课程背景：
如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？
如何在政务交往中展现您的风度与魅力？
如何妥善处理日常公务，从而推动您事业的发展？
欢迎进入《机关部室礼仪》培训课程。
政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的礼仪规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。
作为公务人员，应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起；公务人员应该在工作和生活中，结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，强调礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好；从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。
课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。
课程大纲
破冰游戏分组
第一讲：公务人员内在修养提升
案例：《邓小平先生访美》
一、以“尊重”为本的公务礼仪
1. 尊重他人的价值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的权益
二、公务礼仪应该遵循的基本原则
三、公务礼仪的特征
四、公务礼仪的作用
五、公务礼仪内涵进一步认识
第二讲：公务名片——魅力形象的塑造
一、视觉期待：首轮效应定输赢
二、个人形象六要素
1. 仪表
2. 表情
3. 举止
4. 服饰
5. 谈吐
6. 态度
三、公务人员仪容礼仪
案例：《南开中学》
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 女士化妆基本原则
5. 香水的使用
互动：请学员代表上台，评选“形象代言人”
四、公务人员着装礼仪
1. 着装的TPOR原则
2. 男士公务场合的着装
1）男士西装的三大流派
2）西装兜的使用
3）西装扣子的系法
4）男士西装配件及饰品选择
3. 女士商务场合的着装
1）面料、图案、造型、款式的选择
2）常见的女士套裙
3）女士套裙的穿着要领
4）女士配件及是饰品选择
4. 适宜社交及休闲场合的服饰
5. 不适宜公务场合的服饰
第三讲：面面俱到——公务场合行为、交往礼仪
一、公务场合礼仪标准与差别
1. 表情礼仪
2. 站姿礼仪
3. 坐姿礼仪
4. 走姿礼仪
5. 蹲姿礼仪
6. 致意礼仪
7. 鞠躬礼仪
8. 指引礼仪
9. 递接礼仪
10.目光礼仪
以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行
二、会面的礼仪
1. 见面问候礼仪
1）称呼礼
1）介绍礼
2）握手礼
2. 使用名片的礼仪
1）名片递接
2）名片的设计
现场演练：进行全员礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导
本节结束，进行团队PK
三、言语足以使人信服——政务沟通礼仪
1.沟通的基本理念
1） 沟通的类型
2.）沟通的目的
2.沟通的技巧
1）沟通中“听”的技巧
2） 语言规范与表达规范
全员练习：电话沟通规范
3）如何用对方能够接受的语言说活
4）赞美让你成为受欢迎的人
3. 人际交往言谈的礼仪
1）交往六不谈私人交往五不问
2）适宜交谈的话题
3）谈话的禁忌
4. 与领导、平级、下属的相处之道
第四讲：规范于往来——公务交往与宴客篇
一、良好的公务行为——交往规范
1. 公务拜访的流程
2. 公务会面的礼仪
1）问候的礼仪
2）见面致意的礼节
3）自我介绍与为他人做介绍
4）握手的礼仪
5）名片的递送
3. 位次排序的礼仪
1）洽谈位次礼仪
2）会议座次礼仪
3）合影留念的位次
4）汽车的位次
5）进电梯.上楼梯.进门的礼仪
4. 接待拜访的礼仪
1）公务引见
2）引导与介绍
3）上茶的礼仪
4）送客的礼仪
5）现场分析与诊断：公务交往礼仪演练
本节现场分析与诊断，小组PK
回顾与总结
陈彦希