课程背景：
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式及其具备的沟通协作水平息息相关。
本课程通过对组织成员进行沟通与协作相关内容的培训，提高工作效率，促进组织绩效提升。
课程收益：
l 理解高效沟通与协作的重要性及其基本原理。
l 掌握沟通技巧和工具，提升个体和团队的沟通效率。
l 学习高效协作的关键，促进团队合作。
l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。
课程时间：1天 6小时/天;
课程对象：骨干精英
课程方式：
讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
课程特色：
关注您关注的问题
备注：针对性需求和情况需要企业提供
课程大纲
Part1：沟 通
一、沟通的重要性
1. 良好沟通是高效协作的基础
2. 企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通
视频：到底是谁的问题2、成功沟通的三个基石：
(1) 建立信任，做好个人品牌管理
(2) 共赢思维，做好团队协作
(3) 管理情绪，避免情绪化决策与冲突
三、高效沟通的七个关键
关键1：:明确沟通目标——让沟通有方向
1、现实性目标与愿景性目标2、常见问题：沟通“大撒把”与“爱漂移”
案例：职场沟通大“漂移”
3、重回目标三步骤
l 策略性暂停
l 识别脱轨
l 重回目标
参考话术与现场演练
4、关注内容与关系双维度，让沟通出结果
常用的五个情绪开关
案例：为什么我推动工作那么难？
关键2：做好风格管理——驾驭更多局面
1、人际沟通风格四类型
l 消极被动型（唯唯诺诺）
l 被动攻击型（口服心不服）
l 主动攻击型（咄咄逼人）
l 自主管理型（不卑不亢）
测试：看看我们属于哪一类
2、学会管理和切换自己的风格
意识在前，技巧在后
视频：风格切换
关键3：沟通渠道
1、常见的沟通渠道及使用情境
2、避免渠道干扰
3、消除沟通漏斗
小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境
关键4：沟通中的“TPO”
时间|地点|场合的选择
案例分析
关键5：关注你的沟通对象
四类人特点以及沟通应对策略
l分析型的特征与沟通技巧工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总
互动与研讨：找朋友
关键6：高情商倾听让你真的听得懂
l 五级倾听
l 结构化倾听
l 情感+事实+期待
l 反向叙述
视频分析：不同水平的听对比
案例分析：听得懂另一层含义
加餐：常见微表情密码
关键7：积极主动式回应——让沟通更赋能
工具：四类型划分
角色扮演与练习
五、三大重要场景
场景1：领命执行不走偏—“5+1”模型
正确接受指示的要点六个步骤
案例分析：上级到底要什么
工具：5+1模型
场景2：做好向上汇报——主动汇报，持续对齐常见汇报时点与汇报内容
案例分析
工具：鱼骨汇报法
工具表：常见场景汇报提示卡
场景3：平行沟通的五个注意事项
Part2: 协 作
一、协作的重要性
微型工作坊：看清跨部门协作重要性
（通过工作坊可以看清职场基本伦理，强调协作重要性，提炼出高效协作的7个关键）
二、高效协作的7个关键
关键1：要有全局观和团队意识
分清团队&群体
关键2：明确并统一目标
关键3：主动担责，执行到位
1. 责任背后是机会
2. 落实结果，执行到位
工具表：责任十级
关键4：换位思考、主动链接
换位思考三段位：不换位不换人、换位不换人、换位也换人
三阶换位思考：理解他的意图、规划、困难、经历与需求…
工具：脑图分析
案例分析与研讨：六视角思考
关键5：高效沟通（知识点略）
关键6：合作共赢，统筹综效
1、关系在日常
情感账户
2、人际关系六模式
工具表：人际关系六模式
案例研讨与分享：七个典型案例分析
3、统筹综效——创造1+1远大于2的效能
工具表：双赢工具表
双赢还不够，追求共赢
关键7：用好反馈、不断反思、精益求精
进步循环
视频：反馈的力量
课程回顾与总结
1、分享与总结
2、行动计划
刘静