5.2 薪酬体系不完善 2.5.3 激励方式较单一 2.5.4 缺乏对“90后”员工职业生涯规划的指导 2.6 人性化管理的八种领导方式 2.7 员工精神激励之“天龙八部” 天龙八部1：目标激励天龙八部2：示范激励天龙八部3：尊重激励天龙八部4：参与激励天龙八部5：荣誉激励天龙八部6：关心激励天龙八部7：竞争激励天龙八部8：成就激励案例分析：赵经理的烦恼四. 留人 1. 留不住员工的原因 1.1 员工不愿安身立命，静心工作，缺乏安全感 1.2 劳资双方信任度的缺失，从业者没有归属感 1.3 社会对制造业从业者的认同感不够，从业者缺乏尊重感 1.4 职场缺乏体验感 1.5 成长曲线缓慢，无法持续得到价值感 2. 员工离职5大原因 2.1 薪资没到位 2.2 机会没到位 2.3 办公室政治 2.4 没完没了加班 2.5 劳动成果不被认可 3. 感情留人--人文关怀员工 3.1 提供良好生活环境和工作环境 3.2 建立健全有效的沟通和交流机制 3.3 人才福利房制度 3.4 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇 3.5 返岗交通费补贴、提前返岗奖金、包车接送 3.6 改善食堂就餐环境，为职工提供免费伙食 3.7 鼓励离职人才回流 3.8 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励 3.9 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品 3.10 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面 4. 待遇留人--多种方式激励 4.1 产量奖、质量奖 4.2 优秀员工奖、技师津贴 4.3 特殊贡献奖 4.4 公平公正的竞争环境、长期激励奖 4.5 合法权益的保证 4.6 股权激励 4.7 让员工共享企业的成果 5. 事业留人--职业充满希望 5.1 持续晋升的机会 5.2 系统化培训的机会 5.3 给员工搭建成长平台 5.4 建立技术晋升通道 5.5 人才成长梯队建设五. 管理者要懂得20大心理法则 5.1 南风法则——以柔克刚的奥秘 5.2 破窗理论——破坏性细节对人的暗示作用 5.3 手表定律——贪多只会让人无所适从 5.4 华盛顿合作定律——避免三个和尚没水喝的尴尬 5.5 皮格马利翁效应——说你行，你就行 5.6 刺猬法则——保持恰当的距离 5.7 鲶鱼效应——来自外部的危机感 5.8 热炉法则——规则面前人人平等 5.9 酒与污水定律——把害群之马清理掉 5.10 蘑菇原理——关注“新员工”的生存环境，适当给予关怀 5.11 牢骚效应——允许发泄 5.12 不值得定律——不在无谓的事情上浪费时间 5.13 波特定理——批评适可而止 5.14 吉德林法则——整理的力量 5.15 期望定律——期望是一种有效的“指挥” 5.16 青蛙法则——没有危机感就是最大危机 5.17 雷尼尔效应——温情比薪酬更能留住人 5.18 权威效应——人微言轻，人贵言重 5.19 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨 5.20 惯性定律——任何事情只要能坚持不断地去加强它，终究会变成一种习惯课程答疑课程回顾

• 程平安：精准导航--目标管理与计划执行: 课程背景：团队管理中最大的黑洞就是目标制定和执行方面的问题。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决员工执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。执行力是将目标变成现实的核心能力！它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。但实际工作中常常会出现目标错误问题，但实际工作中常常会出现策略不佳问题，但实际工作中常常会出现资源欠缺问题，但实际工作中常常会出现执行偏差问题……，本课程依据“MBO到PDCA到SDCA”的核心管理思想，设计“做正确事+正确做事+事做正确”三大模块，按照“制定目标+量化结果+评估策略+拆解任务+识别风险+预排计划+委派工作+监督过程+复盘结果”九段执行逻辑层层展开，有效帮助管理者掌握提升团队执行力的方法和技巧。课程收益：价值1：学习正确落实目标的3个步骤价值2：学习正确落实计划的3个方法价值3：学习正确落实执行的3个技巧价值4：学习正确落实结果的4个关键课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提高团队执行力的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一章：认识团队执行力【解决问题】：对执行力的认知不准确或不全面一、执行力对团队的意义 1. 缔造卓越团队的基石 2. 让战略目标变成结果案例学习：西天取经二、团队九段执行力核心 1. 目标的正确性 2. 计划的正确性 3. 执行的正确性课程练习：5W2H2R 思考法课程讨论：导航仪对执行力的启发课程练习：给自己部门下个“执行力”定义第二章：九段执行力提升第一讲：落实目标--做正确事【解决问题】：目标不精准、目标模糊或目标过高课程讨论：团队目标来自哪里？一、制定目标 1. 具体的(S)--业务场景 2. 可衡量(M)--定量 l 目标量化四种维度：数量、质量、时间、成本 l 目标值的四个来源：历史数据、行业标杆、上级期望、客户要求案例学习：买复印纸的困惑 3. 可达成(A)--资源 l 人（Man/Manpower） l 机器（Machine） l 材料（Material） l 方法（Method） l 测量（Measurement） l 环境（Environment）案例学习：给猫挂铃铛 4. 相关性(R)--契合上级目标 5. 时间性(T)--进度合理课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标课程练习：2025年度的绩效目标梳理二、量化结果 1. 数量分解 l 加法分解 a) 时间法 b) 空间法 c) 人头法 l 乘法分解 a) 因式法 b) 复合法互动讨论：将团队目标分解为月、周、日目标。 2. 关键结果 l 操作性指标 l 支撑性指标 a) 预见性--关键结果发生了变化能推断目标会有什么变化 b) 可控性--靠自身能控制的资源可促使关键结果发生变化案例学习：小刘达成年销售目标的关键结果工具练习：OKR工具使用三、评估策略案例学习：合纵伐秦和荆轲刺秦王，哪个是好策略？ 1. 评估策略两思路 l 常规问题--参照既有框架 l 非常规问题--借鉴他人经验 2. 细化策略四步骤 l 道：做事路径 l 法：做事方式 l 术：做事技术 l 器：做事工具工具练习：关键结果策略表第二讲：落实计划--正确做事【解决问题】：时间安排不合理、风险考虑不足或任务拆分不细案例学习：忙碌的农夫四、拆解任务 1. WBS分解方式 l 按产品的物理结构分解 l 按产品的功能结构分解 l 按任务的实施过程分解课程练习：做一道水煮鱼的任务拆解 2. WBS分解标准 l 每个任务的完成状态是可以量化的 l 明确定义了每个任务的开始和结束 l 每个任务都有一个可以交付的成果课堂练习： WBS实现目标的具体工作任务五、识别风险 1. 理清风险方向 l 目标 l 时间 l 资源 2. 筛选风险任务 l 成本高 l 时间长 l 难度大 3. 计算风险指数 l 发生度 l 探测度 l 严重度课堂练习：FMEA 六、预排计划 1. 独立型任务排序--时间四象限 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情案例讨论：忙碌的农夫 2. 互赖型任务排序--要径分析法 l 厘清任务关系 l 找出关键路径 l 计算项目时间案例学习：生产线搬迁到新场地课堂练习：甘特图第三讲：落实执行--事做正确【解决问题】：时间延误、执行不到位或质量不达标七、委派工作 1. 委派工作四问题 l 为什么要委派？ l 委派什么？ l 委派什么？ l 如何委派？ 2. 委派工作四方式 l 生手--使用管理员方式 l 初学者--使用辅导员方式 l 合格者--使用顾问方式 l 能手--使用协调员方式课程讨论：王组长的委派为什么会失败？ 3. 委派工作六原则视频欣赏：刘经理委派任务课程练习：委派表八、监督过程 1. 树立做事态度 l 想做- l 能做 l 做到 a) 马上做：拒绝拖延 b) 吞青蛙：先难后易 c) 完成它：交付成果课程讨论：如何远离“拖延症”？案例学习：华为的五级责任心态 2. 预防假象结果 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了课程讨论：老板会重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪课程练习：制作追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善课程练习：常见异常处理对策九、复盘结果 1. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升课程练习：六项自问 2. 全面推广学习 l 随意的事情规范化 l 无序的事情流程化 l 无规的事情标准化 l 标准的事情制度化课程练习：kiss复盘工具课程答疑与课程回顾说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

程平安：快乐工作--情绪与压力管理

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