课程背景：
很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：
但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，
但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，
但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，
生产管理者的工作更多是现场问题分析与解决的过程，如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。
课程收益：
● 培养学员降本增效的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理者
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一讲：问题分析
一、树立问题意识
1. 降本增效从提升效率开始
l 成本目标：资源投入最小化
l 效果目标：成果产出最大化
l 效率目标：人效指标最大化
2. 提升效率从解决问题开始
l 工作就是许多问题分析与解决的过程！
l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！
l 让自己成为推动问题解决的积极变量！
3. 解决问题从发现问题开始
l 类似问题重复在出现
l 小问题迟迟没有处理
l 旧的方法一直在沿用
课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、认识问题本质
1. 精准定义问题
l 定义理想状况
l 描述实际状况
l 进行异常六问
l 评估真实差距
课堂练习：各小组精准定义问题，差距在哪里？
2. 识别问题类型
l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态
l 预防型问题--通过排除，维持应有状态
l 追求型问题--通过突破，改变现有状态
课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类
3. 精准对症下药
l 异常型问题--找根因定对策
l 预防型问题--找诱因定对策
l 追求型问题--找成因定对策
案例学习：老妇人与泰勒
本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法
第二讲：问题解决
一、异常型问题
1. 5W2H
课程练习：NP1产品的手工码错位
2. Why-Why
l 应用状态入手
l 原理原则解析
案例讨论：为什么地上有油？
课程讨论：找不到真正对策的原因
课程练习：A右脸黑了
3. 鱼骨图
课程练习：车棚顶角出现凹痕
4. 系统层次图
课程练习：螺栓拧不动
本章工具：5-Why/5W1H/鱼骨图
二、追求型问题
1. ECRS改善工作法概述
1.1 什么是ECRS分析法？
1.2 ECRS原则的起源和重要性
2. ECRS原则详解
2.1 Eliminate（取消）：去除不必要的步骤
l 识别流程中的非增值活动
l 取消的策略和方法
2.2 Combine（合并）：整合相似或相邻的步骤
l 合并的潜在好处
l 如何有效合并流程
2.3 Rearrange（重排）：重新安排流程顺序
l 重排的目的和时机
l 重排的技巧和注意事项
2.4 Simplify（简化）：简化剩余的流程
l 简化的方法和工具
l 避免过度简化的陷阱
3. ECRS实施步骤
3.1 准备阶段：设定目标和范围
3.2 分析阶段：当前流程分析
3.3 改善阶段：应用ECRS原则
3.4 标准化阶段：制定新流程标准
3.5 维持阶段：监控和持续改进
4. ECRS实战演练
4.1 小组练习：选择一个工作流程进行ECRS分析
4.2 制定改善计划
4.3 角色扮演：模拟改善计划的实施
4.4 反馈和讨论：分享经验和收获
成果产出：《行动方案表》
本章工具：ECRS
三、预防型问题
1. 解决思路
l 控制屏障
l 补救屏障
课堂练习：消除盲区
2. 风险识别
l 选定作业活动
l 作业活动分解
l 识别危害因素(4M1E)
a) 人的诱因
b) 机的诱因
c) 料的诱因
d) 法的诱因
e) 环的诱因
课堂练习：头脑风暴
l 评估危害风险(FMEA)
l 确定预防措施
课堂练习：公司工作安全分析
本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法
课程答疑与课程回顾
课后作业：识别本岗位关键问题与行动方案
程平安