课程背景：
管理领域的先驱彼得•德鲁克曾深刻指出：“管理上级是下属经理人的重要职责，也是成就高效经理人的关键所在。”这一理念在班组长的角色中同样适用。作为基层管理者，班组长需要精准把握上级的意图，与上级形成默契的配合，从而确保团队能够在企业中发挥承上启下的关键作用，圆满完成既定的团队使命。承上与启下，不仅是班组长最主要的工作定位，也是他们面临角色转换和工作方法转换的重要挑战。为了培养班组长的“大局观”，使他们能够更好地理解企业的整体战略和目标，本课程应运而生。
本课程融合了讲师近20年来管理实践中的宝贵经验，同时以企业实际案例为基础，结合了在管理咨询项目中与优秀企业管理者共同提炼的精髓。通过一系列详实的案例参考和深入解析，本课程旨在为班组长提供最具实践价值的方法，帮助他们提升职业素养，为未来的职业发展奠定坚实的基础。通过本课程的学习，班组长将能够更好地把握大局，理解上级的决策意图，同时激发团队成员的积极性和创造力，推动团队向着更高的目标迈进。
课程受益：
1、掌握向上管理的技巧和方法
2、掌握结构化思维的方法技巧
3、树立合作共赢的大局观意识
4、构建和谐的上下共融的班组
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：班组长
课程方式：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会向上管理和班组长管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
课堂测试：你平均每天与领导的沟通次数多少？
第一章 向上管理的基本认知
一、 为什么要进行向上管理
1. 向上管理可以少走弯路
3. 向上管理可以提高绩效
4. 向上管理可以增加机会
二、向上管理不是管理上级
1. 向上管理是对上级的辅佐
2. 向上管理是对工作的尽职
3. 向上管理是对公司的负责
4. 向上管理是对自己的负责
三、向上管理的该遵循原则
1. 服从原则
2. 主动原则
3. 反馈原则
4. 边界原则
5. 成果原则
第二章：向上管理的方法技巧
一、及时回应，让领导放心。
1. 不同回应方式
l 支配型领导者--用坚决的态度回应
l 活泼型领导者--用书面的文字回应
l 和平型领导者--用可靠的对策回应
l 完美型领导者--用专业的数据回应
2. 回应三个步骤
l 收到消息后，要及时回复领导，确认消息。
l 重要任务，还需要补充你后续的具体方案。
l 执行方案时，你做的工作进度要及时反馈。
课程讨论：领导问你：”接下来你有什么工作计划？”，怎么回应？
3. 回应三个技巧
l 好的+积极的态度：让回复有温度
l 好的+思考后提问：让回复有深度
l 好的+简单的方案：让回复有进度
二、过程汇报，让领导安心。
1. 工作汇报原则
l 给选择题而不是问答题
l 重点要突出逻辑要清晰
l 先提出结论再具体说明
l 重要汇报需提前做演练
l 不懂之处多问几个问题
l 选择合适向上汇报时间
2. 工作汇报内容
l 工作计划
l 工作进展
l 存在问题
l 解决方案
l 工作决心
3. 工作汇报步骤
l 先说结论
l 数据支撑
l 举例说明
l 强调结论
4. 工作汇报方法
l SCQA汇报法
l 5W2H汇报法
l ORID 汇报法
l GROW汇报法
三、升维思考，让领导省心。
1. 有效影响你的上级
l “能”者多劳，比别人多做一点
l “术”有专攻，用专业引导上司
l “预”先一步，替主管多做打算
l “要”事第一，按计划完成目标
l “超”出预期，绩效超主管预期
2. 五位法做正确的事
l 定位：告诉自己什么该做，什么不该做
l 到位：工作做到上司满意或者超出预期
l 补位：就是哪里需要你，你就要在哪里
l 站位：就是你站在哪儿，就站好那班岗
l 换位：学会站在领导者的角度思考问题
课程讨论：从团队管理的角度来看，上司最关注什么？
第三章 结构化思维
一、结构性思维的四个基本特点
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
二、能够认知和画出结构图
1. 从信息中间提炼逻辑性的四个步骤：识别-对应-结构-表达
2. 对比强化四大特点，并指出这种结构在思维中的作用
3. 结构性思维标准图和结构性思维的四个特点
三、自上而下的疑问/回答式
1. 介绍两个方向的内容
2. 运用四大特别进行挑错
3. 明确适用场景和说服的基本逻辑
4. 体验使用从上到下的提问和回答
5. 对结论句中的核心词要做定义
案例练习
四、自下而上的概括总结式
1. 引出从下到上的概括总结
2. 层层递进的方法
3. 把标题句就做成主题句
4. 商务案例中的结构性思维的特点
5. 在概括的过程中，对专业词汇的掌握和运用
6. 强化练习概括和总结的使用
五、横向结构导入
1. 导入演绎结构和归纳结构的概念
2. 演绎结构和归纳结构的识别和运用
3. 归纳结构对应的结构图
4. 演绎结构对应的结构图
5. 强化演绎结构的逻辑关系
6. 演绎结构的两种常见模型和逻辑关系
7. 归纳的三种子结构
l 时间顺序
l 结构性顺序
l 重要性顺序
案例练习
第四章 树立大局意识
一、树立主人翁意识
1. 无认同感/无参与度：抗拒/反感
2. 有认同感/无参与度：旁观/借口
3. 无认同感/有参与度：顺从/让步
4. 有认同感/有参与度：认同/投入
视频欣赏：公司是我们的船
二、坚持感恩心行动
1. 感恩公司——给了我施展的平台
2. 感恩同事——给了我工作的乐趣
3. 感恩上司——给了我成长的指导
4. 感恩下属——给了我工作的支持
课程练习：写写感恩清单
三、修炼九段责任心
1. 一段员工：守法律—不做损害企业的事
2. 二段员工：守制度—严格遵守规章制度
3. 三段员工：练本领—具备解决问题能力
4. 四段员工：做结果—为企业创造出价值
5. 五段员工：敬客户—维护好客户的关系
6. 六段员工：讲原则—从公司的角度出发
7. 七段员工：懂管理—能够带领高效团队
8. 八段员工：有担当—可以委以重要任务
9. 九段员工：有使命—企业当作自己事业
四、打造岗位担当力
1. 角色责任--必须担当
2. 能力责任--努力担当
3. 团队责任--主动担当
4. 企业责任--敢于担当
课堂讨论：如何让自己不可替代？
五、树立服务的意识
1. 六种不良
l 爱理不理
l 应而不办
l 办而不力
2. 三大要点
l 要点1——积极主动
l 要点2——换位思考
l 要点3——解决问题
课堂讨论：内部客户意识的阻碍因素和支持因素有哪些？
六、共赢合作策略
1. 各方需求分析
2. 事件冲突分析
3. 共赢策略分析
课程答疑与课程回顾
程平安