陈彦希：政企开发与维护场景礼仪应用

课程背景 ：

现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。我们的商务交往中的行为不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政企大客户商务交往礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力，改善人际关系、彰显企业实力。

同时，展示企业良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为企业聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、合作交流的顺利进行。

课程收益 ：

1. 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；

2. 掌握大中型活动中的接待礼仪知识与规范，提升接待服务技能；

3. 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

4. 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；

5. 通过学习，提升企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课

破冰、课堂约定

案例导入：《总统的会面》

一、卓越政商礼仪素养是企业的王牌

1. 何为礼仪？

2. 礼仪于政商交往的意义与影响

二、政商礼仪的核心要素

案例：《邓小平同志访美》

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

3. 政商礼仪的价值

三、政商礼仪的主要内容、特点、基本原则

案例：《女主持人的“情商”》

1. 政商礼仪三维度模型

2. 政商礼仪的主要特点

3. 政商礼仪三项原则

4. 政务、商务、服务礼仪的差别与应用

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：政商拜访礼仪应用

一、政企客户营销人员形象准备

1. 仪容仪表：发型、修容、指甲等

2. 同频着装：严肃职场、社交场合、生活休闲

3. 言行举止：个人仪态、言语谈吐、举手投足

4. 细节管理：配饰选搭、气味管理等

二、高端社交中的人脉管理核心

1．利他之心，提升自身核心优势

2．内观自己的优势—利他的资源库

三、预约原则

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度原则

四、专业工具准备

1．拜访目的

2．配套专业工具

五、见面寒暄

1．破冰技巧----看在眼里，想在心里，说在嘴里

实战演练：破冰技巧

2．打开话题三步曲

3．寒暄中的晕轮效应

六、时间原则

1．何时结束？

2．印象深刻的告辞礼仪

3．如何为下次拜访留垫子？

头脑风暴：如何寻找垫子？

七、政商拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．跟进行动4步曲

2．留下好印象的总结汇报

互动演练：跟进行动4步曲

八、人脉管理中的名片/微信名片礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．好的客户关系，始于细节管理

第三讲：政商接待与交往礼仪应用

一、政商接待角色定位与作用发挥

1．用错误归因打造制造交往优势

二、政商交往中的时间礼仪

1．理解并尊重别人的时间颗粒度

2．时间观念来自意识

案例分析：首富的时间颗粒度

三、相见礼仪

1．握手礼文化起源与标准、禁忌

2．交往见面常见礼仪

四、位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

案例分析：不同场景中的位置心理学

故事分享：中国传统文化中的座次文化

五、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

六、合影礼仪

1．合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

七、政商接待礼仪6步曲

1. 事前准备

2. 迎接技巧

3. 入座位次

4. 奉茶奉烟

5. 进入主题

6. 送客礼仪

实操：接待工作的统筹与整体策划安排

八、政商礼物馈赠礼仪

1.礼物选择禁忌

2. 礼物选择三段位

第四讲：政商宴请礼仪应用

一、邀约技巧

1．邀约原则

2．宴请理由

3．宴请技巧

二、宴会前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

案例：特色菜的惊喜

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

三、点菜礼仪

1．凉菜如何点？

2．热菜如何点？

3．点菜技巧五核心

案例：点缀菜如何点？

四、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．起身礼仪

7．手机礼仪

8．交谈礼仪

8-1．你会聊天吗

8-2．如何让对方有控场感？

8-3．一问二答技巧

8-4．话题扩展

8-5．给对方留下好印象的方法

8-6．让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享：中餐文化应用在商务宴请中

五、酒水礼仪

1．中餐宴请酒的搭配

2．致辞礼仪

3．敬酒礼仪

案例：如何说好敬酒词？

4．劝酒、拒酒礼仪

场景实战：南北饮食文化差异与酒文化

5．如何选酒、带酒？

六、茶的礼仪

1． 茶叶的6大分类

2． 饮茶中的叩指礼

3． 如何为客倒茶？

4． 饮茶时的失礼行为

八、让一场宴请留下深刻好印象

1．好的故事是开胃菜

2．宴席上增加食欲的渲染故事

九、餐后礼仪

1．结账

2．送别

3．礼物

回顾与总结+行动方案