【课程背景】
“好的目标是项目成功的一半”，这项目管理界所熟知的一句话，事实上明确的项目目标对于项目管理人员而言往往是一种奢望：
你需要一整套管理项目需求的作战地图！运用需求分层分类法，对不同类型的干系人需求进行梳理汇总，通过深度访谈工具挖掘项目期望，辅助心理学的工具方法管理相关方预期及需求变更，本课程针对项目需求深度剖析动因并提供需求访谈、需求梳理、需求变更的实用方法，让项目需求更急精准落地。
【课程收益】
Ø 使学员清晰分辨出项目各类需求，并可以就需求的重要紧急程度进行排序
Ø 使学员掌握需求访谈的核心方法，能够运用追问法挖掘关系人真实的动机与期望
Ø 熟练应用2-3个项目需求管理工具，将干系人真实需求最大化进行呈现与传递
【课程特色】
视频研讨+视觉引导，案例故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】
互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、真需求VS 伪需求？
1、需求识别与分类
Ø 识别干系人及5种需求类型
讨论：分组讨论需求偏差产生的原因，分享个人案例
2、需求沟通之道
Ø 获取真实需求的6种方法
练习：需求传递模拟练习，设计“酒店平面图”功能
Ø 需求的本质分析
Ø 需求层次理论及应用
练习：需求识别练习，判断用户的真实需求（To B\To C）
Ø 探究真实需求
工具：追问法
案例：请给我一瓶水
3、单元小结
二、如何探寻用户的真实需求？
1、建立在双赢沟通基础上的需求探索
Ø 界定双赢
视频讨论：基于视频内容，讨论客户方的关键诉求以及沟通中存在的问题点
Ø 探寻对方利益
工具：角度转换
案例：你的灯还亮着吗？
练习：双赢沟通，寻找利益（买车\卖地谈判）
2、需求访谈法
Ø 结构化访谈
工具：思维导图
练习：分组共创，按项目角色设计访谈提纲
案例：不同层级项目角色的访谈大纲样例
Ø 提问技术——6类问题系统运用
练习：基于6类问题设计访谈问题目录
案例：项目需求访谈九宫格示例
Ø 察言观色，微表情管理在需求访谈中的运用
案例：Lie to me 微表情与肢体语言示例
Ø 需求访谈座位玄机
角色扮演：不同场景下需求访谈的落座方法
3、单元小结
三、如何应对需求变更？
1、应对需求变更
Ø 建立需求变更流程
Ø 应对需求变更的心理学方法
Ø 化解需求变更中的矛盾
工具：框架效应
工具：五步脱困法
工具：PAC理论
2、敏捷项目管理视角下的需求变更
Ø 敏捷项目管理与需求
Ø MVP产品与最小化迭代
工具：低保真图设计
Ø 综合练习
分组练习：应用所学工具，基于给定项目设计一次真实的需求访谈，
3、单元小结
四、如何做好产品设计？
1、用户故事设计
Ø 描述产品亮点与需求场景
Ø 用户故事书写原则
案例：某线上学习产品APP的用户故事
Ø 需求迭代策略与需求优先级管理
工具：项目需求池
2、界面设计与文档编写
Ø 业务原型及流程图设计
工具：泳道图
案例：某人力资源系统考勤业务泳道图
Ø 如何撰写需求文档
工具：rose/ Axture
案例：某ERP项目详细需求说明书（节选）
3、单元小结
五、课程总结
1、一页纸需求管理
2、AHA时刻
朱志敏