朱志敏:项目管理及逻辑思维与有效表达

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 40070

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适用对象

项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等

课程介绍

【课程背景】

好的目标是项目成功的一半,“事事皆项目,人人皆项目经理”的精细化管理时代,企业经常需要发起项目性工作,项目策划非常频繁,但问题也随之出现:

  • 如何探索发起人的利益和项目期望,项目的高阶目标不明确;
  • 如何收集、分析、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望;
  • 如何对项目中不同干系人的期望进行管理与引导;
  • 员工初次接手重要项目或者任务时,做出来的方案总是漏洞百出,项目成员加班加点做策划、写计划,领导看完还是连连摇头,达不到预期;
  • 很多项目方案看上去很“丰满”,一旦遇到“骨感”的现实执行起来完全跑偏;
  • 方案逻辑混乱,表达缺少重点,听众完全get不到要点……

以上种种现象,都反应了组织内缺乏统一的项目策划语言和工具,由于项目管理知识与方法的缺位,造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题,项目策能力的不足,持续影响着企业竞争力。

本课程基于行业实践与方法总结,构建出一套“三维项目管理PPS”体系,旨在帮助企业快速获得简单实用的项目管理方法与工具,直接应用到项目管理工作之中。

【课程收益】

Ø 运用项目目标一致性检查原则,学会同理思考上级,达成向上管理目标

Ø 掌握项目策全过程的1个关键方法

Ø 掌握项目策划的3个核心工具

Ø 形成结构化、系统化的项目管理思维方式,逐渐建立逻辑严谨的策划、计划制定习惯

Ø 使学员清晰表达出项目的核心价值、计划与方案的制订逻辑,更好地与各相关方形成项目共识

【课程特色】

案例研讨+视频研讨+视觉引导,深入浅出层层递进;实战训练与辅导,强化能力落地;输出工具模版,工作中即插即用。

【课程对象】

项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、困扰管理者的项目问题有哪些?

1、项目常见问题点

Ø 案例:项目骨干的困惑

2、解决方案——项目管理魔方:三维视角下看项目管理

Ø 多视角下的项目管理

二、如何科学地开展项目管理

1、项目的特点

Ø 小练习:项目识别

Ø 项目特点总结

2、项目管理核心目标

Ø 项目管理图谱

小工具:项目管理的“降龙十巴掌”

3、项目策划如何解决问题

Ø 项目管理过程与项目生命周期

举例:某企业千人级拓展项目策划表

三、第一步:如何理清决策目标?

1、干系人需求管理

Ø 干系人类别分析

Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法

案例:一次失败的部门团建

分组演练:梳理项目的干系人类别及管理策略

2、需求界定推导问题差距

Ø 需求的三种类型

举例:《三十而已》主人公的需求类型

Ø 问题界定框架与决策目标

Ø 逻辑归纳与演绎方法

练习:利用问题界定框架定义客户/发起人的需求

3、决策目标制定

Ø 目的与目标的关系

Ø 如何探究目的——追问法

演练:利用追问法进行目的追问

Ø 目标书写原则——SMART-C

Ø 目标的指标化拆解

Ø 项目策划书内容

小工具:项目策划表

分组演练:基于本项目设计项目工作说明书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标及关键指标

4、本章小结:决策目标逻辑要点

四、第二步:如何制定科学合理的项目方案?

1、总体策略制定

Ø 策略与方案的异同

Ø 策略制定方法论——十二字口诀

Ø 策略生成的3种途径

Ø 策划制定工具——SWOT分析

案例:《三十而已》主人公的策略制定过程

2、详细方案制定

Ø 信息收集与分析过程

Ø 备选方案产生方法——头脑风暴

分组演练:基于上一环节选定的项目,运用头脑风暴法设计备选方案

Ø 如何进行方案比选

Ø 阶段性自检——方案与策略一致性检查

3、项目计划制定

Ø 进度计划制定五步法模型

练习:运用五步法模型制定本项目的进度计划

Ø 风险要素识别与计划制定

案例:某市场营销活动风险管理计划表

Ø 监控计划制定

Ø 沟通计划制定

案例:某公司数字化主题培养项目沟通计划

分组练习:结合项目情况,设计本项目的风险管理计划和沟通计划

4、本章小结:项目方案制定核心要点

五、第五步:如何评价项目结果并持续改善项目产出?

1、项目沟通与汇报

Ø 项目常见的汇报场景

Ø 项目汇报工具与练习

案例:某项目验收汇报

2、项目管理五部曲综合演练

分组演练: 结合给定的项目策划表模版进行本项目策划,要求体现项目目的、目标、核心方案、关键里程碑,监控计划和沟通计划、风险管理计划等核心内容,选派小组代表现场汇报

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【课程背景】 “三分产品,七分交付”,这IT项目管理界所熟知的一句话,足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位,同时,也对项目的交付人员提出了更高的要求。 项目管理是全新的管理方法,学习项目管理可以开阔思路和视野,能培养我们的系统思维习惯,务实的工作作风,科学的管理方法;能教会我们养成良好的工作方式。 现实中,很多做项目交付的人员并不清楚如何在客户面前构建专业形象; 如何探索干系人的利益;如何收集、分析项目的各类干系人对项目的期望; 项目中不同干系人的期望如何进行管理与引导; 如何管理客户对项目投入的承诺; 如何顺利完成项目验收,并获得客户满意度的最大化…… 本课程借鉴经典客户服务课程《关键时刻MOT》框架,围绕达成客户满意的项目实施关键时刻进行深入讨论与训练,旨在提升学员的项目管理意识与关键技能。每一个关键时刻的正反面做法,也可以为项目实施人员提供镜像参考,反思改进自己在实际项目中的做法,达到促进行动转化的目的。 【课程收益】 Ø 使学员认知到客户满意是项目实施的关键目标 Ø 深度理解 “客户满意是可衡量可跟踪的”以及“满意标准是与客户共同构建的” Ø 熟练应用2-3个客户需求管理工具,分析客户显/隐性需求,管理客户需求并达成客户满意 【课程特色】视频学习+剧本杀形式,将项目中的关键时刻用AB面故事呈现,引人入胜;导入心理学原理与方法,真正解决“人”的问题;输出工具模版,工作中即插即用。 【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、客户为什么不满意? 1、一次低分差评的产品交付体验 2、客户满意的内涵与表现 3、PMOT体验行为模式 二、如何探寻项目干系人的各种利益? 1、识别项目干系人 Ø 识别干系人及需求状态 视频讨论:基于视频内容,讨论不同干系人的项目利益 Ø 分析干系人的影响度、支持度等 练习:基于视频内容,讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度 2、探寻项目干系人的各种利益 Ø 干系人项目利益分析 视频讨论:基于视频内容,讨论该业务流程梳理环节,客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处 3、探寻利益小结 三、如何与客户共同构建项目期望? 1、项目期望共同构建法 Ø 客户期望构建流程 视频讨论:基于视频讨论,在需求调研会时为何会产生海量需求 Ø 干系人期望分析 Ø 应用干系人期望构建表 练习:基于干系人构建表,练习分析自身项目中不同干系人对项目的期望及冲突类型、优先等级等。 Ø 构建期望的目的 Ø 共同构建法 视频讨论:基于视频讨论,需求调研会前期准备的沟通中,客户方项目经理为什么愿意接受改变方案的建议? 2、探索需求与提问技巧 Ø 提问的核心技能 Ø 沟通九宫格 视频讨论:基于视频讨论,关键序列调研时,客户与项目经理互动中项目经理是如何探索客户的新需求的? Ø 综合练习 分组练习:基于提问的核心技巧与沟通九宫格工具,对给出的案例尝试探索客户利益,并设计出客户需要的界面 3、构建期望小结 四、如何获取客户的投入承诺? 1、承诺关联 Ø 缺乏承诺的团队 视频讨论: 基于视频讨论,项目团队例会时出现了什么问题,问题的共性有哪些? 2、项目方案选择MPA&BPA Ø 备选方案分类:MPA&BPA 案例:某直播带货平台主播危机的MPA&BPA Ø 项目中的最佳方案与最低可行方案 视频讨论:基于视频讨论,项目经理与客户沟通过程中的MPA与BPA分别是什么? Ø 选项设计表应用示例 五、如何保证客户称心满意? 1、行为满意 Ø 行为过程可视化 视频讨论:基于视频讨论,项目组该做的都做了,客户为什么还是不满意? Ø 项目的可视化表达 案例:某千万级电信项目现场可视化管理 Ø 客户评价分析 2、结果满意 Ø 客户满意的动机分析 视频讨论:基于视频讨论,项目验收前夕,客户方项目经理对项目的感受如何?背后可能隐藏了什么? Ø 项目验收条件 Ø 项目验收的筹码理论 视频讨论:基于视频讨论,项目各干系人手中的筹码有哪些? Ø 客户需求评估表 案例:某软件项目验收客户需求评估表 Ø 结果满意度跟踪表 练习:结合客户满意度跟踪表,评估自己所在项目的客户满意度情况 3、客户评价小结 六、课程总结 1、一页纸项目管理 2、AHA时刻
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【课程背景】 “三分产品,七分交付”,这数字化管理界所熟知的一句话,足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位,同时,也对项目的交付团队提出了更高的要求。然而实际项目交付中,项目组经常会遇到各种问题: 不清晰项目交付的目标,说不清真正能够给客户带来的价值 对项目各阶段干系人的重要程度不清晰,无法管理干系人的期望与参与 客户频繁变更,无法引导客户的需求 缺乏进度控制,项目估算漏洞百出 组织架构和人员变动,对项目上线产生严重干扰 盲目投入资源,项目无法按时上线,超期超预算…… 基于实际项目的关键阶段与核心场景,本沙盘聚焦一个大项目的实施全流程,借助场景带入的方式,帮助学员更好地体验“成功的项目管理就是各相关方满意+高效高质量达成目标的一个过程”,以双赢思维推动项目的成功应用。 【课程收益】 学员借助项目管理沙盘演练,构建项目管理全流程视角和思维框架,实现认知升维 掌握1套可行的项目实施方法,灵活应对现有项目管理场景,进行针对性改进 练习并掌握2-3个项目需求管理工具,能够独立进行不同层级的用户访谈 理解并掌握需求变更的核心原理,把控项目需求变更,控制需求蔓延 【课程特色】 沙盘演练,竞技性强,学员深度参与; 视频案例、角色扮演与小组研讨结合,形式活泼; 真实场景,强化落地与问题解决; 输出工具方法,学完即用。 【课程对象】 数字化转型相关项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】 3-4天(6小时/天) 【课程大纲】 课程导入:尴尬的项目验收庆功会 活动:听案例并分享自己负责或参与的类似项目 一、数字化项目成功率为什么不高? 1、数字化项目的成功标准 2、项目成功的双赢模式 Ø 数字化项目成功仪表盘 视频讨论:项目验收会动员会的意外,讨论甲方为什么质疑乙方的项目经理 二、IT项目沙盘如何解决项目问题? 1、沙盘导引 Ø 项目管理五个阶段 活动:基于六阶段顺序关系,小组进行现场拼图PK Ø 项目资源制约 Ø 项目三方利益分布 Ø 责任分派矩阵 Ø 不同阶段项目干系人参与度曲线 2、沙盘规则介绍 三、第一阶段,项目如何做好启动准备? 1、项目启动阶段准备工作 Ø 场景1-5练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 资料提取准备 Ø 召开项目启动会目的与内容 Ø 项目规划阶段注意事项 四、第二阶段,项目规划如何开展? 1、项目需求分析 Ø 场景6-10练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 蓝图阶段主要工作 Ø 不同层级关系人的需求调研 练习: Want 与Need 区分 Ø 现状流程梳理 Ø TO BE 流程设计 工具:结构化需求访谈法 练习:基于给定的场景,练习该需求的业务流程梳理,并画出流程草图 2、方案设计 Ø 场景11-15练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 方案评审重点工作 五、第三阶段 系统建设重点工作是什么? 1、系统建设核心工作 Ø 场景16-20练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 方案测试 Ø 方案培训 活动:分角色扮演,面对挑剔的用户该如何做好数字化理念的传播 六、第四阶段 切换上线注意事项有哪些? 1、切换上线的注意事项 Ø 场景21-25练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 方案验收 Ø 上线切换要点 Ø 上线动员会要点 视频讨论:验收会前期沟通,给客户带来的体验如何? 2、需求变更控制 Ø 整体变更控制流程 Ø 需求变更管理 工具:客户需求评估表 七、第五阶段 如何为客户提供持续支持? 1、持续支持体系建立 Ø 场景26-30练习 Ø 阶段复盘 活动:优胜和落后小组分享经验 Ø 持续支持注意事项 讨论:分组讨论项目如何建立持续支持体系 Ø 项目验收大会工作重点 八、综合运用与融会贯通 1、优胜与落后小组总体复盘分享 Ø 沙盘整体收获与教训 Ø 后续工作改进计划 2、综合练习与分组呈现 分组练习:基于实际项目,重新设计一个项目交付方案,现场汇报,讲师进行点评反馈。 3、知识要点回顾
• 朱志敏:事事皆项目演练沙盘—高效做事有法可循
【课程背景】 “事事皆项目,人人皆项目经理”,这是被项目管理界所熟知的一句话,也足以道出项目项目管理在企业日常经营发展中的重要地位。同时,日益复杂多变的外部环境对组织全员的项目管理技能提出了更高的要求。 项目管理是全新的管理方法,学习项目管理可以开阔思路和视野,能培养我们的系统思维习惯,务实的工作作风,科学的管理方法;然而实际工作中,我们仍然会发现员工接手任务时,缺少系统的项目管理思维: 不清楚项目的背景、目的和目标; 过度陷入细节执行,缺少对项目的全盘思考; 缺乏对项目中不同干系人的期望进行管理与引导; 计划缺少联动性,基本没有风险预案和项目沟通计划; 不清楚项目的验收标准以及获得客户满意度的最大化…… 本沙盘通过模拟项目管理的全过程,加强学员对项目管理的过程体验,以及项目管理知识体系的系统学习,并通过全程的实践,构建围绕管理过程(项目启动、项目计划、项目控制)、目标驱动(目标制定、目标分解、目标跟踪和控制)、风险意识(风险识别、评估、应对)三类项目管理中常见的问题类型,进而提升学员的项目管理系统思考能力。 【课程收益】 Ø 跳出工作细节,以目标驱动的意识主导,使学员认知客户满意是项目管理的关键目标 Ø 学习全局化、系统性地思考项目管理全流程 Ø 提升各种管理能力,尤其是计划力和控制力 Ø 熟练应用2-3个项目管理工具,能够指导自身开展项目策划与执行工作 【课程特色】 沙盘演练,竞技性强,学员深度参与;真实场景,强化落地与问题解决;输出工具方法,学完即用。 【课程对象】 零基础员工、职能管理人员等 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、客户为什么不满意? 1、一次低分差评的产品交付体验 2、客户满意的内涵与表现 二、如何科学地开展项目管理 1、项目的特点 Ø 热身项目:做家务 Ø 项目特点总结 2、项目管理核心目标 Ø 项目管理图谱 小工具:项目管理的“降龙十巴掌” Ø 项目管理图谱 小游戏:项目特征连连看 三、项目沙盘如何展开工作 1、项目沙盘盘面介绍 Ø 项目说明:项目收入与成本构成 Ø 项目Q值与影响因素 Ø 项目道具与项目执行步骤 工具:成本统计表 Ø 项目分工表 2、试验项目:开餐馆 Ø 范围管理:做什么,不做什么;WBS任务分解; 工具:WBS工作分解结构 Ø 进度管理:甘特图; Ø 网络图:任务间逻辑关系,关键路径; 工具:项目进度计划(甘特图) 3、体验项目1:悬疑的字母 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解:启动过程组、干系人分析 工具:干系人登记册 练习:干系人识别与分析,制定项目沟通计划 4、体验项目2:神秘金字塔 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解:规划过程组、TQC 平衡 Ø 项目规划5步法 Ø 资源平衡 练习:制定项目主计划 5、体验项目3:英雄纪念碑 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解:监控过程组、风险管理 Ø 项目三层检查机制 Ø 项目控制:里程碑、资源和成本控制、质量控制 Ø 风险管理 工具:风险登记册 练习:制定项目风险管理计划 6、项目收尾 Ø 项目复盘 Ø 资料归档 Ø 合同收尾 四、项目管理总体回顾 Ø 项目管理总体回顾 Ø 项目感悟

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